Je hebt een mooie website. Heldere navigatie. Een uitgebreide FAQ. En toch stelt je klant een vraag waarvan het antwoord al op je site staat. Frustrerend? Misschien. Begrijpelijk? Zeker. In dit artikel lees je waarom mensen liever vragen dan zoeken en hoe je daar slim op inspeelt.
Mensen lezen niet, ze scannen
Volgens de Nielsen Norman Group leest slechts 16% van de bezoekers een pagina van begin tot eind. De rest? Die scant. Zodra er twijfel ontstaat, nemen ze geen omweg door de site, maar stellen ze gewoon een vraag. Snel, direct en persoonlijk. Precies wat ze gewend zijn van apps als WhatsApp en Instagram.
Zoekgedrag is veranderd
In plaats van klikken op menu’s, verwachten mensen tegenwoordig dat ze hun vraag gewoon kunnen stellen, aan een persoon of een systeem. Dat noemen we conversational gedrag. Het is menselijker, laagdrempeliger en sneller.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Als je nog vertrouwt op alleen maar informatiepagina’s, FAQs en keuzemenu’s, laat je kansen liggen. De oplossing? Zorg dat je site naast informatie óók direct antwoord biedt. Bijvooklmlklanten-rbeeld via een slimme chatbot die meedenkt en meteen helpt.
Tot slot: je klant stelt geen domme vraag. Hij stelt een snelle vraag. Met een AI-chatbot zorg je dat je een net zo snel, maar ook slim antwoord klaar hebt staan.
Benieuwd hoe Heyloha slim omgaat met klantvragen? Lees meer over onze aanpak of vraag een demo aan.
