De druk op uitzendbureaus is groot. Kandidaten zijn schaars, opdrachtgevers veeleisend en de snelheid ligt hoog. Alles moet sneller, persoonlijker én efficiënter. Maar wat als je team juist vastloopt op steeds dezelfde vragen?
“Hebben jullie iets voor volgende week?”
“Hoe zit het met mijn loonstrook?”
“Is mijn urenbriefje al goedgekeurd?”
Het zijn geen rare vragen. Maar wel dezelfde. Elke dag weer. En telkens op het moment dat je net iets belangrijkers probeert te doen.
Intercedenten besteden tot 30% van hun tijd aan herhaalde vragen
Volgens de ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen) gaat tot wel 30% van de tijd van intercedenten op aan administratieve taken en herhaalde communicatie. Denk aan terugkerende telefoontjes, e-mails en vragen via WhatsApp over beschikbaarheid, documenten of statusupdates.
Dat is tijd die niet wordt besteed aan gesprekken met kandidaten of advies aan opdrachtgevers. En precies daar wringt het: de uitzendbranche draait op snelheid én menselijk contact, maar het eerste vreet het tweede op.
Daar komt nog bij dat uitzendbureaus steeds meer onder druk komen te staan. Er zijn te weinig mensen, de werkdruk stijgt en de verwachtingen van kandidaten én opdrachtgevers nemen toe. Ondertussen blijft je team tijd verliezen aan herhaling, uitleg en onduidelijkheden.
Die kleine vragen? Die vreten energie. En ze komen van alle kanten: telefoon, e-mail, WhatsApp, klantportalen, zelfs via social media.
En juist daar gaat het mis: je team wordt geleefd, je dienstverlening versnipperd en de echte aandacht verdwijnt.
Digitale assistentie: van keuzemenu naar échte hulp
De afgelopen jaren is in de uitzendbranche een duidelijke verschuiving te zien: van full-service loket naar slimme selfservice. Kandidaten én klanten verwachten directe toegang tot informatie, op ieder moment van de dag. Geen wachttijden. Geen keuzemenu’s. Geen onnodige tussenpersonen.
Digitale assistentie – denk aan AI-gestuurde chat en telefonie – helpt om die verwachtingen waar te maken. Mits het werkt zoals je team werkt: persoonlijk, duidelijk en met je eigen informatie.
Zo helpt Heyloha
Heyloha is een slimme AI-assistent die veelgestelde vragen automatisch beantwoordt. Via chat, telefoon of zelfs QR-codes op je documenten. In je eigen toon, op basis van je eigen informatie. Denk aan:
-
- Kandidaten die via WhatsApp of je website 24/7 antwoord krijgen op vragen over planning, documenten of status.
- Opdrachtgevers die hun vragen beantwoord krijgen voordat je telefoon overgaat.
- Minder druk op je intercedenten, meer tijd voor écht contact.
Meer ruimte, minder herhaling
Uitzendbureaus die met Heyloha werken, besparen uren per week. Niet alleen omdat de AI veel overneemt, maar vooral omdat de rust terugkeert. Vragen verdwijnen niet, maar worden sneller en beter beantwoord.
En dat merken je kandidaten, je opdrachtgevers én je team.
Nieuwsgierig wat dit voor jouw bureau kan betekenen?
Bekijk www.heyloha.ai/uitzendbureaus voor meer informatie
