Mensen oriënteren zich ’s avonds. In januari. Na een campagne. En als ze dan geen antwoord krijgen, klikken ze door naar de volgende club. Heyloha helpt direct en stuurt door naar de juiste volgende stap.

Sportscholen krijgen dagelijks veel herhaalvragen via website, telefoon, mail en socials. Over openingstijden, abonnementen, acties, faciliteiten en het lesrooster. In piekperiodes (januari, september, “summer body”) lopen wachttijden op en raakt de balie onderbroken.

Heyloha beantwoordt veelgestelde vragen meteen en zet bezoekers gericht in beweging:

• Antwoordt direct op vragen als “Kan ik vandaag nog een proefles doen?”, “Wat kost een abonnement?”, “Welke lessen zijn er vanavond?” Voor roosters gebruiken we altijd jullie live-roosterpagina als bron.
• Geeft uitleg over voorwaarden: pauzeren, opzegtermijnen, inschrijfkosten (zoals jullie het willen communiceren).
• Routeert naar actie: abonnement afsluiten (primary), of proefles/intake plannen (secondary). Heyloha stuurt door naar jullie bestaande inschrijfpagina of funnel. Geen nieuwe checkout nodig.
• Schakelt door naar een medewerker bij uitzonderingen of complexe vragen. Bij complexe vragen maakt Heyloha een handover met samenvatting, zodat je collega meteen kan overnemen. Buiten openingstijden kan Heyloha een terugbelverzoek vastleggen.
• Geen persoonlijke account- of medische vragen; daarvoor altijd door naar een medewerker

• Minder herhaalvragen bij balie en clubmanagers
• Sneller geholpen → minder afhakers
• Meer gesprekken die doorstromen naar abonnement afsluiten of proefles/intake
• Consistente antwoorden, ook bij meerdere locaties