Een klant stapt binnen en kijkt zoekend om zich heen. De medewerker glimlacht, maar is net bezig een retour af te handelen. De telefoon rinkelt. Een collega vraagt snel: “Weet jij of maat 38 nog binnenkomt?” Ondertussen staat er bij de paskamers iemand te wachten met een vraag over de ruiltermijn.
Herkenbaar?
In de detailhandel gaat het continu om schakelen. Klanten willen snel geholpen worden, collega’s moeten op elkaar inspelen, en ondertussen komen er via telefoon en e-mail de hele dag vragen binnen. Vaak dezelfde. Steeds opnieuw.
En dat is zonde van de tijd.
Retail draait om beleving. Maar die staat onder druk
Winkelen is meer dan een transactie. De sfeer, het contact, het gevoel dat iemand écht tijd voor je heeft. Dat maakt het verschil tussen ‘even iets kopen’ en ‘graag terugkomen’.
Toch gaat er in de praktijk veel tijd verloren aan herhaaluitleg. Vragen als:
- Wat zijn jullie openingstijden vandaag?
- Kan ik ruilen zonder kassabon?
- Wanneer komt de nieuwe collectie binnen?
- Zijn jullie bereikbaar in het weekend?
Die vragen komen binnen via álles: telefoon, e-mail én gewoon op de winkelvloer.
En dat zorgt voor onderbrekingen. Voor druk. Voor frustratie.
Wat als dat soort vragen automatisch beantwoord werden?
Stel je voor: klanten die direct antwoord krijgen op veelgestelde vragen, zonder dat een medewerker het winkelgesprek hoeft te onderbreken. Leveranciers die meteen weten wanneer er geleverd kan worden, zonder dat er iemand naar de computer hoeft te lopen. Bezorgers die niet hoeven te bellen voor openingstijden.
Dat kan. Met een slimme AI-assistent die de veelgestelde vragen overneemt. In je eigen toon. 24/7 beschikbaar, óók buiten openingstijden.
Hoe werkt dat dan?
Heyloha is een digitale assistent die op je website, via de telefoon of een QR-code in de winkel automatisch antwoord geeft op standaardvragen. En dat doet ‘ie alsof je het zelf zegt. Met de toon en stijl die bij jouw winkel past.
Bezoekers kunnen makkelijk in gesprek gaan, via de chat, telefoon of zelfs via een simpel QR-bordje in de winkel. Ideaal bij de deur, op de toonbank, het assortiment of bijvoorbeeld de paskamers. Maar ook handig voor mensen die nog thuis zitten te googelen of twijfelen om langs te komen.
Het mooie: het team hoeft niet op zoek te gaan naar het antwoord. Want dat antwoord staat al klaar.
Minder afleiding = meer aandacht
En dát maakt ruimte voor wat echt telt: échte aandacht voor klanten in de winkel. Niet sneller werken, maar béter. Geen frustratie over de zoveelste vraag, maar ruimte voor inspiratie, stylingadvies of een gezellig praatje. Dat is waar fysieke winkels het verschil kunnen maken.
En klanten merken dat.
Geen chatbot die ‘iets probeert’ maar een hulp die écht snapt wat er speelt
Heyloha is geen logge chatbot die alles verkeerd begrijpt. Het is een slimme assistent die op basis van jouw informatie precies weet wat-ie moet zeggen. En je hoeft ’m maar één keer goed in te richten. Daarna doet ‘ie z’n werk — 24/7.
En je kunt altijd zelf aanpassen of aanvullen. Heb je een nieuwe actie of tijdelijke openingstijden? Dan weet je assistent dat direct.
Meer tijd, minder stress zonder extra personeel
In een tijd waarin personeel lastig te vinden is en de werkdruk hoog blijft, is dit geen luxe. Het is slim organiseren. Zodat jouw winkelteam zich kan focussen op de dingen die het verschil maken.
Ook benieuwd hoe dat eruitziet?
Je kunt het vrijblijvend proberen. De eerste weken zijn gratis. Zo kun je ontdekken of het iets voor jouw winkel is, zonder gedoe.
