WhatsApp is vaak het kanaal waar alles door elkaar loopt: een klant die een vraag stelt, iemand die een afspraak wil verzetten, een lead die ’s avonds laat nog even appt. Handig voor de klant, maar minder handig voor jouw team.
Met de AI WhatsApp-agent van Heyloha zorg je dat al die berichtjes netjes worden opgepakt, zonder dat er steeds iemand “op groen bolletje” hoeft te staan. En jij houdt de controle.
Waarom WhatsApp zo snel volloopt
Misschien herken je dit:
- klanten appen via een zakelijk nummer;
- collega’s reageren soms vanaf hun privételefoon;
- gesprekken staan verspreid in verschillende chats;
- niet alles wordt even snel (of überhaupt) opgepakt;
WhatsApp is laagdrempelig en daardoor loopt het snel vol. Een deel van de gesprekken krijgt direct antwoord, een deel schuift door naar “ik doe het later wel” en raakt uit beeld.
Daar kun je een AI voor laten werken.
Wat doet een AI WhatsApp-agent precies?
Een AI WhatsApp-agent is een digitale collega die inkomende appjes:
- direct beantwoordt als het om veelgestelde vragen gaat,
- ontbrekende informatie opvraagt, zoals naam, vraag en context,
- herkent wat belangrijk is (bijvoorbeeld: dit is een kans voor een vervolgafspraak),
- en het gesprek kan overdragen aan een medewerker als dat beter past.
Het verschil met een “simpele bot”?
De agent leest de volledige vraag, gebruikt jouw eigen informatie en reageert in jouw tone of voice. Geen star menu-systeem met “toets 1, toets 2”, maar een gesprek dat natuurlijk aanvoelt.
Jij houdt de regie
Automatiseren betekent niet dat je de controle weggeeft. Integendeel: hoe duidelijker de kaders, hoe beter de AI voor je werkt.
In Heyloha stel je zelf in:
- welke onderwerpen de AI mag afhandelen;
- welke vragen altijd naar een medewerker moeten;
- welke informatie minimaal nodig is voordat een gesprek wordt doorgezet;
- wanneer een handover gestart moet worden.
Jij bepaalt dus wat de AI wel en niet mag doen.
De agent werkt daarbinnen, niet andersom.
Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
Een paar typische scenario’s:
- Korte vragen
“Hoe laat zijn jullie open?”
“Kan ik vandaag nog langskomen?”
→ De AI reageert direct, op basis van jullie eigen gegevens. - Nieuwe lead
Iemand appt: “Ik wil meer informatie over [dienst/product]”.
→ De AI vraagt naam, context en contactgegevens, vat samen wat iemand zoekt en kan het gesprek doorzetten naar de juiste collega. - Servicevragen
“Ik heb een vraag over mijn bestaande aanvraag / reservering.”
→ De AI verzamelt de basisinfo en beantwoordt wat kan. Is het complexer? Dan volgt een handover, mét context.
De klant hoeft nooit opnieuw uit te leggen waarom hij appt; jouw team ziet meteen waar het gesprek over gaat.
Hoe begin je met een AI WhatsApp-agent?
Starten hoeft niet groot en ingewikkeld te zijn. Vaak werkt het prima om te beginnen met:
- 1. Één WhatsApp-nummer kiezen dat je als officiële ingang gebruikt.
- 2. Een paar duidelijke use cases bepalen:
bijvoorbeeld veelgstelde vragen, simpele aanvragen en basis-leads. - 3. De AI-agent in Heyloha instellen
met je eigen informatie, tone of voice en handover-regels.
Van daaruit kun je altijd uitbreiden.
Belangrijkste is: je laat WhatsApp niet langer “erbij” draaien, maar maakt er een volwaardig, slim kanaal van.
Wil je zien hoe zo’n AI WhatsApp-agent eruitziet in jouw organisatie?
👉 https://www.heyloha.ai/whatsapp/
