Hoe Van der Linden Makelaardij de focus in het team terugbracht
Over Van der Linden Makelaardij
Van der Linden Makelaardij is al 50 jaar actief als makelaar en vastgoedbeheerder in onder andere Almere, Amsterdam en Lelystad. Het team begeleidt klanten bij verkoop, aankoop, verhuur en taxatie van woningen. Ze staan bekend om hun persoonlijke aanpak, sterke lokale kennis en betrouwbare service.
Door als een van de eerste grote makelaars te kiezen voor AI-ondersteuning in klantcontact, laat Van der Linden zien dat service en technologie prima samen kunnen gaan. Deze stap past bij hun moderne, klantgerichte aanpak én hun wens om met meer focus te werken.
De uitdaging: te veel klantvragen over verschillende diensten
Elke dag kreeg Van der Linden Makelaardij tientallen vragen binnen via mail, telefoon en hun website. Klanten vroegen voornamelijk naar de beschikbaarheid van (huur)woningen, wanneer ze konden bezichtigen, en of ze zich konden inschrijven. Daarnaast waren er veel vragen naar de voorwaarden voor aankoop of huur. Ook kwamen er veel verzoeken over reparaties, contractwijzigingen en het plannen van bezichtigingen.
Veel van deze vragen kwamen buiten werktijden binnen. Van der Linden wilde deze sneller kunnen beantwoorden, zodat medewerkers hun tijd en aandacht kunnen richten op situaties waar persoonlijk contact echt nodig is.
Per week tijdswinst
480 vragen automatisch beantwoord
Benieuwd hoe Heyloha jou kan helpen?
30 minuten, geheel vrijblijvend
De oplossing: AI als eerste aanspreekpunt op de website
Van der Linden implementeerde de Heyloha chat-assistent om het eerste klantcontact op de website te automatiseren. Daarmee laat het team zien dat ze nieuwe technologie omarmt als het de service beter maakt.
De AI-assistent beantwoordt vragen direct, ook in de avond en het weekend. Bezoekers krijgen snel en helder antwoord, worden geholpen bij hun inschrijving als woningzoeker of worden automatisch doorgestuurd naar de juiste pagina of het juiste formulier.
Wanneer iemand serieuze interesse toont, herkent de assistent dit en maakt ze een terugbelverzoek aan. Vragen die te specifiek of complex zijn, komen direct bij de juiste afdeling terecht.
Ook gegevens van potentiële verkopers worden verzameld, zodat het verkoopteam direct kan opvolgen. Zo combineert Van der Linden snelheid met persoonlijke aandacht, zonder in te leveren op kwaliteit.
Samen slim ingericht
De samenwerking begon met het in kaart brengen van de werkwijze van Van der Linden. Zo werd inzicht verkregen in de processen rond verhuur, verkoop, aankoop en bezichtigingen. Daarna werd de AI-assistent ingericht zodat ze precies weet wanneer ze moet doorverwijzen naar een formulier, het antwoord direct in de chat moet geven of een terugbelverzoek moet aanmaken.
In de eerste dagen werd de assistent hier en daar bijgestuurd om haar antwoorden nog beter te laten aansluiten bij de werkwijze van Van der Linden. Ook voegden zij extra documenten toe om haar kennis te verdiepen.
Via het Heyloha-dashboard houdt het team zicht op gesprekken, veelgestelde vragen en gegenereerde leads. Die inzichten helpen hen om hun service steeds verder te verbeteren.
De oplossing: AI als eerste aanspreekpunt op de website
Van der Linden implementeerde de Heyloha chat-assistent om het eerste klantcontact op de website te automatiseren. Daarmee laat het team zien dat ze nieuwe technologie omarmt als het de service beter maakt.
De AI-assistent beantwoordt vragen direct, ook in de avond en het weekend. Bezoekers krijgen snel en helder antwoord, worden geholpen bij hun inschrijving als woningzoeker of worden automatisch doorgestuurd naar de juiste pagina of het juiste formulier.
Wanneer iemand serieuze interesse toont, herkent de assistent dit en maakt ze een terugbelverzoek aan. Vragen die te specifiek of complex zijn, komen direct bij de juiste afdeling terecht.
Ook gegevens van potentiële verkopers worden verzameld, zodat het verkoopteam direct kan opvolgen. Zo combineert Van der Linden snelheid met persoonlijke aandacht, zonder in te leveren op kwaliteit.
Het resultaat: meer grip en focus
Waar ze voorheen dagelijks veel terugkerende klantvragen kregen, heeft het team nu grip én focus.
Noa, de AI-assistent van Van der Linden Makelaardij, handelt een groot deel van de klantvragen automatisch af. De gemiddelde reactietijd daalde van meerdere uren naar minder dan 1 minuut. Ook buiten kantoortijden.
Van der Linden laten zien dat je als makelaar niet hoeft te kiezen tussen bereikbaarheid en kwaliteit, maar dat het allebei kan: sneller, slimmer en klantgerichter. Geen loze beloften, maar échte impact op klantcontact én teamwerk.
per week automatisch beantwoord
Minder afleiding
per week tijdwinst
Focus terug. Gem. 4 minuten per vraag bespaard
“Onze klanten worden sneller geholpen, en onze teams zijn weer gefocust”– Team Van der Linden
Van der Linden Makelaardij is klaar voor de toekomst
Van der Linden Makelaardij is in staat focus te leggen, houdt overzicht én biedt zowel kopers, als huurders altijd snelle hulp. Ook in de avonduren en in het weekend. Zo laat zij zien dat goede service én efficiëntie hand in hand gaan, en dat inspireert andere makelaars.
Benieuwd hoe een AI-assistent jouw evenement kan helpen?
20 minuten, via Teams, en geheel vrijblijvend
Meer klantverhalen lezen?
Hoe Heyloha Mojo Concerts helpt tijdens piekmomenten
Daarom zochten zij naar een slimme oplossing: de Heyloha chat-assistent op hun website. Hun AI-assistent handelt zo’n 245 vragen per week automatisch af, en het team heeft weer focus voor persoonlijk contact.
