Configurar mensajes de bienvenida para tu Agente Telefónico
Con los mensajes de bienvenida determines cómo tu Agente Telefónico con IA inicia una conversación cuando alguien llama. Puedes configurar diferentes mensajes de bienvenida por día y hora, para que el Agente siempre comience de una manera adecuada.
Esto asegura una primera impresión clara y consistente, adaptada a tu disponibilidad y flujo de trabajo.
En resumen
Configuras varios mensajes de bienvenida para diferentes horarios y días. El Agente Telefónico selecciona automáticamente el mensaje adecuado según la hora de la llamada. Tú decides lo que dice el Agente al inicio de una conversación. Los mensajes de bienvenida se pueden ajustar o eliminar fácilmente.
¿Qué son los mensajes de bienvenida?
Un mensaje de bienvenida es lo primero que escucha la persona que llama cuando el Agente Telefónico responde una llamada. Puede ser un saludo estándar o un mensaje diferente fuera de ciertos horarios.
Por defecto, algunos mensajes de bienvenida ya están configurados para ti. Puedes usarlos directamente como punto de partida. Puedes ajustar o eliminar fácilmente los mensajes de bienvenida existentes haciendo clic en Editar o Eliminar.
Cómo configurar los mensajes de bienvenida
Ve a la configuración de tu Agente Telefónico
Abre tu Agente Telefónico y haz clic en Configuración. Después elige Mensajes de bienvenida en el submenú.
Añade un nuevo mensaje de bienvenida
Haz clic en el botón Añadir nuevo mensaje de bienvenida. Verás una pantalla donde configuras el mensaje de bienvenida.
Establece los días y horarios
Especifica en qué días y horarios debe estar activo este mensaje de bienvenida. El Agente Telefónico usa este bloque de tiempo para determinar cuándo se dice este mensaje.
Escribe el mensaje de bienvenida
Introduce el texto que el Agente Telefónico debe decir al inicio de la conversación. Puedes usar variables como [$agent.naam] (el nombre del Agente) y [$agent.brand.naam] (el nombre de tu organización).
Guardar
Haz clic en Guardar para añadir el mensaje de bienvenida. El Agente Telefónico usa automáticamente este mensaje dentro del bloque de tiempo configurado.
Mantén los mensajes de bienvenida cortos y claros. Así la persona que llama sabe de inmediato que está conectada y qué puede esperar.
¿Cómo elige el Agente Telefónico el mensaje de bienvenida correcto?
Cuando alguien llama, el Agente Telefónico verifica qué mensaje de bienvenida corresponde al día y la hora. Si hay más de un mensaje configurado, se selecciona automáticamente el mensaje adecuado.
Bueno saber
Puedes añadir, ajustar o eliminar varios mensajes de bienvenida en cualquier momento. Los cambios se aplican de inmediato para las nuevas llamadas.
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