¿Cuanto cuesta el servicio al cliente?
Los costos reales son mas altos de lo que piensas. Descubre donde puedes ahorrar.
Los costos reales
El servicio al cliente cuesta mas que solo un salario. Estos son los costos reales.
€18,28/uur
Costos de personal
El salario minimo es 14,06 EUR/hora. Con costos de empleador: 18,28 EUR/hora.
20-30%
Llamadas perdidas
Fuera del horario de oficina, las empresas pierden entre el 20-30% de todas las llamadas entrantes.
78%
Leads perdidos
El 78% de los clientes compran a la empresa que responde primero.
€3.000-5.000
Formacion y rotacion
Incorporar a un nuevo empleado de servicio cuesta entre 3.000 y 5.000 EUR.
Agente humano vs. Heyloha IA
Compara el costo por ticket entre un agente humano y Heyloha IA.
Agente humano
Servicio al cliente tradicional
€1,22
por ticket (4 min x 18,28 EUR/hora)
- •Limitado al horario de oficina
- •Barreras lingueisticas con clientes internacionales
- •Calidad variable por agente
- •Costos elevados en picos de demanda
Heyloha IA
Servicio al cliente con IA
€0,34
por ticket (Heyloha 1.000)
- Disponible 24/7, noches y fines de semana incluidos
- Mas de 50 idiomas automaticamente
- Calidad consistente y alta
- Escalable sin costos extra
Ahorro anual con 1.000 tickets/mes
Hasta un 72%
Ahorra hasta 10.560 EUR al ano automatizando el servicio al cliente con Heyloha.
Costos ocultos que olvidas
Mas alla del salario, hay muchos costos ocultos que aumentan el costo total del servicio al cliente.
Turnos de tarde y fin de semana
Los recargos por horas irregulares aumentan significativamente los costos.
Bajas por enfermedad
La sustitucion durante bajas por enfermedad cuesta dinero y tiempo extra.
Calidad inconsistente
Los errores humanos y la calidad de servicio variable cuestan clientes.
Barreras lingueisticas
El personal multilingue es escaso y caro.
Tiempo de incorporacion
Los nuevos empleados necesitan semanas para ser productivos.
Como otras empresas ahorran con IA
Descubre como empresas como Mojo Concerts y Van der Linden Makelaardij reducen sus costos de servicio al cliente con Heyloha.
Calcula tus ahorros
Usa nuestra calculadora de ROI para ver cuanto puedes ahorrar.
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