Botones de opción y formularios, dentro de la conversación
Tu agente de IA no responde solo con texto. Muestra botones de opción cuando tocar es más rápido que escribir, y coloca un formulario pequeño en el chat cuando necesita varios datos a la vez. Nadie lo configura de antemano: el agente lo decide en cada conversación.
El agente de IA de Heyloha puede mostrar elementos interactivos dentro de su propio mensaje de chat: botones de opción que el visitante toca en lugar de escribir la respuesta, y un formulario de varios campos que se rellena sin salir de la conversación. El agente decide pregunta a pregunta si los usa. Debajo no hay ningún árbol de decisiones y no hay nada que configurar.
Dos cosas que el agente puede poner en el chat
Botones de opción
Un conjunto de opciones que el visitante toca. La elección se envía como su siguiente mensaje, así que la conversación sigue sin más. Tras el toque, la opción elegida se queda resaltada y el resto se atenúa, de modo que después se puede releer qué se respondió.
Un formulario dentro de la conversación
Nombre, dirección de correo, número de teléfono, una nota. El visitante lo rellena sin salir del chat, y lo que escribe llega como su mensaje. Aterriza por tanto en la misma conversación que todo lo demás, incluida la pregunta que lo provocó.
El agente lo elige por su cuenta
No es un menú que alguien haya dibujado de antemano. El agente tiene los botones y el formulario como herramientas, y decide sobre la marcha que esta pregunta concreta se plantea mejor con tres botones que con una frase.
Y al revés ocurre lo mismo. Si necesita cuatro datos, no pregunta cuatro veces seguidas: pone un solo formulario. Nadie tiene que anticipar qué pregunta lleva qué botones.
Por qué así la conversación se acorta
Menos idas y venidas
Cuatro campos planteados como cuatro preguntas son cuatro turnos y cuatro momentos para abandonar. En un formulario es uno.
Campos en lugar de prosa
«Soy Jan, llámame el lunes» es una frase que alguien tiene que leer y volver a teclear. Un formulario enviado son simplemente campos.
Tocar es más rápido que escribir
La mayor parte del tráfico de chat llega desde el móvil. En un teclado pequeño, un botón le gana a una frase.
Llega a la oficina correcta
Si trabajas desde varias sedes, el visitante toca dónde está y la solicitud va justo allí.
Con tu propio color
Todo se deriva del color de marca que ya está configurado en tu widget de chat. No hay un paso de maquetación aparte.
Ningún árbol de decisiones que mantener
No queda nada montado que haya que revisar más adelante cuando cambien tu oferta o tus preguntas.
La sede correcta, aunque el nombre de la ciudad esté enmascarado
Si tu empresa trabaja desde varias sedes, una de las primeras cosas que el agente quiere saber es dónde está el visitante. Coloca las sedes como lista en el chat y el visitante toca una.
Qué sede es se resuelve en el servidor a partir de la opción tocada. Nunca depende de que el modelo lea bien un nombre de ciudad, y esa es justo la idea: los nombres de lugar se enmascaran antes de que el modelo llegue a verlos. Así, una solicitud que corresponde a una sede no acaba en la bandeja de otra.
Mira cómo funciona en tu sector
Llega directamente con tu propio estilo
La tarjeta, los botones y los campos se derivan del color de marca que ya definiste para tu widget de chat. Si ese widget usa el estilo oscuro, el formulario lo sigue. No hay un segundo sitio donde volver a configurarlo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que configurar yo esos botones?
No. No existe ninguna pantalla en la que se creen botones o formularios. El agente los recibe como herramientas y decide en cada conversación si los usa.
¿Qué campos puede tener un formulario?
Texto, dirección de correo, número de teléfono, un número, una dirección web y un campo de texto más largo para una nota. Un formulario tiene al menos dos campos. Si se trata de una sola pregunta, el agente la plantea sin más.
¿Dónde acaba un formulario enviado?
Los valores enviados pasan como mensaje del visitante. Quedan por tanto en la misma conversación que el resto, con la pregunta del agente justo encima, y los relees en tu bandeja de entrada.
¿En qué idiomas funciona?
Los componentes están traducidos al neerlandés, inglés, alemán, francés y español. El visitante los ve en el idioma en el que transcurre la conversación.
¿Sustituye al formulario de contacto de mi web?
Para los visitantes que ya están conversando, puede asumir ese papel. No tienen que salir del chat para dejar sus datos, y tú recibes además la conversación que los rodea.
Míralo en tu propio chat
Pon Heyloha catorce días en tu web y observa qué hace el agente por su cuenta con las preguntas que te llegan.