Puedes hacerlo con un call center, pero también con un agente de IA. Responde al teléfono, al chat de tu web y a WhatsApp 24/7, y pasa la conversación a tu equipo en cuanto hace falta una persona.
Llamada entrante
01:12Transfiriendo a tu equipo
Lo que la IA le dice a tu compañero
“Tengo a un cliente por un importe desconocido en la última factura. Ya tengo su número de cliente y el de la factura.”
Transferencia con presentación
Tanto si estás creciendo como si quieres ampliar el horario o estás revisando tu contrato con el call center: hay, a grandes rasgos, tres formas de organizar la atención al cliente. Con mucho volumen, lo que mejor suele funcionar es una combinación.
Personas en plantilla que conocen a fondo a tus clientes y tus productos.
Una empresa externa con agentes formados que atienden en tu nombre.
Software que atiende por sí mismo a partir de tu web, tus documentos y tus preguntas frecuentes.
Suele ser la mejor opción con mucho volumen
La IA atiende las preguntas previsibles. Tu equipo o call center se ocupa de lo que requiere criterio.
La regla práctica: deja a la IA lo que es previsible y tiene una respuesta fija. Mantén con personas lo que requiere criterio, empatía o una excepción.
No dejas a tus clientes en manos de la IA a ciegas. Así sigues de cerca lo que dice.
Cómo abordarlo paso a paso lo explicamos en la guía automatizar la atención al cliente.
Un solo agente de IA atiende todos los canales con el mismo conocimiento y en más de 50 idiomas, así tu cliente recibe la misma respuesta en todas partes. El correo electrónico está en beta cerrada, y también puedes conectar Instagram y LinkedIn.
Llamada entrante
00:42Cita cambiada
La IA contesta por sí misma, también en horas punta y fuera de horario, y atiende varias llamadas a la vez. Conservas tu número. Más sobre la telefonía con IA, o sobre el servicio de contestador con IA si lo que quieres es que siempre se atienda el teléfono.
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En línea
¿También abren los sábados?
Sí, el sábado de 10:00 a 16:00. ¿Quieres que te reserve una cita?
Cita reservada
En lugar de externalizar el chat en directo, un chatbot con IA responde directamente en tu web, a partir de tu propia información. En la conversación puede mostrar un formulario o botones de opción. Operativo en unos 30 minutos.
Atención al cliente
en línea
¿Dónde está mi pedido? Número 2041709:14
Tu paquete está en camino y se entregará mañana entre las 13:00 y las 15:00.09:14
Estado del pedido consultado
En tu propio número de WhatsApp, un agente de WhatsApp responde mensajes día y noche y pasa la conversación a un compañero cuando hace falta.
Las preguntas sobre envíos, devoluciones y stock llegan en oleadas, con las promociones y las fiestas. Descubre cómo las tiendas online absorben esos picos sin contratar refuerzos temporales.
Un call center o contact center suele cobrar por hora o por contacto, a menudo con un volumen mínimo y un periodo de formación de los agentes.
Un agente de IA funciona con un plan mensual fijo, así sabes de antemano a qué atenerte. En Heyloha, 1 crédito equivale a 1 minuto de llamada o 1 conversación de chat completa, y todos los canales están incluidos. Noches y fines de semana no cuestan nada extra. Si se agota tu plan, la IA pausa las conversaciones nuevas, salvo que actives los créditos extra automáticos. O te pasas a un plan mayor.
Que la IA sea más barata que externalizar depende de tu volumen y del tipo de preguntas: cuantas más preguntas previsibles, más absorbe la IA. Haz el cálculo con el ejemplo de abajo o lee cuánto cuesta la atención al cliente.
Ejemplo de cálculo
Tu call center atiende ahora 3.000 llamadas al mes por la tarde y en horas punta, de 3 minutos de media.
3.000 × 3 minutos = 9.000 minutos de llamada al mes
Eso supera el plan más grande de 2.500 créditos, así que sería un paquete a medida con descuento por volumen. Sin descuento son como máximo 2.679 € al mes sin IVA: Heyloha 2.500 (599 €) más 6.500 créditos extra a 0,32 €. Un paquete a medida sale más barato, y el precio exacto lo tienes en la demo. Compáralo con la tarifa por hora o por contacto de tu contrato actual.
Cada crédito = 1 conversación de chat completa, o 1 minuto de llamada. Los créditos son por mes. Precios sin IVA.
¿Más de 2.500 conversaciones o minutos de llamada al mes?
Entonces preparamos un paquete a medida, con descuento por volumen. En una llamada breve vemos también cómo funciona mejor el traspaso a tu equipo o a tu call center.
NEXXT GYMFitness y entrenamiento EMSNEXXT GYM sustituyó la atención telefónica de sus 11 centros por IA. Los clientes reciben respuesta 24/7 por teléfono, chat web y WhatsApp.
24/7disponible, en 11 centros
Lee la historia de NEXXT GYM
Van der Linden MakelaardijInmobiliariaLa asistente de IA Noa gestiona el primer contacto con clientes para cinco oficinas, día y noche. Los agentes inmobiliarios ganan tiempo para asesorar.
675conversaciones al mes y unas 56 horas ahorradas
Lee la historia de Van der Linden Makelaardij
Mojo ConcertsEventos y festivalesSterre, compañera de IA, respondió las preguntas prácticas de 65.000 asistentes al festival, también a última hora de la noche.
32 hganadas y un 70 % menos de preguntas repetidas
Lee la historia de Mojo ConcertsPuedes empezar tú mismo o encargar la configuración. En ambos casos no hay nada que rehacer: desvías tu número y añades el chat a tu web.
Empieza la prueba gratuita de 14 días, deja que la IA lea tu web y activa un canal. El teléfono está operativo en menos de una hora, el chat web en unos 30 minutos. Consulta los planes.
¿Mucho volumen, varios departamentos o un call center que sigue funcionando? Configuramos el agente de IA por ti, con la fuente de conocimiento, las reglas de traspaso y las integraciones. Más información sobre crear un asistente de IA.
Depende de tu volumen y del tipo de preguntas. Un call center suele cobrar por hora o por contacto. Un agente de IA funciona con un plan mensual fijo: previsible cada mes, sin recargo por tardes ni fines de semana. Si gran parte de tus contactos son preguntas previsibles, la IA absorbe mucho dentro de un importe mensual previsible. Las preguntas que requieren criterio siguen siendo trabajo de personas. Calcula tu caso con la calculadora de ROI.
Si la mayoría de tus conversaciones requieren criterio, negociación o mucha empatía, como las quejas complicadas, necesitas personas. Un call center de llamadas entrantes aporta esa capacidad. Incluso entonces, la IA puede atender antes las preguntas previsibles, para que los agentes se centren en las conversaciones difíciles.
A veces sí, pero normalmente no del todo. Muchas organizaciones usan la IA como primera línea: responde a las preguntas previsibles y transfiere en cuanto hace falta una persona. NEXXT GYM sustituyó la atención telefónica de 11 centros por IA. Otras organizaciones mantienen un equipo o un call center detrás de la IA para quejas y excepciones.
En una transferencia con presentación, la IA anuncia la llamada y le dice a tu compañero de qué se trata; en una transferencia directa, el cliente pasa sin más. En el chat, tu compañero retoma la conversación con todo lo que se ha dicho. Si nadie contesta, la IA registra una solicitud de devolución de llamada. La transcripción puedes leerla después en el panel.
Sí, y suele ser el primer paso lógico. La IA atiende las preguntas previsibles y transfiere el resto a tu equipo o a tu call center. Con una transferencia con presentación, el agente sabe al momento de qué se trata. Así los agentes tienen tiempo para las conversaciones que de verdad necesitan a una persona. Te contamos cómo organizarlo en una demo.
Sí. El agente de IA se presenta como asistente digital, tal como exige la Ley de IA de la UE. Si un cliente prefiere hablar con una persona, la IA puede transferirlo a un compañero.
Heyloha funciona en servidores de la UE y recibes un contrato de encargo del tratamiento. Las llamadas se transcriben, no se graban. Más información en la página de seguridad.
El teléfono está operativo en menos de una hora y el chat web en unos 30 minutos. Conservas tu número y desvías las llamadas a la IA. Mientras que un call center primero tiene que formar a sus agentes, la IA aprende de tu web y tus documentos.
En una llamada de 30 minutos revisamos tus canales, tu volumen y qué preguntas puede asumir la IA. O pruébalo tú mismo 14 días gratis.