Preguntas Frecuentes
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¿Qué es Heyloha?
Heyloha es una plataforma de IA que ayuda a las empresas a responder preguntas de clientes automáticamente vía chat, teléfono, WhatsApp, LinkedIn, Instagram y códigos QR. La IA aprende de tu sitio web y tus documentos, responde las preguntas por sí sola las 24 horas del día y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
¿Cómo funciona Heyloha?
Heyloha rastrea automáticamente tu sitio web y usa ese contenido como base de conocimiento para el agente de IA. Tú configuras el tono de voz y las reglas de escalado, y el agente se activa. Cuando una pregunta entra en esas reglas, la respuesta no está en tu información o el visitante pide hablar con una persona, la IA ofrece pasar la conversación a un compañero, si has activado la transferencia y dentro del horario que tú defines.
¿Cuánto tardo en estar en marcha?
La mayoría de clientes están en marcha en 30 minutos. Conectas tu sitio web, personalizas el widget y agregas un pequeño fragmento de código a tu sitio vía WordPress, Google Tag Manager o un script simple.
¿Cuántos idiomas soporta Heyloha?
Heyloha soporta más de 50 idiomas tanto para chat como para teléfono. La IA detecta automáticamente el idioma del visitante y responde en el mismo idioma.
¿Qué modelo de precios usa Heyloha?
Heyloha usa un modelo basado en créditos. 1 crédito equivale a 1 conversación de chat o 1 minuto de llamada. Pagas una suscripción mensual o anual que incluye un paquete de créditos. Se pueden comprar créditos adicionales. No hay tarifas ocultas ni costes de configuración.
¿Qué puede hacer el AI Chatbot?
El AI Chatbot responde automáticamente preguntas de clientes en tu sitio web, genera leads y reserva citas. Para preguntas fuera de su dominio de conocimiento, traspasa la conversación a un colega, incluyendo todo el contexto.
¿Cómo funciona AI Teléfono?
El agente AI Teléfono responde llamadas entrantes con una voz natural, en más de 50 idiomas y con diez voces para elegir. Cada llamada se transcribe automáticamente y se puede leer en la bandeja de entrada. El agente puede realizar traspasos directos a un colega.
¿WhatsApp está incluido?
Sí, el WhatsApp Agent está temporalmente incluido sin coste extra en todos los planes. El agente responde automáticamente a mensajes de WhatsApp entrantes con tu tono de voz configurado.
¿Qué hacen los agentes de LinkedIn e Instagram?
Los agentes de LinkedIn e Instagram responden automáticamente a DMs entrantes en esas plataformas, 24/7 con tu propio tono de voz. Ambos están temporalmente incluidos sin coste extra.
¿Qué es el código AI QR?
Con el código AI QR generas un código que abre un chat de IA sin necesitar un sitio web. Ideal para carteles, ubicaciones físicas, museos, casas vacacionales y manuales. Convierte información estática en una experiencia interactiva.
¿Heyloha cumple con el RGPD?
Sí. Heyloha cumple totalmente con el RGPD. Un consentimiento de privacidad estándar está integrado en el widget de chat. Todos los datos son procesados por Covalore B.V., con sede en Utrecht.
¿Están seguros mis datos?
Toda la comunicación está cifrada mediante HTTPS. Los datos de conversación se almacenan en servidores dentro de la UE. El acceso está protegido con roles de usuario y autenticación de dos factores.
¿Con qué sistemas se puede conectar Heyloha?
Heyloha se conecta de serie con Microsoft Outlook y Microsoft 365 para las citas, con HubSpot y ActiveCampaign, con Shopify y, mediante Zapier, Make, n8n y webhooks, con casi cualquier otro sistema. El add-on inmobiliario conecta Realworks y KeyVue. Otras integraciones se pueden desarrollar a petición.
¿Hay una API disponible?
No hay una API pública en este momento. ¿Tienes una necesidad de integración específica? Contacta con nuestro equipo y exploraremos las posibilidades juntos.
¿Cuál es el tiempo de actividad de Heyloha?
Heyloha apunta a un 99,9% de tiempo de actividad. La infraestructura está construida sobre arquitectura cloud redundante. Notificamos a los clientes con antelación de los mantenimientos programados.
¿Qué modelo de IA usa Heyloha?
Heyloha funciona con los modelos de OpenAI. El chat, WhatsApp, Instagram, LinkedIn y el correo usan un modelo de lenguaje rápido. Las llamadas telefónicas funcionan con el modelo de voz en tiempo real de OpenAI, con diez voces para elegir. Cambiamos a modelos más nuevos en cuanto rinden mejor en atención al cliente, sin que tengas que hacer nada.
¿Cómo funcionan los créditos?
1 crédito equivale a 1 conversación de chat o 1 minuto de llamada. Tu plan incluye un paquete mensual de créditos. Los créditos no usados expiran al final del periodo. Siempre puedes comprar créditos extra desde el panel.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. Puedes probar Heyloha gratis durante 14 días con acceso completo a todas las funciones. Sin compromiso.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Una suscripción mensual se puede cancelar en cualquier momento, con efecto desde el siguiente ciclo de facturación. Una suscripción anual se mantiene hasta el final del periodo contractual. No hay penalizaciones ni cargos extra.
¿Cómo recibo mis facturas?
Las facturas se generan automáticamente y se envían al correo electrónico del administrador de la cuenta. También puedes encontrar las facturas en el panel en la sección de Facturación en cualquier momento.