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Shopify + Heyloha: tu agente IA asciende a atención al cliente
Tu agente IA lee datos en tiempo real de tu tienda Shopify y responde preguntas sobre pedidos, stock, productos y devoluciones. En lenguaje natural, en el idioma de tu cliente, 24/7.
El problema del "voy a comprobarlo"
La mayoría de los chatbots en tiendas Shopify pueden hablar sobre tu marca, calificar leads y enrutar tickets. Pero en cuanto un cliente pregunta "¿dónde está mi pedido?" o "¿tenéis todavía la talla 43?", el chatbot tiene que decir "alguien se pondrá en contacto". Esa es la razón principal por la que la atención al cliente todavía necesita un humano.
Con la conexión Heyloha-Shopify, tu agente IA resuelve estas preguntas él mismo. Por la noche, el fin de semana, en hora punta. El cliente recibe una respuesta inmediata y correcta. Tu bandeja de entrada se aligera.
4 preguntas que tu agente ahora responde solo
No con respuestas genéricas, sino con datos en vivo de tu tienda Shopify.
"¿Dónde está mi pedido #1001?"
El agente busca el pedido por número, lee el estado de envío y responde con los detalles de envío y seguimiento. Si el cliente proporciona un email, el agente lo verifica contra el pedido antes de responder, así no filtra detalles del pedido a alguien que haya adivinado un número.
Respuesta ejemplo
"Tu pedido #1001 se envió el 14 de abril con DHL, número de seguimiento JVGL123..., actualmente en tránsito, esperado para mañana."
"¿Vendéis zapatillas rojas?" / "¿Cuánto cuesta X?"
El agente busca en tu tienda por palabra clave, marca o tipo de producto. La coincidencia parcial funciona: "snowboard" encuentra "The Collection Snowboard". Hasta 10 resultados con proveedor, precio y disponibilidad.
Respuesta ejemplo
"Sí, tenemos varias opciones de snowboard, la más popular es 'The Collection Snowboard' a 749 €, en stock. ¿Te enseño las alternativas?"
"¿El SKU RED-42 sigue en stock?"
El agente obtiene el stock en vivo por variante. Para productos sin control de stock (como tarjetas regalo), dice "disponible" sin citar un número ficticio. Para stock bajo (1-5 unidades), está instruido para decir "quedan pocos" en vez de un número exacto.
Respuesta ejemplo
"Sí, la talla 43 está disponible, quedan pocos en stock. ¿Te envío el enlace?"
"¿Dónde está mi reembolso?" / "¿Está aprobada mi devolución?"
El agente busca devoluciones asociadas a un pedido concreto y reporta el estado en lenguaje natural, solicitada, en curso, cerrada, rechazada, no el código bruto. Si el cliente da el email incorrecto del pedido, el agente se niega a responder.
Respuesta ejemplo
"Tu devolución del pedido #1001 se aprobó el martes; el reembolso se está procesando y normalmente llega en 3-5 días laborables."
Por qué es distinto a un chatbot estándar
Lenguaje natural, sin códigos de estado
El agente tiene instrucciones explícitas sobre cómo formular cada tipo de respuesta en lenguaje natural. Nunca dice "status: closed". Dice "tu devolución está completada".
Multilingüe desde el primer momento
Neerlandés, inglés, alemán, francés y español. El agente refleja el idioma del cliente, incluso cuando el idioma por defecto de tu tienda es otro.
Privacidad primero
Tus tokens de Shopify se almacenan cifrados. Nunca aparecen en logs ni en respuestas de API, nunca salen del servidor. Si un cliente da el email equivocado, el agente se niega a responder. Sin adivinanzas.
Aislado por tienda
Cada tienda tiene su propia conexión, vinculada a esa marca. Un agente para la tienda A literalmente no puede leer pedidos de la tienda B, ni siquiera por accidente.
Solo lectura, a propósito
El agente no puede modificar pedidos, cancelar pedidos ni cambiar stock. No hemos lanzado acciones de escritura a propósito. Requieren más cuidado en la verificación.
En línea en 5 minutos
Sin código, sin ingeniería. Creas una custom app en Shopify, copias el token, y tu agente responde preguntas de e-commerce en minutos.
Cómo funciona
Cinco minutos de configuración, atención al cliente en piloto automático de forma permanente.
Crea una custom app en Shopify
En tu admin de Shopify, ve a Apps → Develop apps → Create custom app.
Activa los permisos correctos
Activa el acceso de solo lectura para pedidos, productos, stock y devoluciones.
Envía el token a Heyloha
Comparte el token a través de un canal seguro (un enlace de 1Password, por ejemplo) con el soporte de Heyloha. Tu agente puede leer datos de Shopify en minutos.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente modificar o cancelar pedidos?
Todavía no. No hemos lanzado acciones de escritura a propósito. El agente puede leer pedidos, productos, stock y devoluciones, pero no puede cambiar nada. Las acciones de escritura están en la roadmap.
¿La instalación es autoservicio?
Hoy no. Envías tu token de Shopify al soporte de Heyloha y activamos la conexión en minutos. La instalación autoservicio en el panel de Heyloha está planificada.
¿Es una app de la Shopify App Store?
Todavía no. Hoy usamos el flujo custom app token de Shopify. Un listing en App Store con OAuth está en la roadmap.
¿Puedo conectar varias tiendas Shopify?
Cada tienda Shopify es una marca Heyloha separada. ¿Setup multirregión (NL, DE, BE)? Hoy creas una marca por país.
¿Qué permisos de Shopify necesita el agente?
Acceso de solo lectura a pedidos, productos, stock y devoluciones: read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Nada más.
¿Cómo se protegen mis tokens de Shopify?
Almacenados cifrados en nuestra base de datos (AES-256). Los tokens nunca aparecen en logs ni en respuestas de API, nunca salen del servidor.
Pon tu atención al cliente Shopify en piloto automático
¿Cliente Heyloha existente con tienda Shopify? Envíanos un mensaje y lo activamos en 5 minutos. ¿Nuevo en Heyloha? Reserva una demo y te lo mostramos funcionando en una tienda real.