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Chatbot IA Shopify: tu agente IA asciende a atención al cliente
El chatbot IA Shopify de Heyloha lee datos en tiempo real de tu tienda y responde preguntas sobre el estado de pedidos, stock, productos y devoluciones. En todos los canales: chat, teléfono, WhatsApp, Instagram y LinkedIn. En el idioma de tu cliente, 24/7. Autoinstalación desde tu panel en 5 minutos.
"¿Dónde está mi pedido?" — el 35% de todo el tráfico de soporte
"¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) y "¿todavía está en stock?" juntos suponen entre el 40 y el 70% del volumen de soporte en una tienda Shopify media. La mayoría de chatbots no pueden responderlas y dicen "alguien se pondrá en contacto". Resultado: bandeja saturada y clientes que se van a la competencia.
Con el chatbot IA Shopify de Heyloha, tu agente resuelve estas preguntas él mismo. Por la noche, el fin de semana o en hora punta. Las tiendas con IA conversacional ven de media un 45% menos de tickets de soporte y un 15 a 35% más de conversión.
4 preguntas de clientes que tu chatbot IA Shopify ahora responde solo
No con respuestas genéricas, sino con datos en vivo de tu tienda Shopify. Funciona en tu widget de chat, agente telefónico IA, WhatsApp, Instagram y LinkedIn.
"¿Dónde está mi pedido #1001?"
El agente busca el pedido por número, lee el estado de envío y responde con los detalles de envío y seguimiento. Si el cliente proporciona un email, el agente comprueba que coincide con el pedido antes de responder. No revela detalles del pedido a alguien que haya adivinado un número.
Respuesta ejemplo
"Tu pedido #1001 se envió el 14 de abril con DHL, número de seguimiento JVGL123. Actualmente en tránsito, esperado para mañana."
"¿Vendéis zapatillas rojas?" / "¿Cuánto cuesta X?"
El agente busca en tu tienda por palabra clave, marca o tipo de producto. La coincidencia parcial funciona: "snowboard" encuentra "The Collection Snowboard". Hasta 10 resultados con proveedor, precio y disponibilidad.
Respuesta ejemplo
"Sí, tenemos varias opciones de snowboard. La más popular es 'The Collection Snowboard' a 749 €, en stock. ¿Te enseño las alternativas?"
"¿Tenéis todavía esta sudadera en talla M?"
El agente obtiene el stock en vivo por variante. Para productos sin control de stock (como tarjetas regalo), dice "disponible" sin citar un número ficticio. Para stock bajo (1-5 unidades), está instruido para decir "quedan pocos" en vez de un número exacto.
Respuesta ejemplo
"Sí, la talla 43 está disponible. Quedan pocos en stock. ¿Te envío el enlace?"
"¿Dónde está mi reembolso?" / "¿Está aprobada mi devolución?"
El agente busca devoluciones asociadas a un pedido concreto y reporta el estado en lenguaje natural (solicitada, en curso, cerrada, rechazada) en vez del código bruto. Si el cliente da el email incorrecto del pedido, el agente se niega a responder.
Respuesta ejemplo
"Tu devolución del pedido #1001 se aprobó el martes; el reembolso se está procesando y normalmente llega en 3-5 días laborables."
Por qué es distinto a un chatbot estándar
Lenguaje natural, sin códigos de estado
El agente tiene instrucciones explícitas sobre cómo formular cada tipo de respuesta en lenguaje natural. Nunca dice "status: closed". Dice "tu devolución está completada".
Multilingüe desde el primer momento
Neerlandés, inglés, alemán, francés y español. El agente refleja el idioma del cliente, incluso cuando el idioma por defecto de tu tienda es otro.
Privacidad primero
Tus tokens de Shopify se almacenan cifrados. Nunca aparecen en logs ni en respuestas de API, nunca salen del servidor. Si un cliente da el email equivocado, el agente se niega a responder. Sin adivinanzas.
Verificación por email antes de responder
El agente comprueba primero si el email proporcionado coincide con el pedido antes de compartir cualquier detalle. Un número de pedido adivinado no obtiene respuesta.
Solo lectura, a propósito
El agente no puede modificar ni cancelar pedidos, ni cambiar stock. No hemos lanzado acciones de escritura a propósito. Requieren más cuidado en la verificación.
En línea en 5 minutos
Sin código, sin ingeniería. Instalación por ti mismo desde tu panel de Heyloha en 5 minutos. Pausar, rotar el token o desconectar desde la misma página.
Cómo funciona
Totalmente autoservicio desde tu panel de Heyloha. Configuras la conexión en 5 minutos sin soporte ni desarrollador.
Abre los ajustes de Shopify en Heyloha
En el panel de Heyloha ve a Ajustes, haz clic en Shopify bajo Sistemas externos y pulsa "Conectar Shopify" en la web que quieras enlazar.
Crea una custom app en Shopify
En Shopify ve a Ajustes → Apps y canales de venta → Desarrollar apps. Crea una app, activa acceso de solo lectura para orders, products, inventory y returns, e instala la app para obtener tu token de Admin API.
Pega tienda y token en Heyloha
Pega tu dominio de tienda (termina en .myshopify.com) y el token (empieza por shpat_) en la ventana de Heyloha y haz clic en Conectar. Tu agente puede responder preguntas de Shopify al instante.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente modificar o cancelar pedidos?
Todavía no. No hemos lanzado acciones de escritura a propósito. El agente puede leer pedidos, productos, stock y devoluciones, pero no puede cambiar nada. Las acciones de escritura están en la roadmap.
¿La instalación es autoservicio?
Sí. Desde abril de 2026 configuras la conexión tú mismo desde el panel de Heyloha, en Ajustes → Sistemas externos → Shopify. Sin ticket de soporte. Toda la configuración lleva unos 5 minutos.
¿Es una app de la Shopify App Store?
Todavía no. Hoy usamos el flujo custom app token de Shopify. Un listing en App Store con OAuth está en la roadmap.
¿Puedo conectar varias tiendas Shopify?
Cada tienda Shopify es una marca Heyloha separada. ¿Setup multirregión (NL, DE, BE)? Hoy creas una marca por país.
¿Qué permisos de Shopify necesita el agente?
Acceso de solo lectura a pedidos, productos, stock y devoluciones: read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Nada más.
¿Cómo se protegen mis tokens de Shopify?
Almacenados cifrados en nuestra base de datos (AES-256). El token nunca aparece en logs, eventos de Sentry ni respuestas de API. La página de ajustes solo ve si la conexión está configurada, no el valor del token. El aislamiento por tenant se aplica en cada llamada.
Pon tu atención al cliente Shopify en piloto automático
¿Cliente Heyloha existente con tienda Shopify? Inicia sesión, abre Ajustes → Sistemas externos → Shopify y estás en vivo en 5 minutos. ¿Nuevo en Heyloha? Reserva una demo y te lo mostramos funcionando en una tienda real.