Subencargados del tratamiento
Heyloha trabaja con un pequeño número de proveedores especializados. Aquí puedes ver cuáles son, qué hacen para nosotros, qué datos reciben y dónde se tratan.
Última modificación: 9 de octubre de 2026
La plataforma
Estos proveedores hacen funcionar los canales y las funciones de Heyloha. Si no utilizas un canal, como el teléfono, no se envía ningún dato al proveedor correspondiente.
OpenAI Ireland Ltd.
Modelo de lenguaje: redactar respuestas, buscar en la base de conocimiento y voz en las llamadas
- Datos
- Contenido de las conversaciones (tras la seudonimización), archivos subidos, identificadores de conversación
- Ubicación
- Irlanda (UE), transferencia a Estados Unidos
- Transferencias fuera de la UE
- EU-US Data Privacy Framework y cláusulas contractuales tipo
Langfuse GmbH
Control de calidad de las respuestas de los agentes
- Datos
- Texto de las conversaciones del que se han eliminado de forma irreversible los datos personales, identificadores de chat y de marca, puntuaciones de calidad
- Ubicación
- Irlanda (UE), copias de seguridad en Alemania
- Transferencias fuera de la UE
- Ninguna, tratamiento dentro de la UE
Twilio Inc.
Telefonía: transporte de las llamadas, sin grabación
- Datos
- Números de teléfono, audio en directo durante la llamada, metadatos de la llamada, documentos de registro de números
- Ubicación
- Estados Unidos, con almacenamiento en la UE si se elige
- Transferencias fuera de la UE
- Cláusulas contractuales tipo
Unipile
Conexión con WhatsApp, Instagram, LinkedIn y el correo electrónico
- Datos
- Credenciales de las cuentas conectadas, mensajes, correos y archivos adjuntos
- Ubicación
- Unión Europea
- Transferencias fuera de la UE
- Cláusulas contractuales tipo
Stripe
Pagos
- Datos
- Datos de facturación de los clientes de Heyloha
- Ubicación
- Irlanda (UE) y Estados Unidos
- Transferencias fuera de la UE
- Cláusulas contractuales tipo
Mailgun (Sinch)
Correos del sistema: registro, restablecimiento de contraseña y notificaciones
- Datos
- Dirección de correo del destinatario, contenido del mensaje
- Ubicación
- Unión Europea
- Transferencias fuera de la UE
- Cláusulas contractuales tipo
Sentry (Functional Software, Inc.)
Supervisión de errores
- Datos
- Informes técnicos de errores, filtrados para eliminar el contenido de los mensajes y las direcciones de correo
- Ubicación
- Estados Unidos
- Transferencias fuera de la UE
- Cláusulas contractuales tipo
PostcodeApi
Validación de direcciones neerlandesas
- Datos
- Código postal y número de casa
- Ubicación
- Países Bajos
- Transferencias fuera de la UE
- Ninguna, tratamiento dentro de la UE
TransIP
Alojamiento de la aplicación y de la base de datos
- Datos
- Todos los datos personales que guarda Heyloha
- Ubicación
- Países Bajos
- Transferencias fuera de la UE
- Ninguna, tratamiento dentro de la UE
Herramientas inmobiliarias e hipotecarias
Estos proveedores solo reciben datos si tu agente está configurado para usar las herramientas inmobiliarias o hipotecarias.
Altum
Datos inmobiliarios: tasaciones, etiquetas energéticas, valores WOZ, historial de ventas y alquileres
- Datos
- Direcciones que indican los visitantes
- Ubicación
- Países Bajos
- Transferencias fuera de la UE
- Ninguna, tratamiento dentro de la UE
WebBridge
Cálculos hipotecarios
- Datos
- Datos hipotecarios que indican los visitantes: importe, ingresos y plazo
- Ubicación
- Países Bajos
- Transferencias fuera de la UE
- Ninguna, tratamiento dentro de la UE
Google Ireland Ltd.
Imágenes de Street View y cálculo de distancias
- Datos
- Direcciones o coordenadas que indican los visitantes
- Ubicación
- Irlanda (UE), transferencia a Estados Unidos
- Transferencias fuera de la UE
- EU-US Data Privacy Framework y cláusulas contractuales tipo
Cambios en esta lista
Cuando añadimos o sustituimos un subencargado, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, en las direcciones de contacto de tu panel de Heyloha. Si tienes motivos razonables de protección de datos para oponerte, buscamos una solución juntos. Si no llegamos a un acuerdo en 30 días, puedes cancelar la parte afectada de tu suscripción y recibir el reembolso proporcional de lo pagado por adelantado.
Nuestros propios compromisos figuran en nuestro contrato de encargo del tratamiento.
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