Tus clientes comparten datos. El modelo de IA no los ve.
Antes de que una conversación llegue al modelo de IA, extraemos los datos personales y los sustituimos por placeholders. Los datos reales vuelven en la respuesta a tu cliente.
Heyloha enmascara los datos personales antes de que una conversación salga de la plataforma. Nombres, direcciones de correo, números de teléfono, direcciones, IBAN y números de identificación se sustituyen por placeholders. El modelo de IA ve esos códigos, no los valores reales. Los datos se almacenan en la UE y las conversaciones se eliminan del modelo tras siete días.
Qué enmascaramos
Ocurre automáticamente en tus canales de chat. No hay nada que configurar ni un botón para desactivarlo.
Nombres y direcciones
Nombres y apellidos, nombres de calle, números, códigos postales y ciudades.
Datos de contacto
Direcciones de correo y números de teléfono, en formato local e internacional.
Números financieros y oficiales
IBAN y números de identificación, con una comprobación de validez para no enmascarar sin motivo simples secuencias de dígitos.
Otros datos identificables
Direcciones IP y matrículas.
Esto cubre tus canales de chat: el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, LinkedIn y el correo.
Tu agente solo hace lo que tú permites
Un agente de IA que puede hacerlo todo es un riesgo. Por eso todo lo que tiene consecuencias está desactivado por defecto, y activamos por canal solo lo que allí es seguro.
Cerrado por defecto
Las funciones nuevas están desactivadas por canal hasta que se autorizan de forma explícita. No al revés.
El correo lee y escribe, no envía
En el canal de correo tu agente prepara un borrador. Tú pulsas enviar. Allí no puede ejecutar acciones que cambien nada.
Pedidos solo para la persona correcta
Con una conexión de Shopify, el pedido se busca por la dirección de correo verificada del remitente, no por un valor que el modelo haya rellenado.
Nada se queda en el modelo de IA
Tus conversaciones siguen siendo tuyas. No se quedan en el modelo de IA.
Siete días
Los datos de conversación en el modelo de IA se eliminan automáticamente tras siete días sin uso.
Tu archivo se mantiene
En tu propia bandeja de Heyloha las conversaciones permanecen, con los datos reales.
Almacenamiento en la UE
Tus datos están en servidores europeos y se rigen por el RGPD.
La seguridad de tu cuenta
Acceder a tu agente es acceder a tu contacto con clientes. Eso merece más que una contraseña.
Verificación en dos pasos
Protege tu cuenta con un código de una aplicación de autenticación. Recibes códigos de recuperación de un solo uso por si pierdes el teléfono.
Tú decides quién tiene acceso
Invita a tus compañeros, dales acceso a las sedes para las que trabajan y retíraselo cuando alguien se va.
Preguntas frecuentes sobre privacidad
¿OpenAI entrena con nuestras conversaciones?
No. Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos. Además, los datos personales ya se han sustituido por placeholders antes de que la conversación salga de la plataforma.
¿Y si un cliente pega datos sensibles en el chat?
Para eso está pensado. El enmascarado se aplica a todo lo que entra, no solo a lo que tu agente consulta. Si alguien pega una dirección o un IBAN en la conversación, se sustituye antes de llegar al modelo de IA.
¿Dónde se almacenan nuestros datos?
En servidores dentro de la Unión Europea. El tratamiento se rige por el RGPD y trabajamos con un acuerdo de encargado de tratamiento.
¿Podemos decidir qué puede hacer el agente?
Sí. Por marca defines qué puede decir el agente y qué no, y por canal qué funciones están activas. Un compañero siempre puede tomar el control manualmente.
¿Quieres verlo por ti mismo?
Prueba Heyloha gratis durante 14 días, o reserva una demo y plantéanos tus dudas sobre privacidad directamente.