Atención telefónica con IA que contesta día y noche
Un servicio de atención telefónica con IA que contesta tu teléfono 24/7, resuelve dudas y agenda citas en tu calendario. Heyloha pasa la llamada a tu equipo cuando hace falta, con tu propio número, desde 149 € al mes.
14 días gratis con el plan que elijas. Cancelación mensual. Precios sin IVA.
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Asistente digital, atiende 24/7
“Buenas tardes, le atiende Loha, el asistente digital. ¿En qué puedo ayudarle?”
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Disponible de día y de noche. Hazle cualquier pregunta.
¿Qué es un servicio de atención telefónica con IA?
Un servicio de atención telefónica contesta el teléfono cuando tú o tu equipo no podéis. En un servicio tradicional lo hace una recepcionista a distancia: contesta en nombre de tu empresa, anota quién ha llamado y para qué, y te envía un mensaje.
Un servicio de atención telefónica con IA hace el mismo trabajo con un asistente digital. La diferencia está en lo que pasa durante la llamada. El asistente conoce tus horarios, servicios, precios y forma de trabajar, y ayuda a quien llama en ese mismo momento. Una cita queda directamente en tu calendario. Lo que el asistente no puede o no debe resolver pasa a un compañero.
Heyloha es un servicio de atención telefónica con IA de este tipo, creado y mantenido por un pequeño equipo en Utrecht (Países Bajos). Para ver cómo funciona el propio asistente telefónico, sigue en asistente telefónico con IA.
Atención telefónica con IA o servicio tradicional: las diferencias
Los dos contestan en tu nombre. A partir de ahí, se separan. Estas son las diferencias que más pesan en el día a día. Las tarifas y condiciones varían según el proveedor, así que compáralo con tu propio presupuesto.
- Modelo de precio
- TradicionalA menudo una cuota mensual más un precio por llamada atendida.
- HeylohaUn plan mensual fijo con créditos: 1 crédito es 1 minuto de llamada. Desde 149 € al mes, IVA no incluido. Créditos extra opcionales.
- Disponibilidad
- TradicionalNormalmente en horario de oficina. Tardes, noches y fines de semana suelen ser un extra.
- Heyloha24/7, sin recargo por tardes, noches o fines de semana.
- Qué recibe quien llama
- TradicionalNormalmente una nota o una solicitud de devolución de llamada. Las preguntas sobre tu negocio quedan pendientes.
- HeylohaUna respuesta inmediata a partir de tu web, tus documentos y tus preguntas frecuentes.
- Citas
- TradicionalA veces es posible, si la recepcionista tiene acceso a tu calendario.
- HeylohaLas agenda durante la llamada en tu calendario de Outlook o Microsoft 365.
- Transferencias
- TradicionalA un número acordado.
- HeylohaCon presentación previa (el asistente anuncia primero a quien llama) o sin ella (la llamada pasa directamente). Si nadie contesta, registra una solicitud de devolución de llamada.
- Momentos de mucha demanda
- TradicionalDepende de la plantilla. En un pico, quien llama espera a que alguien quede libre.
- HeylohaAtiende varias llamadas a la vez. Sin cola de espera y sin tono de ocupado.
- Idiomas
- TradicionalDepende de quién esté de turno.
- HeylohaMás de 50 idiomas. El asistente reconoce solo el idioma de quien llama.
- Después de la llamada
- TradicionalUn mensaje por correo, SMS o app.
- HeylohaLa transcripción está en tu panel de Heyloha. Las llamadas se transcriben, no se graban.
Lo que una persona sigue haciendo mejor
Un servicio de atención telefónica con IA no atiende cada llamada mejor que una persona. Un compañero sigue siendo mejor en:
- Tomar una decisión cuando una situación se sale de tus pautas habituales.
- Gestionar una queja complicada o una conversación con mucha carga emocional.
- Responder preguntas que tu propia información no cubre.
Así pasa el asistente la llamada
- Transferencia con presentación: el asistente anuncia primero a quien llama a tu compañero y después los conecta.
- Transferencia directa: la llamada pasa enseguida al número que tú elijas.
- Si nadie contesta, el asistente registra una solicitud de devolución de llamada con nombre, número y pregunta, y la envía a tu equipo.
- Tú decides cuándo: qué temas se transfieren y a quién.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica con IA?
Un plan mensual fijo en lugar de un precio por llamada atendida, y sin recargo fuera del horario de oficina. El plan se compone de créditos: 1 crédito es 1 minuto de llamada, o 1 conversación por chat o WhatsApp. Precios al mes, IVA no incluido.
Heyloha 250
149 €al mes
250 minutos de llamada o conversaciones
Créditos extra, si los activas: 0,75 € cada uno
Heyloha 500
239 €al mes
500 minutos de llamada o conversaciones
Créditos extra, si los activas: 0,60 € cada uno
Heyloha 1.000
339 €al mes
1000 minutos de llamada o conversaciones
Créditos extra, si los activas: 0,45 € cada uno
Heyloha 2.500
599 €al mes
2500 minutos de llamada o conversaciones
Créditos extra, si los activas: 0,32 € cada uno
Ejemplo de cálculo
Recibes unas 100 llamadas al mes y cada llamada dura de media 2,5 minutos. Eso son unos 250 minutos de llamada, que caben en Heyloha 250: 149 € al mes, aunque la mitad de esas llamadas llegue por la tarde o el fin de semana. Con 200 llamadas de la misma duración llegas a unos 500 minutos: Heyloha 500, 239 € al mes.
Una centralita con mucho movimiento: 1200 llamadas de 2,5 minutos de media son unos 3000 minutos de llamada al mes. Heyloha 2.500 (599 €) más 500 créditos extra (0,32 € cada uno, 160 €) salen por unos 759 € al mes, IVA no incluido. O pides un paquete a medida con descuento por volumen.
Que salga más barato que tu servicio actual depende de cuántas llamadas recibes y de cuánto duran. Pon la cuota mensual y el coste por llamada de tu última factura junto al plan que encaja con tus minutos, o calcúlalo con la calculadora de ROI.
Si tu plan se agota en un mes con mucho movimiento, la IA pausa por defecto las nuevas llamadas. Así no hay costes inesperados, aunque quien llama escucha un breve mensaje de que el servicio no está disponible. Para una línea central recomendamos activar los créditos extra automáticos. Los créditos extra solo se cobran si los activas tú; el precio por crédito aparece arriba en cada plan. O pasas a un plan mayor. Contamos los minutos de llamada en minutos enteros, redondeados hacia abajo, con un mínimo de 1 crédito por llamada: una llamada de 2 minutos 50 cuesta 2 créditos.
¿Más de 2.500 minutos de llamada o conversaciones al mes?
Preparamos un paquete a medida, con descuento por volumen.
Para equipos más grandes: primera línea y desbordamiento
Si tienes tu propia recepción o atención al cliente, lo normal es usar un servicio de atención telefónica con IA junto a tu equipo, no en su lugar. Tres configuraciones habituales:
Desbordamiento en los picos
Cuando todos están al teléfono, el asistente atiende a las siguientes personas. Gestiona varias llamadas a la vez, así que nadie tiene que esperar a que un compañero quede libre.
Fuera del horario de oficina
Después del cierre, de noche y los fines de semana contesta el asistente. Responde preguntas, agenda citas y el resto te espera a la mañana siguiente como solicitudes de devolución de llamada.
Siempre como primera línea
El asistente atiende primero cada llamada, resuelve las preguntas recurrentes y transfiere el resto al compañero o departamento adecuado. Con una transferencia con presentación previa, tu compañero sabe desde el principio de qué se trata.
Heyloha se conecta de serie con Outlook y Microsoft 365, HubSpot, ActiveCampaign, Zapier, Make, n8n y webhooks. Una integración con tu propio software la desarrollamos bajo petición.
¿Estás pensando en delegar por completo tu atención al cliente? Lee lo que implica externalizar la atención al cliente.
Cambiar es sencillo: mantienes tu propio número
Tu telefonía sigue como está. Desvías tu número actual a Heyloha y decides tú cuándo contesta el asistente.
- 1
Dale tu información al asistente
El asistente lee tu web. Tú añades documentos, preguntas frecuentes y tus propias respuestas.
- 2
Elige cuándo contesta
Configura el desvío de llamadas con tu operador: siempre, solo fuera del horario de oficina, o cuando estás en otra llamada o no contestas.
- 3
Llama tú mismo y ponlo en marcha
Prueba el asistente con tus propias preguntas. La mayoría de los equipos lo tienen funcionando en menos de una hora.
Tu plan incluye un número de teléfono de Heyloha. También puedes usarlo directamente como número nuevo.
De la atención telefónica tradicional a la IA 24/7
“Queremos poder darles a nuestros clientes buenas respuestas en cualquier momento. Con Heyloha, nuestro servicio al cliente está ahora disponible 24/7 en los 11 estudios.”
Equipo NEXXT GYMFitness y entrenamiento EMSNEXXT GYM
NEXXT GYM sustituyó la atención telefónica de sus 11 estudios por IA. Su asistente Alma contesta el teléfono de día y de noche y pasa cada solicitud al estudio que corresponda.
122solicitudes telefónicas gestionadas automáticamente cada mes
Lee la historia de NEXXT GYMPreguntas frecuentes sobre la atención telefónica con IA
¿En qué se diferencia la atención telefónica con IA de un servicio tradicional?
Un servicio tradicional contesta en tu nombre y normalmente toma un mensaje. Un servicio con IA también contesta en tu nombre, pero ayuda a quien llama en ese momento: responde preguntas con tu información, agenda una cita o transfiere a un compañero. Está disponible 24/7 y atiende varias llamadas a la vez.
¿Cuánto cuesta Heyloha?
Desde 149 € al mes, IVA no incluido, por 250 créditos, donde 1 crédito es 1 minuto de llamada. Hay planes de 250, 500, 1.000 y 2.500 créditos por 149 €, 239 €, 339 € y 599 € al mes. No hay recargo por tardes, noches ni fines de semana, y puedes cancelar mes a mes. Si tu plan se agota, la IA pausa por defecto las nuevas llamadas; los créditos extra solo se cobran si los activas tú. Todos los planes están en la página de precios.
¿Sabe quien llama que habla con una IA?
Sí. El saludo predeterminado presenta al asistente como el asistente digital de tu empresa. Así quien llama sabe con quién habla, tal como exige el Reglamento europeo de IA.
¿Aceptan quienes llaman hablar con una IA?
Depende de cada persona, por eso tú mantienes el control. Nadie espera en una cola: el asistente atiende varias llamadas a la vez. El saludo predeterminado lo presenta como asistente digital de tu empresa, para que quien llama sepa con quién habla. Cuando una pregunta le corresponde a un compañero, el asistente transfiere la llamada, con o sin presentación previa. Si nadie contesta, registra una solicitud de devolución de llamada con nombre, número y pregunta. Y tú decides a quién transfiere, y en qué horarios.
¿Puede el asistente agendar citas en mi calendario?
Sí, en tu calendario de Outlook o Microsoft 365, durante la llamada. ¿Trabajas con tu propio sistema de agenda o de gestión de la consulta? Esa integración la desarrollamos bajo petición.
¿Cumple el RGPD un servicio de atención telefónica con IA?
Las llamadas se transcriben, no se graban. Los datos se guardan en servidores de la UE y firmamos contigo un acuerdo de encargado del tratamiento. Más información en la página de seguridad.
¿Puedo mantener mi propio número de teléfono?
Sí. Desvías tu número actual, a través de tu operador, al número de Heyloha incluido en tu plan: siempre, solo fuera del horario de oficina, o cuando estás en otra llamada o no contestas. La mayoría de los equipos lo tienen funcionando en menos de una hora.
¿Qué pasa si la IA no sabe responder una pregunta?
Entonces el asistente transfiere la llamada al compañero que tú indiques, con o sin presentación previa. Si nadie contesta, registra una solicitud de devolución de llamada con nombre, número y pregunta, y la envía a tu equipo.
¿En qué idiomas contesta Heyloha?
En más de 50 idiomas. El asistente reconoce el idioma de quien llama y responde directamente en ese idioma. Puedes elegir entre 10 voces.
¿Puedo probarlo antes?
Sí. Llama a la línea de demo para oír cómo suena una conversación, o prueba Heyloha gratis durante 14 días con tu propio número. La prueba se hace con el plan que elijas y con los créditos de ese plan.
Deja que Heyloha conteste por ti gratis durante 14 días
Elige un plan, conecta Heyloha a tu propio número y mira lo que entra. Los primeros 14 días son gratis. ¿Prefieres verlo antes? Reserva una demo y lo repasamos juntos.
O llama a la línea de demo: +31 970 102 257 34