Cómo la asistente de IA Noa gestiona 675 conversaciones al mes para cinco oficinas inmobiliarias
Con la asistente de IA Noa como recepcionista digital, Van der Linden Makelaardij está disponible día y noche en cinco oficinas. Los agentes se centran en asesoramiento y operaciones, mientras Noa atiende el primer contacto con el cliente de forma totalmente autónoma.
Van der Linden Makelaardij website675
Conversaciones al mes
~56
Horas ahorradas al mes
4:34
Duración media de conversación
5
Oficinas
El reto
Van der Linden Makelaardij lleva más de 40 años ayudando a clientes en cinco ciudades a comprar, vender y alquilar viviendas. El equipo recibía decenas de preguntas repetidas cada día repartidas en cinco oficinas, sobre todo de inquilinos preguntando por inscripciones, trámites y disponibilidad. Los agentes perdían horas valiosas en tareas rutinarias cuando querían centrarse en asesoramiento y operaciones. Además, la mayoría de las preguntas llegaban fuera del horario de oficina, cuando los buscadores de vivienda son más activos. Esos leads quedaban sin respuesta hasta el siguiente día laborable, con el riesgo de que se fueran a la competencia.
La solucion
- Noa responde al instante a cada pregunta a través de la web, día y noche, en las cinco oficinas. De media, Noa gestiona 22 conversaciones al día, cada una con una duración media de 4,5 minutos.
- Noa responde preguntas sobre disponibilidad, trámites de inscripción, condiciones de alquiler y procesos de compra. Los inquilinos se redirigen a los portales de autoservicio adecuados, para que puedan resolver sus gestiones por su cuenta sin sobrecargar al equipo.
- Cuando un visitante muestra un interés serio en comprar o alquilar, Noa genera automáticamente una solicitud de devolución de llamada para que un agente contacte personalmente en el momento adecuado. Ningún lead se pierde.
“A nuestros clientes se les atiende más rápido y nuestros equipos vuelven a estar concentrados. La asistente de IA absorbe el trabajo rutinario para que nuestros agentes puedan hacer lo que mejor saben: asesoramiento personal y cerrar operaciones.”
- Equipo Van der Linden
Resultados
- Los visitantes hacen una media de 4 preguntas de seguimiento por conversación: diálogos reales, no simples FAQ
- 801 acciones automatizadas al mes: Noa busca activamente información de inmuebles, comprueba disponibilidad y recupera la oferta
- Equivalente al trabajo de 1,5 recepcionistas a tiempo completo, sin coste de personal adicional
- Los agentes vuelven a dedicar su tiempo al asesoramiento personal y al cierre de operaciones en lugar de a preguntas rutinarias
- Los compradores y arrendatarios potenciales obtienen respuesta inmediata, también por las tardes y los fines de semana, cuando buscan más activamente
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