Calculadora de ROI de chatbot e IA conversacional
Introduce tu volumen de consultas y verás el ahorro mensual, el punto de equilibrio y la fórmula que hay detrás.
Tu situación
Chat, teléfono y mensajes combinados
tickets por mes
433
horas ahorradas por semana
5,3h
Ahorro anual
€3.464
55% reducción de costos
Comparacion
Plan recomendado
Heyloha 500
€239/mes · €0.60/crédito
¿Como lo calculamos?
Esta calculadora compara el costo de un agente humano con Heyloha. Usamos las siguientes suposiciones:
- Un agente de servicio al cliente cuesta en promedio 18,28 EUR por hora (incluyendo costos de empleador como vacaciones y contribuciones de pension)
- Responder una consulta de cliente lleva en promedio 4 minutos (incluyendo buscar información, escribir y seguimiento)
- Heyloha responde en promedio el 80% de todas las consultas de clientes de forma independiente, sin intervención humana
- Cada conversación gestionada cuesta 1 crédito, sin importar el canal (chat, teléfono o WhatsApp)
Esto es una estimacion. Tus ahorros reales dependen del tipo y complejidad de las consultas que recibes. ¿Quieres un calculo personalizado? Contacta con nosotros.
Todos los planes comparados
| Plan | Agentes humanos | Heyloha 250 | Heyloha 500Recomendado | Heyloha 1.000 | Heyloha 2.500 |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio mensual | €528 | €149 | €239 | €339 | €599 |
| Costo por ticket | €1.22 | €0.75 | €0.60 | €0.45 | €0.32 |
| Créditos incluidos | – | 250 | 500 | 1000 | 2500 |
| Ahorro | – | €241 | €289 | €189 | – |
¿Listo para ahorrar?
Comienza con Heyloha hoy y ahorra en servicio al cliente de inmediato.
Ver preciosCómo calcular el ROI de la IA conversacional
El ROI es lo que la IA conversacional te ahorra o te aporta, frente a lo que cuesta. A continuación: la fórmula, un ejemplo y el ahorro según el volumen.
Actualizado el 21 de septiembre de 2026, por el equipo de Heyloha
¿Qué es el ROI de un chatbot?
El ROI de un chatbot con IA, o de la IA conversacional en general, es la diferencia entre lo que hoy le cuesta a tu equipo atender las consultas y lo que cuesta cuando las responde la IA, dividida entre lo que cuesta la IA. La mayoría de los equipos lo calcula por mes, porque tanto los sueldos como el plan son mensuales.
Dos cifras lo deciden: cuántas consultas recibes y cuánto cuesta una respuesta en tiempo de trabajo. Todo lo demás, desde el número de canales hasta la calidad de las respuestas, solo cuenta porque mueve esas dos.
La fórmula de la calculadora
- Coste por conversación
- coste por hora de un agente × tiempo medio de gestión
- Ahorro mensual
- conversaciones al mes × coste por conversación − precio de tu plan
- ROI
- ahorro mensual ÷ precio del plan × 100 %
Esta calculadora usa 18,28 € por hora y 4 minutos por consulta, es decir, 1,22 € por conversación. Precios sin IVA.
El ahorro según el volumen
| Conversaciones | Coste de personal al mes | Heyloha | Ahorro al mes |
|---|---|---|---|
| 50 a la semana (217 al mes) | 264 € | 149 € (Heyloha 250) | 115 € |
| 100 a la semana (433 al mes) | 528 € | 239 € (Heyloha 500) | 289 € |
| 200 a la semana (866 al mes) | 1.055 € | 339 € (Heyloha 1.000) | 716 € |
| 400 a la semana (1.732 al mes) | 2.111 € | 599 € (Heyloha 2.500) | 1.512 € |
Mismas hipótesis que la fórmula, con el plan que cubre ese volumen. Ten en cuenta la parte que tu equipo sigue atendiendo; lo explicamos más abajo.
Un ejemplo práctico
Supongamos 200 consultas a la semana, unas 866 al mes. Un agente cuesta alrededor de 18,28 € la hora, cotizaciones sociales incluidas, y dedica unos 4 minutos por consulta, es decir, 1,22 € por consulta y 1.055 € al mes.
Con el plan Heyloha 1.000 pagas 339 € al mes. La calculadora muestra entonces un ahorro de 716 € al mes, un 68 %, unos 8.600 € al año. Tu equipo recupera cerca de 10,7 horas a la semana.
El punto de equilibrio: a partir de 28 consultas a la semana
El plan más pequeño cuesta 149 € al mes. A 1,22 € por consulta, se amortiza a partir de unas 122 conversaciones al mes, unas 28 a la semana. Por debajo, la ganancia está sobre todo en estar disponible fuera de horario, no en el coste.
El ROI de la IA conversacional por canal
La IA conversacional es más que el chat de la web: teléfono, WhatsApp, correo y mensajes en redes sociales se responden desde la misma base de conocimiento. El cálculo es igual en cada canal, volumen frente a un único plan mensual, así que el ahorro crece a medida que conectas más canales sin contratar para cada uno.
Lo que cambia es el coste de no responder. Un chat sin respuesta es una respuesta tardía; una llamada sin respuesta suele ser un cliente que llama a la competencia. Por eso los equipos con mucho volumen de llamadas notan el efecto antes.
¿El ROI es distinto en administración pública, educación o grandes empresas?
La fórmula no cambia, los datos de partida sí. En administración pública y educación, buena parte de las consultas se repite: horarios, plazos, matrículas o documentación, justo lo que un asistente resuelve solo. A cambio, los requisitos sobre dónde se guardan los datos y quién puede verlos son más estrictos: revisa el alojamiento en la UE y el contrato de encargo de tratamiento antes de comparar precios.
Las organizaciones grandes suelen tener un coste por respuesta mayor y más canales, lo que aumenta el ahorro, pero también más sistemas que conectar, lo que alarga la puesta en marcha. Empieza por un canal y por las consultas que ya respondes a diario, y mide antes de ampliar.
Lo que la calculadora no incluye
La calculadora usa el coste de todas las conversaciones. En la práctica tu equipo sigue atendiendo cerca del 20 %: excepciones, reclamaciones y consultas que necesitan a una persona. Si lo tienes en cuenta, el ahorro del ejemplo se acerca a 505 € al mes en vez de 716 €. Es la cifra más honesta para planificar.
Por otro lado, la calculadora no suma ingresos extra. Las conversaciones que hoy se pierden fuera de horario o en momentos de pico sí se responden con un asistente de IA. Para muchas empresas eso pesa más que el ahorro, pero varía tanto de una a otra que lo dejamos fuera a propósito.
Un ROI que va más allá del coste
Gartner prevé que en 2029 la IA resolverá por sí sola alrededor del 80 % de las consultas habituales de atención al cliente, con un 30 % menos de costes operativos. Para la mayoría de las empresas la mayor ganancia no está en reducir plantilla, sino en no tener que contratar cuando crece el volumen y en dejar de perder clientes fuera de horario.
¿Quieres saber lo que te cuesta hoy la atención al cliente, incluidos los costes ocultos? Lee lo que cuesta la atención al cliente. Para el enfoque paso a paso: automatizar la atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre el ROI de un chatbot con IA
¿Qué es un buen ROI para un chatbot con IA?
Depende de tu volumen. En el ejemplo con 200 consultas por semana, la calculadora muestra un 68 % de ahorro, y cerca del 48 % si tu equipo sigue atendiendo el 20 % de las conversaciones. Por debajo de 28 consultas semanales, la ganancia está sobre todo en la disponibilidad.
¿En cuánto tiempo se amortiza un chatbot con IA?
Con una suscripción mensual sin coste de alta, se amortiza desde el primer mes si hay suficiente volumen. Con Heyloha el punto de equilibrio está en unas 122 conversaciones al mes, unas 28 por semana.
¿Cómo se calcula el ahorro?
Multiplicamos tus consultas mensuales por el coste de un empleado por consulta: 18,28 € la hora y 4 minutos por consulta, es decir, 1,22 €. Después restamos el precio del plan de Heyloha adecuado.
¿La calculadora incluye ingresos adicionales?
No. Las conversaciones que hoy pierdes fuera de horario o en hora punta pueden generar ingresos adicionales, pero varía tanto entre empresas que no lo incluimos a propósito. En ese punto, el resultado es prudente.
¿Y si tengo más de 1.000 conversaciones al mes?
Pasas a Heyloha 2.500 (599 € al mes) o activas la compra automática: los créditos extra cuestan 0,45 € con Heyloha 1.000 y 0,32 € con Heyloha 2.500. La calculadora lo incluye automáticamente. Para volúmenes mayores, preparamos encantados un cálculo a medida en una demo.
¿Cómo se mide el ahorro de un chatbot?
Multiplica tus conversaciones al mes por el coste de atender una a mano (coste por hora × tiempo de gestión) y resta el precio del plan. Cuenta solo las conversaciones que el asistente resuelve por sí mismo y mide cada mes, para que un pico puntual no distorsione la cifra.
¿El ROI de un chatbot es distinto en administración pública o educación?
La fórmula es la misma. Lo que cambia es el tipo de consultas: en administración pública y educación llegan más consultas informativas repetidas, que un asistente resuelve bien, y rigen requisitos más estrictos sobre dónde se guardan los datos y quién puede verlos.