Cómo un chatbot de IA para eventos resolvió 480 preguntas de visitantes sin intervención humana
Mojo Concerts automatizó el servicio al cliente de De Grote Schijn con la asistente de IA Sterre de Heyloha. 32 horas ahorradas, 70 % menos de preguntas repetidas y 65.000 visitantes satisfechos.
Mojo Concerts - De Grote Schijn website480
Conversaciones gestionadas por IA
32
Horas ahorradas al equipo
70 %
Menos preguntas repetidas
5 %
Derivadas a una persona
El reto
65.000 visitantes en tres semanas y un pequeño equipo de soporte respondiendo cada día las mismas preguntas sobre aparcamiento, accesibilidad y franjas horarias. Esa era la realidad de Mojo Concerts durante De Grote Schijn en el Kralingse Bos. Contratar personal extra durante tres semanas era caro y poco práctico. Los visitantes que planeaban su visita por la noche tenían que esperar hasta la mañana siguiente para recibir respuesta. Hacía falta una solución escalable disponible 24/7.
La solucion
- Mojo Concerts eligió la plataforma de IA conversacional de Heyloha y lanzó la chatbot de IA "Sterre" como miembro de pleno derecho del equipo de soporte. Esta asistente de IA para eventos se entrenó específicamente con la base de conocimiento de De Grote Schijn.
- Toda la página web, incluidas las FAQ, los mapas y la información práctica, se conectó como fuente de conocimiento dinámica. Así, Sterre siempre compartió respuestas actualizadas y fiables sobre aparcamiento, accesibilidad, horarios de apertura y política de entradas.
- El chatbot de IA se ajustó al tono cálido y acogedor de De Grote Schijn. Los visitantes no recibieron respuestas robóticas, sino una experiencia fiel a la marca, a la altura de un festival de luz mágico. Esa es la diferencia entre un simple bot de FAQ y una verdadera asistente de IA.
- De la implementación al chatbot en producción en solo 30 minutos, sin conocimientos técnicos ni desarrolladores. La plataforma Heyloha permitió automatizar el servicio al cliente con una configuración mínima, incluso en plena temporada festivalera.
“Heyloha realmente nos ayudó a centrarnos donde importa: en el propio evento. Nuestra colega de IA Sterre respondió las preguntas prácticas a la perfección, también cuando los visitantes hacían planes a las 22:00. Eso nos ahorra mucho tiempo y mantiene contentos a los invitados.”
- Alexandra Garton, De Grote Schijn
Resultados
- 480 preguntas de visitantes resueltas de forma totalmente autónoma por la chatbot de IA Sterre, sin intervención humana
- 32 horas ahorradas al equipo de soporte en tres semanas, el equivalente a una semana completa de trabajo
- 70 % menos de preguntas repetidas para los compañeros humanos gracias al servicio al cliente con IA automatizado
- Solo el 5 % de las conversaciones tuvo que derivarse. La asistente de IA resolvió el 95 % por sí sola
- Los visitantes recibieron respuesta inmediata 24/7, también de noche, cuando el equipo tradicional no estaba disponible
- Una media de 4 minutos ahorrados por pregunta frente a la gestión manual por correo electrónico
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