EU AI Act: wat betekent het voor jouw klantenservice?
Op 2 augustus 2026 treedt een belangrijke deadline van de EU AI Act in werking. Wat moet je als ondernemer regelen voor je chatbot of AI-telefonie? Wij...
Auteur: Heyloha Team
De EU AI Act: waar gaat het over?
De Europese Unie heeft de allereerste uitgebreide wet voor kunstmatige intelligentie aangenomen: de EU AI Act. Deze verordening stelt regels op voor hoe bedrijven AI mogen inzetten, met als doel de rechten van consumenten te beschermen. Voor ondernemers in Nederland en de rest van Europa betekent dit dat je moet weten waar je AI-systemen onder vallen en wat je verplichtingen zijn.
De wet deelt AI-systemen in op basis van risico. Denk aan categorieën als 'onaanvaardbaar risico' (verboden), 'hoog risico' (streng gereguleerd) en 'beperkt risico'. Die laatste categorie is precies waar klantenservice-chatbots en AI-telefoniesystemen onder vallen. Geen paniek dus, maar wel opletten.
Op 2 augustus 2026 gaat de handhaving van de transparantieverplichtingen voor beperkt-risico-systemen in. Dat is over ongeveer vier maanden. Tijd om je voor te bereiden, als je dat nog niet hebt gedaan.
Wat betekent 'beperkt risico' voor chatbots?
Als je een AI-chatbot inzet voor je klantenservice, valt die onder de categorie 'beperkt risico'. Dat klinkt misschien spannend, maar de vereisten zijn eigenlijk heel overzichtelijk. De kern is transparantie: je klanten moeten weten dat ze met een AI-systeem communiceren en niet met een mens.
Concreet betekent dit dat je chatbot of AI-telefoniesysteem duidelijk moet aangeven dat de gebruiker met kunstmatige intelligentie praat. Dat kan via een melding aan het begin van het gesprek, een visueel label, of een gesproken mededeling bij telefonisch contact. Het gaat erom dat er geen verwarring ontstaat.
Daarnaast moet je als bedrijf kunnen aantonen dat je deze maatregel hebt genomen. Documentatie is dus verstandig. Maar verder hoef je geen uitgebreide conformiteitsbeoordelingen of certificeringen te doorlopen. Dat is voorbehouden aan de hoog-risico-categorie.
De boetes: serieus, maar vermijdbaar
Laten we eerlijk zijn: de boetes die de EU AI Act kan opleggen zijn niet mis. We spreken over maximaal 35 miljoen euro of 7% van de wereldwijde jaaromzet, afhankelijk van welk bedrag hoger is. Dat zijn cijfers die zelfs grote bedrijven doen opkijken.
Maar voordat je schrikt: deze maximale boetes zijn bedoeld voor de ernstigste overtredingen, zoals het inzetten van verboden AI-systemen. Voor het niet naleven van de transparantieverplichting bij beperkt-risico-systemen liggen de boetes lager. Toch wil je dit risico niet lopen, zeker niet als de oplossing zo eenvoudig is.
Het goede nieuws? Als je nu actie onderneemt, ben je ruim op tijd. De vereisten voor chatbots en AI-telefonie zijn helder en relatief simpel te implementeren.
Wat moet je nu concreet doen?
Stap één: controleer of je AI-klantenservicesystemen duidelijk aangeven dat de gebruiker met AI communiceert. Dit geldt voor je chatbot op je website, je WhatsApp-integratie en eventuele AI-telefonie. Overal waar een klant contact heeft met AI, moet dat helder zijn.
Stap twee: leg vast hoe je aan de transparantieverplichting voldoet. Maak een kort document waarin je beschrijft welke AI-systemen je gebruikt, hoe je gebruikers informeert en wanneer je dit hebt geïmplementeerd. Dit hoeft geen boekwerk te zijn, maar het helpt als er ooit vragen komen van een toezichthouder.
Stap drie: kies een AI-platform dat compliance serieus neemt. Niet elk platform maakt het je even makkelijk om aan de regels te voldoen. Het scheelt enorm als transparantie al standaard is ingebouwd.
Hoe Heyloha je helpt om compliant te zijn
Bij Heyloha is transparantie geen optionele instelling of iets dat je zelf moet configureren. Onze AI-chatbot en AI-telefonie geven standaard aan dat de gebruiker met een AI-assistent communiceert. Dat is altijd al zo geweest, omdat wij geloven dat eerlijkheid naar je klanten de basis is van goede service.
Dit betekent dat je als Heyloha-gebruiker al voldoet aan de transparantieverplichtingen van de EU AI Act. Zonder extra instellingen, zonder technische aanpassingen, zonder gedoe. Compliant by design, zoals dat zo mooi heet.
Daarnaast helpen wij je graag met de documentatie die je nodig hebt. Op onze prijzenpagina vind je precies wat er in elk pakket zit, en ons team staat klaar om je vragen te beantwoorden.
Klaar voor augustus 2026? Begin vandaag.
De EU AI Act hoeft geen hoofdpijndossier te worden. Voor de meeste MKB-bedrijven die AI inzetten voor klantenservice komt het neer op één simpele vraag: weten je klanten dat ze met AI praten? Als het antwoord ja is, ben je al een heel eind.
Wil je zeker weten dat je klantenservice klaar is voor de deadline van 2 augustus 2026? Probeer Heyloha en ervaar hoe eenvoudig AI-klantenservice kan zijn, volledig in lijn met de nieuwe Europese regels. Start je gratis proefperiode en ontdek het zelf.