Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op je vraag. Staat het er niet bij? We helpen je graag direct.
Wat is Heyloha?
Heyloha is een AI-platform waarmee bedrijven klantvragen automatisch beantwoorden via chat, telefonie, WhatsApp, LinkedIn, Instagram en QR-codes. De AI leert van je website en documenten, beantwoordt vragen zelfstandig, 24 uur per dag, en geeft het gesprek door aan je team als er een mens nodig is.
Hoe werkt Heyloha?
Heyloha crawlt automatisch je website en gebruikt die inhoud als kennisbron voor de AI-agent. Je stelt de tone-of-voice en escalatieregels in, en de agent gaat live. Valt een vraag onder die regels, staat het antwoord niet in je informatie of vraagt de bezoeker om een mens, dan biedt de AI aan het gesprek over te dragen aan een collega, mits je overdracht hebt aangezet en binnen de tijden die jij instelt.
Hoe snel kan ik live gaan?
De meeste klanten zijn binnen 30 minuten live. Je koppelt je website, past de widget aan en plaatst een klein stukje code op je site via WordPress, Google Tag Manager of een simpel script.
Hoeveel talen ondersteunt Heyloha?
Heyloha ondersteunt 50+ talen voor zowel chat als telefonie. De AI detecteert automatisch de taal van de bezoeker en antwoordt in diezelfde taal.
Welk prijsmodel gebruikt Heyloha?
Heyloha werkt met een credits-model. 1 credit staat gelijk aan 1 chatgesprek of 1 belminuut. Je betaalt een maandelijks of jaarlijks abonnement inclusief een bundel credits. Extra credits zijn bij te kopen. Er zijn geen verborgen kosten of opstartkosten.
Wat kan de AI Chatbot?
De AI Chatbot beantwoordt automatisch klantvragen op je website, genereert leads en plant afspraken in. Bij vragen buiten zijn kennisdomein geeft hij het gesprek door aan een collega, inclusief de volledige context.
Hoe werkt de AI Telefonie?
De AI Telefonie-agent neemt inkomende gesprekken aan met een natuurlijke stem, in 50+ talen en met tien stemmen om uit te kiezen. Elk gesprek wordt automatisch getranscribeerd en is terug te lezen in de inbox. De agent kan warm doorverbinden naar een collega.
Is WhatsApp inbegrepen?
Ja, de WhatsApp Agent is tijdelijk zonder meerprijs inbegrepen in alle pakketten. De agent beantwoordt automatisch inkomende WhatsApp-berichten in je ingestelde tone-of-voice.
Wat doet de LinkedIn en Instagram Agent?
De LinkedIn en Instagram Agents beantwoorden automatisch inkomende DM's op die platformen, 24/7 in je eigen tone-of-voice. Beide zijn tijdelijk zonder meerprijs inbegrepen.
Wat is de AI QR-code?
Met de AI QR-code genereer je een code die een AI-chat opent zonder dat er een website nodig is. Ideaal voor posters, fysieke locaties, musea, vakantiehuisjes en handleidingen. Zo maak je statische informatie interactief.
Is Heyloha AVG-conform?
Ja. Heyloha is volledig AVG-conform. Er is een standaard privacy-consent ingebouwd in de chatwidget. Alle gegevens worden verwerkt door Covalore B.V., gevestigd in Utrecht.
Hoe beveiligd is mijn data?
Alle communicatie verloopt versleuteld via HTTPS. Gespreksdata wordt opgeslagen op servers binnen de EU. Toegang is beveiligd met gebruikersrollen en tweefactorauthenticatie.
Met welke systemen kan Heyloha koppelen?
Heyloha koppelt standaard met Microsoft Outlook en Microsoft 365 voor afspraken, met HubSpot en ActiveCampaign, met Shopify, en via Zapier, Make, n8n en webhooks met vrijwel elk ander systeem. Met de Makelaar add-on koppel je Realworks en KeyVue. Andere koppelingen bouwen we op aanvraag.
Is er een API beschikbaar?
Er is op dit moment geen publieke API. Heb je een specifieke integratiewens? Neem contact op met ons team en we kijken samen naar de mogelijkheden.
Wat is de uptime van Heyloha?
Heyloha streeft naar 99,9% uptime. De infrastructuur is gebouwd op redundante cloudarchitectuur. Bij gepland onderhoud informeren we klanten vooraf.
Welk AI-model gebruikt Heyloha?
Heyloha draait op de modellen van OpenAI. Chat, WhatsApp, Instagram, LinkedIn en e-mail gebruiken een snel taalmodel. Telefoongesprekken lopen via het realtime-spraakmodel van OpenAI, met tien stemmen om uit te kiezen. We upgraden naar nieuwere modellen zodra die beter presteren op klantcontact, zonder dat jij iets hoeft te doen.
Hoe werken credits?
1 credit staat gelijk aan 1 chatgesprek of 1 belminuut. Je pakket bevat een maandelijkse creditsbundel. Ongebruikte credits vervallen aan het einde van de periode. Extra credits zijn altijd bij te kopen via het dashboard.
Is er een gratis proefperiode?
Ja. Je kunt Heyloha 14 dagen gratis uitproberen met volledige toegang tot alle functies. Je zit nergens aan vast.
Kan ik op elk moment opzeggen?
Ja. Een maandelijks abonnement zeg je op elk moment op, met ingang van de volgende facturatiecyclus. Een jaarlijks abonnement loopt tot het einde van de contractperiode. Er zijn geen boetes of extra kosten.
Hoe ontvang ik mijn facturen?
Facturen worden automatisch gegenereerd en verstuurd naar het e-mailadres van de accountbeheerder. Je kunt facturen ook altijd terugvinden in het dashboard onder Facturering.