Dat kan aan een callcenter, maar ook aan een AI-agent. Die beantwoordt telefoon, websitechat en WhatsApp 24/7 en draagt over aan je team zodra er een mens nodig is.
Inkomend gesprek
01:12Doorverbinden met je team
Wat de AI je collega vertelt
“Ik heb een klant voor je over een onbekend bedrag op de laatste factuur. Klantnummer en factuurnummer heb ik al.”
Warm doorverbonden
Of je nu groeit, langer bereikbaar wilt zijn of je callcentercontract tegen het licht houdt: er zijn grofweg drie manieren om je klantcontact te organiseren. Bij veel volume werkt een combinatie meestal het best.
Medewerkers in dienst die je klanten en je producten door en door kennen.
Een externe partij met getrainde medewerkers die namens jou opnemen en antwoorden.
Software die zelf opneemt en antwoordt vanuit je eigen website, documenten en veelgestelde vragen.
Meestal de beste keuze bij veel volume
De AI vangt de voorspelbare vragen op. Je team of callcenter neemt over wat oordeel vraagt.
De vuistregel: geef aan AI wat voorspelbaar is en een vast antwoord heeft. Houd bij mensen wat oordeel, empathie of een uitzondering vraagt.
Je geeft je klanten niet blind uit handen. Zo houd je zicht op wat de AI zegt.
Hoe je dat stap voor stap aanpakt, lees je in het stappenplan klantenservice automatiseren.
Eén AI-agent bedient alle kanalen vanuit dezelfde kennis en in meer dan 50 talen, dus je klant krijgt overal hetzelfde antwoord. E-mail staat in een besloten beta, en ook Instagram en LinkedIn kun je koppelen.
Inkomend gesprek
00:42Afspraak verzet
De AI neemt zelf op, ook tijdens drukte en na sluitingstijd, en voert meerdere gesprekken tegelijk. Je houdt je eigen nummer. Lees meer over AI-telefonie, of over de AI-antwoordservice als je vooral wilt dat er altijd wordt opgenomen.
Chat met ons
Online
Zijn jullie zaterdag ook open?
Ja, zaterdag van 10:00 tot 16:00. Zal ik alvast een afspraak voor je inplannen?
Afspraak ingepland
In plaats van live chat uit te besteden, antwoordt een AI-chatbot direct op je website, vanuit je eigen informatie. In het gesprek kan hij een formulier of keuzeknoppen tonen. Live in ongeveer 30 minuten.
Klantenservice
online
Waar blijft mijn bestelling? Ordernummer 2041709:14
Je pakket is onderweg en wordt morgen tussen 13:00 en 15:00 bezorgd.09:14
Bestelstatus opgezocht
Op je eigen WhatsApp-nummer beantwoordt een WhatsApp-agent berichten dag en nacht, en zet hij door naar een collega als dat nodig is.
Vragen over levering, retouren en voorraad komen in golven, rond acties en feestdagen. Lees hoe webshops die pieken opvangen zonder er tijdelijk mensen voor in te huren.
Een callcenter of contactcenter rekent meestal per uur of per contact, vaak met een minimale afname en een inwerkperiode voor de medewerkers.
Een AI-agent werkt met een vast pakket per maand, dus je weet vooraf waar je aan toe bent. Bij Heyloha staat 1 credit voor 1 belminuut of 1 compleet chatgesprek, en alle kanalen zitten erin. Nachten en weekenden kosten niets extra. Is je pakket op, dan pauzeert de AI nieuwe gesprekken, tenzij je automatisch extra credits aanzet. Je kunt ook overstappen naar een groter pakket.
Of AI goedkoper is dan uitbesteden, hangt af van je volume en van het soort vragen: hoe meer voorspelbare vragen, hoe meer de AI opvangt. Reken het door met het rekenvoorbeeld hieronder of lees wat klantenservice kost.
Rekenvoorbeeld
Je callcenter neemt nu 3.000 avond- en piekgesprekken per maand aan, van gemiddeld 3 minuten.
3.000 × 3 minuten = 9.000 belminuten per maand
Dat is meer dan het grootste pakket van 2.500 credits, dus je krijgt een pakket op maat met volumekorting. Zonder korting is het hooguit €2.679 per maand excl. btw: Heyloha 2.500 (€599) plus 6.500 extra credits van €0,32. Met een pakket op maat ligt het lager, de exacte prijs hoor je in de demo. Zet daar het uur- of contacttarief uit je huidige contract tegenover.
Elke credit = 1 compleet chatgesprek, óf 1 belminuut. Credits gelden per maand. Prijzen excl. btw.
Meer dan 2.500 gesprekken of belminuten per maand?
Dan stellen we een pakket op maat samen, met volumekorting. In een kort gesprek kijken we ook hoe de overdracht naar je team of callcenter het beste werkt.
NEXXT GYMFitness & EMS TrainingNEXXT GYM verving de telefonische klantenservice van alle 11 vestigingen door AI. Klanten krijgen 24/7 antwoord via telefoon, webchat en WhatsApp.
24/7bereikbaar, over 11 vestigingen
Lees het verhaal van NEXXT GYM
Van der Linden MakelaardijMakelaardij & VastgoedAI-assistent Noa handelt het eerste klantcontact af voor vijf vestigingen, dag en nacht. De makelaars houden tijd over voor advies.
675gesprekken per maand, zo'n 56 uur bespaard
Lees het verhaal van Van der Linden Makelaardij
Mojo ConcertsEvenementen & FestivalsAI-collega Sterre beantwoordde de praktische vragen van 65.000 festivalbezoekers, ook 's avonds laat.
32 uurtijdwinst en 70% minder herhaalvragen
Lees het verhaal van Mojo ConcertsJe kunt zelf starten of het laten inrichten. In beide gevallen hoef je niets om te bouwen: je schakelt je nummer door en zet de chat op je website.
Start 14 dagen gratis, laat de AI je website lezen en kies je eerste kanaal. De telefoon staat binnen een uur live, de websitechat in ongeveer 30 minuten. Bekijk de pakketten.
Veel volume, meerdere afdelingen of een callcenter dat blijft meedraaien? Dan richten wij de AI-agent voor je in, met kennisbron, afspraken over de overdracht en koppelingen. Lees meer over een AI-assistent laten maken.
Dat hangt af van je volume en van het soort vragen. Een callcenter rekent meestal per uur of per contact. Een AI-agent werkt met een vast maandpakket: voorspelbaar per maand, zonder avond- of weekendtoeslag. Bestaat een groot deel van je klantcontact uit voorspelbare vragen, dan vangt de AI veel op binnen een vast maandbedrag. Vragen waarvoor oordeel nodig is, blijven mensenwerk. Reken je eigen situatie door met de ROI-calculator.
Als het grootste deel van je gesprekken oordeel, onderhandeling of veel empathie vraagt, zoals ingewikkelde klachten, dan heb je mensen nodig. Een inbound callcenter levert die capaciteit. Ook dan kan AI de voorspelbare vragen ervoor opvangen, zodat de medewerkers zich op de lastige gesprekken richten.
Soms wel, meestal niet helemaal. Veel organisaties zetten AI in als eerste lijn: de AI beantwoordt de voorspelbare vragen en verbindt door zodra een mens nodig is. NEXXT GYM verving de telefonische klantenservice van 11 vestigingen door AI. Andere organisaties houden een team of callcenter achter de AI voor klachten en uitzonderingen.
Bij een warme doorverbinding kondigt de AI het gesprek aan en vertelt je collega waar het over gaat; bij een koude gaat de beller direct door. In de chat neemt je collega het gesprek over met alles wat er al is gezegd. Neemt niemand op, dan legt de AI een terugbelverzoek vast. Het uitgeschreven gesprek lees je achteraf terug in het dashboard.
Ja, dat is vaak de logische eerste stap. De AI vangt de voorspelbare vragen op en verbindt de rest door naar je team of je callcenter. Bij een warme doorverbinding hoort de medewerker meteen waar het over gaat. Zo houden de medewerkers tijd over voor de gesprekken die echt een mens nodig hebben. Hoe je dat inricht, bespreken we graag in een demo.
Ja. De AI-agent stelt zich voor als digitale assistent, zoals de Europese AI-verordening vraagt. Wil een klant liever een mens spreken, dan kan de AI doorverbinden naar een collega.
Heyloha draait op servers in de EU en je krijgt een verwerkersovereenkomst. Telefoongesprekken worden uitgeschreven, niet opgenomen. Meer daarover lees je op de pagina beveiliging.
De telefoon staat binnen een uur live, de websitechat in ongeveer 30 minuten. Je houdt je eigen nummer en schakelt door naar de AI. Waar een callcenter eerst medewerkers moet inwerken, leert de AI van je website en documenten.
In een gesprek van 30 minuten kijken we naar je kanalen, je volume en welke vragen de AI kan overnemen. Of probeer het zelf 14 dagen gratis.