Hoe NEXXT GYM 486 klantvragen afhandelt en 24/7 bereikbaar is over 11 vestigingen
Met drie AI-agents op webchat, WhatsApp en telefonie geeft NEXXT GYM 24/7 antwoord op klantvragen over alle 11 vestigingen. De telefonische klantenservice is vervangen door schaalbare AI, zodat klanten ook 's avonds en in het weekend direct geholpen worden.
NEXXT GYM website486
Gesprekken afgehandeld
122
Telefonische verzoeken verwerkt
3
Kanalen
24/7
Beschikbaarheid
De uitdaging
Met 11 compacte studio's wilde NEXXT GYM klanten op elk moment van de dag goede antwoorden geven over roosters, lidmaatschappen en proeflessen. Een traditionele telefonische klantenservice kon dat niet 24/7 bieden, en buiten kantoortijden bleven veel vragen onbeantwoord. Voor potentiële klanten betekende dat wachten tot de volgende werkdag, met het risico dat ze afhaken. Tegelijk moest de service consistent zijn over alle 11 vestigingen, zonder aparte receptie per studio.
De oplossing
- NEXXT GYM verving de telefonische klantenservice door drie AI-agents, elk op een eigen kanaal: Paul op de webchat, Alma op telefonie en Anna op WhatsApp. Samen geven ze 24/7 vloeiende, vriendelijke antwoorden over openingstijden, locaties, tarieven, proeflessen en lidmaatschappen.
- Alma neemt telefoongesprekken aan en verwerkt vragen, wijzigingen en afzeggingen. Elk verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste studio.
- Nieuwe geïnteresseerden worden via WhatsApp of de website begeleid richting een proefles. Afmeldingen, verzettingen en overige wijzigingen worden direct gerouteerd naar de juiste studio.
- Volgende stap: de AI-agents gaan zelfstandig boekingen verwerken en proeflessen inplannen, zodat klanten direct geholpen worden zonder tussenkomst van de studio.
“We willen onze klanten op elk moment goede antwoorden kunnen geven. Met Heyloha is onze klantenservice nu 24/7 bereikbaar over alle 11 vestigingen.”
- Team NEXXT GYM
Resultaten
- Klanten krijgen 24/7 direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend wanneer de studio's gesloten zijn
- 122 telefonische verzoeken per maand automatisch verwerkt en doorgestuurd naar de juiste studio
- Consistente service over alle 11 vestigingen zonder aparte receptie per studio
- De telefonische klantenservice is vervangen door schaalbare AI, klaar om mee te groeien met nieuwe vestigingen
- Volgende stap: AI die zelfstandig boekingen verwerkt en proeflessen inplant, voor nog snellere afhandeling
Klaar om jouw klantenservice te automatiseren met AI?
Of je nu een evenement organiseert, een makelaarskantoor runt of in een andere branche werkt, Heyloha's AI-chatbot is binnen 30 minuten live. Geen technische kennis nodig, geen lange implementatietrajecten. Ontdek waarom tientallen bedrijven hun klantenservice al automatiseren met Heyloha.