AI-antwoordservice die dag en nacht opneemt

Een gewone antwoordservice neemt op in jouw naam en noteert meestal een bericht. Een AI-antwoordservice neemt ook op in jouw naam, maar helpt de beller meteen verder: vragen beantwoorden uit jouw informatie, een afspraak inplannen of doorverbinden met een collega. Hij is 24/7 bereikbaar en neemt meerdere gesprekken tegelijk aan.

Een voicemail neemt alleen een bericht op, dat iemand later moet afluisteren en beantwoorden. De AI-antwoordservice voert het gesprek: hij beantwoordt vragen, plant afspraken in en verbindt door als dat nodig is. Zet je terugbelverzoeken aan, dan legt hij wat hij niet zelf kan afhandelen vast als terugbelverzoek. Je leest elk gesprek daarna terug als tekst in je inbox; gesprekken worden uitgeschreven, niet opgenomen.

In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt: iemand neemt de telefoon op voor je bedrijf. Een antwoordservice is meestal een telefoniste die een bericht aanneemt en doorgeeft; een telefoonservice of telefoondienst kan door mensen of door software worden gedaan. Heyloha is een AI-antwoordservice: hij neemt 24/7 op, beantwoordt vragen uit je eigen informatie, zet afspraken in Outlook of Microsoft 365 en verbindt warm of koud door naar een collega. Vanaf €149 per maand excl. btw.

Vanaf €149 per maand excl. btw voor 250 credits, waarbij 1 credit 1 belminuut is. Er zijn pakketten van 250, 500, 1.000 en 2.500 credits voor €149, €239, €339 en €599 per maand. Er is geen toeslag voor avond, nacht of weekend en je kunt maandelijks opzeggen. Is je pakket op, dan pauzeert de AI standaard nieuwe gesprekken; extra credits worden alleen gerekend als je ze zelf aanzet. Alle pakketten staan op de prijzenpagina.

Ja, voor de meeste bedrijven kost Heyloha een fractie daarvan. Een fulltime telefoniste kost met loon en werkgeverslasten al snel zo'n €3.000 per maand, en is er 's avonds en in het weekend niet. Bij Heyloha betaal je per belminuut, vanaf €149 per maand, en dus niet voor de stille uren tussen gesprekken. Een collega doet wel meer dan de telefoon opnemen: lastige gesprekken, uitzonderingen en vaste klanten. Daarom zetten veel teams Heyloha naast hun receptie in, voor drukte en buiten kantoortijd. Reken je eigen situatie door met de ROI-calculator.

Ja. De standaardbegroeting stelt de assistent voor als digitale assistent van je bedrijf. Zo weten bellers met wie ze praten, zoals de Europese AI-verordening voorschrijft.

Dat verschilt per beller, en daarom houd jij de regie. Niemand wacht in een wachtrij: de assistent neemt meerdere gesprekken tegelijk aan. De standaardbegroeting stelt hem voor als digitale assistent van je bedrijf, zodat de beller weet waar hij aan toe is. Hoort een vraag bij een collega, dan verbindt de assistent door, warm of koud. Neemt niemand op, dan legt hij een terugbelverzoek vast met naam, nummer en vraag. En jij bepaalt naar wie hij doorverbindt, en op welke tijden.

Ja, in je Outlook- of Microsoft 365-agenda, tijdens het gesprek. Werk je met een eigen agenda- of praktijksysteem? Die koppeling bouwen we op aanvraag.

Gesprekken worden uitgeschreven, niet opgenomen. De gegevens staan op servers in de EU en we sluiten een verwerkersovereenkomst met je af. Meer lees je op de pagina over beveiliging.

Ja. Je schakelt je bestaande nummer bij je telefonieprovider door naar het Heyloha-nummer in je pakket: altijd, alleen buiten kantoortijd, of wanneer je in gesprek bent of niet opneemt. De meeste teams zijn binnen een uur live.

Dan verbindt de assistent door naar de collega die jij daarvoor instelt, warm of koud. Neemt niemand op, dan legt hij een terugbelverzoek vast met naam, nummer en vraag, en stuurt dat naar je team.

Elk gesprek staat uitgeschreven in je inbox in Heyloha, met wie er belde en waarover. Een geboekte afspraak staat direct in je agenda, en Heyloha kan je er ook een mail over sturen. Zet je terugbelverzoeken aan, dan gaat elk verzoek per mail naar het adres dat je kiest, met naam, nummer en onderwerp. En per workflow stel je in dat je een mail krijgt met de gegevens die de assistent verzamelde, desgewenst met het hele gesprek erbij. Via webhooks, Zapier of Make zet je die gegevens ook in je CRM.

Dat bepaal je zelf. Per doorverbindnummer beschrijf je bij welke situaties de assistent meteen doorverbindt, bijvoorbeeld een lekkage, een storing of een klant die direct iemand nodig heeft, en op welke tijden die collega bereikbaar is. Neemt niemand op, dan legt de assistent een terugbelverzoek vast en mailt dat direct naar het adres dat je kiest. Spoed herkent de assistent aan wat de beller vertelt; hij stelt geen diagnose en geeft geen medisch advies.

Ja. Je stelt zelf in hoe de assistent opneemt, met verschillende begroetingen per dag en tijdstip. Je kiest uit 10 stemmen en of de assistent bellers met je of met u aanspreekt. Wat hij wel en niet zegt, leg je vast in eigen regels. Wijzigingen gelden vanaf het volgende gesprek.

In meer dan 50 talen. De assistent herkent de taal van de beller en antwoordt direct in die taal. Je kiest uit 10 stemmen.

Ja. Bel de demolijn om te horen hoe een gesprek klinkt, of probeer Heyloha 14 dagen gratis op je eigen nummer. De proefperiode loopt op het pakket dat je kiest, met de credits van dat pakket.