AI-antwoordservice die dag en nacht opneemt
Heyloha neemt je telefoon 24/7 op, beantwoordt vragen en zet afspraken direct in je agenda. Gesprekken die de assistent niet zelf afhandelt, verbindt hij door naar je team. Je houdt je eigen nummer en betaalt vanaf €149 per maand.
14 dagen gratis op het pakket dat je kiest. Maandelijks opzegbaar. Prijzen excl. btw.
Reken uit wat het kost bij jouw aantal oproepenLoha
Digitale assistent, neemt 24/7 op
“Goedemiddag, u spreekt met Loha, de digitale assistent. Waarmee kan ik u helpen?”
Bel de demolijn+31 970 102 757 79
Dag en nacht bereikbaar. Stel gerust een vraag.
Wat is een AI-antwoordservice?
Een antwoordservice neemt de telefoon op als jij of je team dat niet kan. Bij een traditionele telefoonservice neemt een medewerker elders de telefoon op in jouw bedrijfsnaam, noteert wie er belde en waarvoor, en stuurt je een bericht.
Een AI-antwoordservice doet hetzelfde werk met een digitale assistent. Het verschil zit in wat er tijdens het gesprek gebeurt. De assistent kent je openingstijden, diensten, prijzen en werkwijze, en helpt de beller meteen verder. Een afspraak staat direct in je agenda. Wat de assistent niet zelf kan of mag afhandelen, gaat naar een collega.
Heyloha is zo'n AI-antwoordservice, gebouwd en ondersteund door een klein team in Utrecht. Wil je weten hoe de telefoonassistent zelf werkt, lees dan verder bij AI-telefonie.
AI-antwoordservice of traditionele antwoordservice: de verschillen
Beide nemen op in jouw naam. Daarna lopen ze uiteen. Dit zijn de verschillen die in de praktijk het meeste uitmaken. Tarieven en voorwaarden verschillen per telefoonservice, dus leg je eigen offerte ernaast.
- Prijsmodel
- TraditioneelVaak een vast bedrag per maand plus een prijs per aangenomen gesprek.
- HeylohaEen vast maandpakket met credits: 1 credit is 1 belminuut. Vanaf €149 per maand excl. btw. Extra credits zet je aan als je wilt.
- Bereikbaarheid
- TraditioneelMeestal tijdens kantoortijden. Avond, nacht en weekend zijn vaak een extra optie.
- Heyloha24/7, zonder toeslag voor avond, nacht of weekend.
- Wat de beller krijgt
- TraditioneelMeestal een notitie of een terugbelverzoek. Inhoudelijke vragen blijven voor jou liggen.
- HeylohaDirect antwoord uit jouw website, documenten en veelgestelde vragen.
- Afspraken
- TraditioneelSoms mogelijk, als de medewerker toegang tot je agenda krijgt.
- HeylohaPlant zelf in je Outlook- of Microsoft 365-agenda, tijdens het gesprek.
- Doorverbinden
- TraditioneelNaar een afgesproken nummer.
- HeylohaWarm (de assistent kondigt de beller eerst aan) of koud (de beller gaat direct door). Neemt niemand op, dan volgt een terugbelverzoek.
- Drukke momenten
- TraditioneelHangt af van de bezetting. Bij een piek wacht een beller tot er iemand vrij is.
- HeylohaNeemt meerdere gesprekken tegelijk aan. Geen wachtrij, geen bezettoon.
- Talen
- TraditioneelHangt af van wie er dienst heeft.
- HeylohaMeer dan 50 talen. De assistent herkent de taal van de beller zelf.
- Na het gesprek
- TraditioneelEen bericht per mail, sms of app.
- HeylohaJe leest het gesprek terug in je dashboard. Gesprekken worden uitgeschreven, niet opgenomen.
Wat een mens nog steeds beter doet
Een AI-antwoordservice handelt niet elk gesprek beter af dan een mens. Een collega blijft sterker in:
- Een inschatting maken als een situatie buiten je vaste werkwijze valt.
- Een ingewikkelde klacht of een emotioneel gesprek afhandelen.
- Vragen beantwoorden waarover je eigen informatie niets zegt.
Zo geeft de assistent het gesprek door
- Warm doorverbinden: de assistent kondigt de beller eerst aan bij je collega en verbindt dan door.
- Koud doorverbinden: de beller gaat direct door naar het nummer dat jij instelt.
- Neemt niemand op, dan legt de assistent een terugbelverzoek vast met naam, nummer en vraag, en stuurt dat naar je team.
- Jij bepaalt bij welke onderwerpen de assistent doorverbindt, en naar wie.
Wat kost een AI-antwoordservice?
Een vast pakket per maand in plaats van een tarief per aangenomen oproep, en geen toeslag buiten kantoortijd. Het pakket bestaat uit credits: 1 credit is 1 belminuut, of 1 gesprek via chat of WhatsApp. Prijzen per maand, excl. btw.
Heyloha 250
€149per maand
250 belminuten of gesprekken
Extra credits, als je die aanzet: €0,75 per stuk
Heyloha 500
€239per maand
500 belminuten of gesprekken
Extra credits, als je die aanzet: €0,60 per stuk
Heyloha 1.000
€339per maand
1.000 belminuten of gesprekken
Extra credits, als je die aanzet: €0,45 per stuk
Heyloha 2.500
€599per maand
2.500 belminuten of gesprekken
Extra credits, als je die aanzet: €0,32 per stuk
Rekenvoorbeeld
Je krijgt zo'n 100 oproepen per maand en een gesprek duurt gemiddeld 2,5 minuut. Dat is ongeveer 250 belminuten, en dat past in Heyloha 250: €149 per maand, ook als de helft van die oproepen 's avonds of in het weekend binnenkomt. Bij 200 oproepen van dezelfde lengte kom je op zo'n 500 minuten: Heyloha 500, €239 per maand.
Een drukke centrale lijn: 1.200 oproepen van gemiddeld 2,5 minuut is zo'n 3.000 belminuten per maand. Heyloha 2.500 (€599) plus 500 extra credits (€0,32 per stuk, €160) komt op ongeveer €759 per maand excl. btw. Of je vraagt een pakket op maat met volumekorting.
Of dat goedkoper is dan je huidige telefoonservice, hangt af van hoeveel oproepen je krijgt en hoe lang ze duren. Zet het maandbedrag plus de gesprekskosten van je laatste factuur naast het pakket dat bij je belminuten past, of reken het uit met de ROI-calculator.
Is je pakket op in een drukke maand, dan pauzeert de AI standaard nieuwe gesprekken. Zo krijg je geen onverwachte kosten, maar bellers horen dan wel een korte melding dat de dienst niet bereikbaar is. Voor een centrale lijn raden we daarom aan automatische extra credits aan te zetten. Extra credits worden alleen gerekend als je ze zelf aanzet; de prijs per credit staat hierboven bij elk pakket. Je kunt ook overstappen naar een groter pakket. Belminuten tellen we in hele minuten, naar beneden afgerond, met minimaal 1 credit per gesprek: een gesprek van 2 minuut 50 kost 2 credits.
Meer dan 2.500 belminuten of gesprekken per maand?
Dan stellen we een pakket op maat samen, met volumekorting.
Voor grotere teams: eerste lijn en opvang bij drukte
Heb je een eigen receptie of klantenservice, dan zet je een AI-antwoordservice meestal niet in plaats van je team, maar ernaast. Drie gangbare opstellingen:
Opvang bij drukte
Is iedereen in gesprek, dan neemt de assistent de volgende bellers aan. Hij voert meerdere gesprekken tegelijk, dus niemand hoeft te wachten tot er een collega vrij is.
Buiten kantoortijd
Na sluitingstijd, 's nachts en in het weekend neemt de assistent op. Vragen worden beantwoord, afspraken ingepland en de rest staat de volgende ochtend als terugbelverzoek klaar.
Altijd als eerste lijn
De assistent neemt elke oproep als eerste aan, handelt de terugkerende vragen af en verbindt de rest door naar de juiste collega of afdeling. Bij warm doorverbinden hoort je collega meteen waar het over gaat.
Heyloha koppelt standaard met Outlook en Microsoft 365, HubSpot, ActiveCampaign, Zapier, Make, n8n en webhooks. Een koppeling met je eigen software bouwen we op aanvraag.
Overweeg je je klantenservice helemaal uit handen te geven? Lees wat erbij komt kijken bij klantenservice uitbesteden.
Overstappen: je houdt je eigen nummer
Je telefonie blijft zoals hij is; je stelt alleen doorschakelen in. Jij bepaalt wanneer de assistent opneemt.
- 1
Geef de assistent je informatie
De assistent leest je website in. Jij vult aan met documenten, veelgestelde vragen en je eigen antwoorden.
- 2
Kies wanneer hij opneemt
Stel bij je telefonieprovider doorschakelen in: altijd, alleen buiten kantoortijd, of wanneer je in gesprek bent of niet opneemt.
- 3
Bel zelf en ga live
Test de assistent met je eigen vragen. De meeste teams zijn binnen een uur live.
Er zit een Heyloha-telefoonnummer in je pakket. Je kunt dat ook direct als nieuw nummer gebruiken.
Van telefonische klantenservice naar 24/7 AI
“We willen onze klanten op elk moment goede antwoorden kunnen geven. Met Heyloha is onze klantenservice nu 24/7 bereikbaar over alle 11 vestigingen.”
Team NEXXT GYMFitness & EMS TrainingNEXXT GYM
NEXXT GYM verving de telefonische klantenservice van alle 11 studio's door AI. Assistent Alma neemt de telefoon op, dag en nacht, en zet verzoeken door naar de juiste studio.
122telefonische verzoeken per maand automatisch verwerkt
Lees het verhaal van NEXXT GYMVeelgestelde vragen over een AI-antwoordservice
Wat is het verschil tussen een AI-antwoordservice en een gewone antwoordservice?
Een gewone antwoordservice neemt op in jouw naam en noteert meestal een bericht. Een AI-antwoordservice neemt ook op in jouw naam, maar helpt de beller meteen verder: vragen beantwoorden uit jouw informatie, een afspraak inplannen of doorverbinden met een collega. Hij is 24/7 bereikbaar en neemt meerdere gesprekken tegelijk aan.
Wat kost Heyloha?
Vanaf €149 per maand excl. btw voor 250 credits, waarbij 1 credit 1 belminuut is. Er zijn pakketten van 250, 500, 1.000 en 2.500 credits voor €149, €239, €339 en €599 per maand. Er is geen toeslag voor avond, nacht of weekend en je kunt maandelijks opzeggen. Is je pakket op, dan pauzeert de AI standaard nieuwe gesprekken; extra credits worden alleen gerekend als je ze zelf aanzet. Alle pakketten staan op de prijzenpagina.
Weet de beller dat hij met AI praat?
Ja. De standaardbegroeting stelt de assistent voor als digitale assistent van je bedrijf. Zo weten bellers met wie ze praten, zoals de Europese AI-verordening voorschrijft.
Accepteren bellers een AI?
Dat verschilt per beller, en daarom houd jij de regie. Niemand wacht in een wachtrij: de assistent neemt meerdere gesprekken tegelijk aan. De standaardbegroeting stelt hem voor als digitale assistent van je bedrijf, zodat de beller weet waar hij aan toe is. Hoort een vraag bij een collega, dan verbindt de assistent door, warm of koud. Neemt niemand op, dan legt hij een terugbelverzoek vast met naam, nummer en vraag. En jij bepaalt naar wie hij doorverbindt, en op welke tijden.
Kan de assistent afspraken in mijn agenda zetten?
Ja, in je Outlook- of Microsoft 365-agenda, tijdens het gesprek. Werk je met een eigen agenda- of praktijksysteem? Die koppeling bouwen we op aanvraag.
Is een AI-antwoordservice AVG-proof?
Gesprekken worden uitgeschreven, niet opgenomen. De gegevens staan op servers in de EU en we sluiten een verwerkersovereenkomst met je af. Meer lees je op de pagina over beveiliging.
Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden?
Ja. Je schakelt je bestaande nummer bij je telefonieprovider door naar het Heyloha-nummer in je pakket: altijd, alleen buiten kantoortijd, of wanneer je in gesprek bent of niet opneemt. De meeste teams zijn binnen een uur live.
Wat gebeurt er als de AI een vraag niet kan beantwoorden?
Dan verbindt de assistent door naar de collega die jij daarvoor instelt, warm of koud. Neemt niemand op, dan legt hij een terugbelverzoek vast met naam, nummer en vraag, en stuurt dat naar je team.
In welke talen neemt Heyloha op?
In meer dan 50 talen. De assistent herkent de taal van de beller en antwoordt direct in die taal. Je kiest uit 10 stemmen.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja. Bel de demolijn om te horen hoe een gesprek klinkt, of probeer Heyloha 14 dagen gratis op je eigen nummer. De proefperiode loopt op het pakket dat je kiest, met de credits van dat pakket.
Laat Heyloha 14 dagen gratis voor je opnemen
Kies een pakket, zet Heyloha op je eigen nummer en kijk wat er binnenkomt. De eerste 14 dagen zijn gratis. Liever eerst meekijken? Plan een demo en we lopen het samen door.
Of bel de demolijn: +31 970 102 757 79