+
Shopify AI chatbot: je AI agent krijgt promotie naar klantenservice
De Heyloha Shopify AI chatbot leest live data uit je winkel en beantwoordt vragen over bestelstatus, voorraad, producten en retouren. Op elk kanaal: chat, telefoon, WhatsApp, Instagram en LinkedIn. In de taal van je klant, 24/7. Zelf te installeren vanuit je dashboard in 5 minuten.
"Waar is mijn bestelling?" — 35% van al het supportverkeer
"Waar is mijn bestelling?" (WISMO) en "hebben jullie dit nog op voorraad?" zijn samen goed voor 40 tot 70% van het supportvolume bij een gemiddelde Shopify-winkel. De meeste chatbots kunnen deze vragen niet beantwoorden, dus zeggen ze "iemand neemt contact op". Resultaat: een volle inbox en klanten die naar de concurrent gaan.
Met de Heyloha Shopify AI chatbot handelt je agent deze vragen zelf af. 's Avonds, in het weekend, tijdens pieken. Webshops met een conversational AI-chatbot zien gemiddeld 45% minder supporttickets en 15-35% hogere conversie.
4 klantvragen die je Shopify AI chatbot nu zelf beantwoordt
Niet met algemene antwoorden, maar met live data uit je Shopify-winkel. Werkt op je chatwidget, AI telefoonagent, WhatsApp, Instagram en LinkedIn.
"Waar is mijn bestelling #1001?"
De agent zoekt de bestelling op nummer, leest de fulfillment-status en antwoordt met verzend- en trackinggegevens. Als de klant een e-mailadres opgeeft, verifieert de agent dat tegen de bestelling voordat hij antwoordt. Zo lekken er geen bestelgegevens naar iemand die een nummer heeft geraden.
Voorbeeld antwoord
"Je bestelling #1001 is op 14 april verzonden met DHL, trackingnummer JVGL123..., momenteel onderweg, verwacht morgen."
"Verkopen jullie rode sneakers?" / "Wat kost X?"
De agent zoekt in de winkel op zoekwoord, merk of producttype. Gedeeltelijke matches werken: "snowboard" vindt "The Collection Snowboard". De top-10 resultaten met leverancier, prijs en beschikbaarheid worden teruggegeven.
Voorbeeld antwoord
"Ja, we hebben een paar snowboardopties, de populairste is 'The Collection Snowboard' voor €749, op voorraad. Zal ik de alternatieven laten zien?"
"Hebben jullie deze trui nog in maat M?"
De agent haalt live voorraadaantallen per variant op. Voor producten zonder voorraadbeheer (zoals cadeaubonnen) zegt hij "beschikbaar" zonder een fictief aantal te noemen. Bij lage voorraad (1-5 stuks) zegt hij "nog een paar op voorraad" in plaats van een exact getal, zodat klanten niet teleurgesteld zijn als de laatste wegvalt terwijl ze nog aan het browsen zijn.
Voorbeeld antwoord
"Ja, maat 43 is beschikbaar, we hebben er nog een paar op voorraad. Zal ik je de link sturen?"
"Waar is mijn retour?" / "Is mijn retour goedgekeurd?"
De agent zoekt retouren op die gekoppeld zijn aan een specifieke bestelling en rapporteert de status in natuurlijke taal, aangevraagd, in behandeling, afgesloten, geweigerd, in plaats van de ruwe statuscode. Als de klant het verkeerde e-mailadres opgeeft, weigert de agent te antwoorden.
Voorbeeld antwoord
"Je retour voor #1001 is dinsdag goedgekeurd; de terugbetaling wordt verwerkt en komt meestal binnen 3-5 werkdagen binnen."
Waarom dit anders is dan een standaard chatbot
Natuurlijke taal, geen statuscodes
De agent heeft expliciete instructies over hoe elke vraag in natuurlijke taal te beantwoorden. Hij zegt nooit "status: closed". Hij zegt "je retour is afgehandeld".
Meertalig uit de doos
Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. De agent spiegelt de taal van de klant, ook als de standaardtaal van je winkel anders is.
Privacy eerst
Je Shopify-tokens worden versleuteld opgeslagen. Ze verschijnen nooit in logs, nooit in API-responses, verlaten nooit de server. Als een klant het verkeerde e-mailadres opgeeft, weigert de agent, geen gokspelletjes.
E-mail-verificatie vooraf
De agent controleert eerst of het opgegeven e-mailadres bij de bestelling hoort voordat hij details deelt. Een gegokt bestelnummer levert geen antwoord op.
Alleen-lezen, bewust
De agent kan bestellingen niet wijzigen, annuleren of voorraad aanpassen. We hebben schrijfacties bewust nog niet uitgerold, die vragen om meer zorgvuldigheid rondom verificatie.
Live in 5 minuten
Geen code, geen engineering. Zelf te installeren vanuit je Heyloha-dashboard in 5 minuten. Pauzeren, token roteren en verbinding verbreken werken als knoppen op dezelfde pagina.
Zo werkt het
Volledig self-service vanuit je Heyloha-dashboard. Je regelt de koppeling in 5 minuten zonder hulp van support of een developer.
Open Shopify-instellingen in Heyloha
Ga in het Heyloha-dashboard naar Instellingen, klik onder Externe systemen op Shopify en druk op "Shopify verbinden" bij de website die je wilt koppelen.
Maak een custom app in Shopify
Ga in Shopify naar Instellingen → Apps en verkoopkanalen → Apps ontwikkelen. Maak een app, zet alleen-lezen rechten aan voor orders, products, inventory en returns, en installeer de app om je Admin API-token te krijgen.
Plak je winkel en token in Heyloha
Plak je shopdomein (eindigt op .myshopify.com) en de token (begint met shpat_) in het Heyloha-venster en klik op Verbinden. Direct daarna kan je agent Shopify-vragen beantwoorden.
Veelgestelde vragen
Kan de agent ook bestellingen wijzigen of annuleren?
Nog niet. We hebben schrijfacties bewust nog niet uitgerold. De agent kan bestellingen, producten, voorraad en retouren lezen, maar niets veranderen. Schrijfacties staan op de roadmap.
Is de installatie self-service?
Ja. Sinds april 2026 stel je de koppeling volledig zelf in vanuit je Heyloha-dashboard onder Instellingen → Externe systemen → Shopify. Geen supportticket nodig. De hele flow duurt ongeveer 5 minuten.
Is dit een Shopify App Store app?
Nog niet. Momenteel gebruiken we de Shopify custom app token flow. Een App Store listing met OAuth staat op de roadmap.
Kan ik meerdere Shopify-winkels koppelen?
Elke Shopify-winkel is een apart Heyloha-merk. Heb je een multi-region setup (NL, DE, BE)? Dan maak je vandaag voor elk land een apart merk aan.
Welke Shopify-rechten heeft de agent nodig?
Alleen-lezen toegang tot orders, producten, voorraad en retouren: read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Meer niet.
Hoe worden mijn Shopify-tokens beveiligd?
Versleuteld opgeslagen in onze database (AES-256). De token verschijnt nooit in logs, Sentry-events of API-responses. De instellingenpagina ziet alleen of de koppeling is geconfigureerd, niet de waarde van de token. Tenantisolatie wordt bij elke aanroep afgedwongen.
Zet je Shopify-klantenservice op de automatische piloot
Bestaande Heyloha-klant met een Shopify-winkel? Stuur ons een bericht en we zetten het binnen 5 minuten aan. Nieuw bij Heyloha? Boek een demo en we laten het werken op een echte winkel.