+
Shopify + Heyloha: je AI agent krijgt promotie naar klantenservice
Je AI agent leest live data uit je Shopify-winkel en beantwoordt vragen over bestellingen, voorraad, producten en retouren. In natuurlijke taal, in de taal van je klant, 24/7.
Het "ik laat het even uitzoeken" probleem
De meeste chatbots op Shopify-winkels kunnen praten over je merk, leads kwalificeren en tickets routeren. Maar op het moment dat een klant vraagt "waar is mijn bestelling?" of "hebben jullie maat 43 nog?", moet de chatbot zeggen "iemand neemt contact op". Dat is de belangrijkste reden waarom klantenservice nog steeds een mens nodig heeft.
Met de Heyloha Shopify-koppeling handelt je AI agent deze vragen zelf af. 's Avonds, in het weekend, op de piekmomenten. Je klant krijgt direct een correct antwoord. Jouw inbox wordt lichter.
4 vragen die je agent nu zelf kan beantwoorden
Niet met algemene antwoorden, maar met live data uit jouw Shopify-winkel.
"Waar is mijn bestelling #1001?"
De agent zoekt de bestelling op nummer, leest de fulfillment-status en antwoordt met verzend- en trackinggegevens. Als de klant een e-mailadres opgeeft, verifieert de agent dat tegen de bestelling voordat hij antwoordt. Zo lekken er geen bestelgegevens naar iemand die een nummer heeft geraden.
Voorbeeld antwoord
"Je bestelling #1001 is op 14 april verzonden met DHL, trackingnummer JVGL123..., momenteel onderweg, verwacht morgen."
"Verkopen jullie rode sneakers?" / "Wat kost X?"
De agent zoekt in de winkel op zoekwoord, merk of producttype. Gedeeltelijke matches werken: "snowboard" vindt "The Collection Snowboard". De top-10 resultaten met leverancier, prijs en beschikbaarheid worden teruggegeven.
Voorbeeld antwoord
"Ja, we hebben een paar snowboardopties, de populairste is 'The Collection Snowboard' voor €749, op voorraad. Zal ik de alternatieven laten zien?"
"Is SKU RED-42 nog op voorraad?"
De agent haalt live voorraadaantallen per variant op. Voor producten zonder voorraadbeheer (zoals cadeaubonnen) zegt hij "beschikbaar" zonder een fictief aantal te noemen. Bij lage voorraad (1-5 stuks) zegt hij "nog een paar op voorraad" in plaats van een exact getal, zodat klanten niet teleurgesteld zijn als de laatste wegvalt terwijl ze nog aan het browsen zijn.
Voorbeeld antwoord
"Ja, maat 43 is beschikbaar, we hebben er nog een paar op voorraad. Zal ik je de link sturen?"
"Waar is mijn retour?" / "Is mijn retour goedgekeurd?"
De agent zoekt retouren op die gekoppeld zijn aan een specifieke bestelling en rapporteert de status in natuurlijke taal, aangevraagd, in behandeling, afgesloten, geweigerd, in plaats van de ruwe statuscode. Als de klant het verkeerde e-mailadres opgeeft, weigert de agent te antwoorden.
Voorbeeld antwoord
"Je retour voor #1001 is dinsdag goedgekeurd; de terugbetaling wordt verwerkt en komt meestal binnen 3-5 werkdagen binnen."
Waarom dit anders is dan een standaard chatbot
Natuurlijke taal, geen statuscodes
De agent heeft expliciete instructies over hoe elke vraag in natuurlijke taal te beantwoorden. Hij zegt nooit "status: closed". Hij zegt "je retour is afgehandeld".
Meertalig uit de doos
Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. De agent spiegelt de taal van de klant, ook als de standaardtaal van je winkel anders is.
Privacy eerst
Je Shopify-tokens worden versleuteld opgeslagen. Ze verschijnen nooit in logs, nooit in API-responses, verlaten nooit de server. Als een klant het verkeerde e-mailadres opgeeft, weigert de agent, geen gokspelletjes.
Volledig geïsoleerd per winkel
Elke winkel heeft een eigen koppeling, gebonden aan dat merk. Een agent voor winkel A kan letterlijk geen bestellingen van winkel B lezen, zelfs niet per ongeluk.
Alleen-lezen, bewust
De agent kan bestellingen niet wijzigen, annuleren of voorraad aanpassen. We hebben schrijfacties bewust nog niet uitgerold, die vragen om meer zorgvuldigheid rondom verificatie.
Live in 5 minuten
Geen code, geen engineering. Je maakt een custom app in Shopify, kopieert de token, en je agent kan direct e-commerce vragen beantwoorden.
Zo werkt het
Vijf minuten werk, permanent klantenservice op de automatische piloot.
Maak een custom app in Shopify
Ga in je Shopify admin naar Apps → Develop apps → Create custom app.
Zet de juiste rechten aan
Schakel alleen-lezen toegang in voor bestellingen, producten, voorraad en retouren.
Stuur de token naar Heyloha
Deel de token via een veilig kanaal (bijvoorbeeld een 1Password-link) met Heyloha support. De agent kan binnen enkele minuten Shopify-data lezen.
Veelgestelde vragen
Kan de agent ook bestellingen wijzigen of annuleren?
Nog niet. We hebben schrijfacties bewust nog niet uitgerold. De agent kan bestellingen, producten, voorraad en retouren lezen, maar niets veranderen. Schrijfacties staan op de roadmap.
Is het self-service te installeren?
Vandaag nog niet. Je stuurt de Shopify-token naar Heyloha support en we zetten de koppeling binnen enkele minuten aan. Een self-service installatie in de Heyloha-dashboard is gepland.
Is dit een Shopify App Store app?
Nog niet. Momenteel gebruiken we de Shopify custom app token flow. Een App Store listing met OAuth staat op de roadmap.
Kan ik meerdere Shopify-winkels koppelen?
Elke Shopify-winkel is een apart Heyloha-merk. Heb je een multi-region setup (NL, DE, BE)? Dan maak je vandaag voor elk land een apart merk aan.
Welke Shopify-rechten heeft de agent nodig?
Alleen-lezen toegang tot orders, producten, voorraad en retouren: read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Meer niet.
Hoe worden mijn Shopify-tokens beveiligd?
Versleuteld opgeslagen in onze database (AES-256). Tokens verschijnen nooit in logs of API-responses, en verlaten nooit de server.
Zet je Shopify-klantenservice op de automatische piloot
Bestaande Heyloha-klant met een Shopify-winkel? Stuur ons een bericht en we zetten het binnen 5 minuten aan. Nieuw bij Heyloha? Boek een demo en we laten het werken op een echte winkel.