Keuzeknoppen en formulieren, midden in het gesprek
Je AI-agent antwoordt niet alleen in tekst. Hij toont keuzeknoppen wanneer tikken sneller is dan typen, en zet een klein formulier in de chat als hij meerdere gegevens tegelijk nodig heeft. Niemand richt dat vooraf in: de agent besluit het per gesprek.
De AI-agent van Heyloha kan interactieve onderdelen tonen in zijn eigen chatbericht: keuzeknoppen waarmee de bezoeker een antwoord aantikt in plaats van typt, en een formulier met meerdere velden dat in het gesprek zelf wordt ingevuld. De agent bepaalt per vraag of hij dat doet. Er zit geen beslisboom onder en er valt niets in te stellen.
Twee dingen die de agent in de chat kan zetten
Keuzeknoppen
Een setje opties dat de bezoeker aantikt. De keuze gaat door als zijn volgende bericht, dus het gesprek loopt gewoon door. Na de tik blijft de gekozen optie oplichten en vervaagt de rest, zodat terug te lezen is wat er geantwoord is.
Een formulier in het gesprek
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, een toelichting. De bezoeker vult het in zonder de chat te verlaten, en wat hij invult komt binnen als zijn bericht. Het landt dus in hetzelfde gesprek als al het andere, inclusief de vraag die eraan voorafging.
De agent kiest dit zelf
Dit is geen keuzemenu dat iemand vooraf heeft uitgetekend. De agent heeft de knoppen en het formulier als gereedschap, en besluit in het gesprek zelf dat deze vraag beter als drie knoppen gesteld kan worden dan als zin.
Datzelfde geldt de andere kant op. Heeft hij vier dingen van je nodig, dan vraagt hij niet vier keer achter elkaar iets, maar zet hij er één formulier neer. Je hoeft dus nooit vooraf te bedenken welke vraag welke knoppen krijgt.
Waarom het gesprek hierdoor korter wordt
Minder heen en weer
Vier velden die je als vier vragen stelt, zijn vier beurten en vier momenten om af te haken. In één formulier is het er één.
Gegevens in plaats van proza
'Ik ben Jan, bel me maandag' is een zin die iemand moet lezen en overtypen. Een ingevuld formulier is gewoon velden.
Tikken gaat sneller dan typen
Het meeste chatverkeer komt van een telefoon. Op een klein toetsenbord wint een knop het van een zin.
Het komt bij de juiste vestiging
Werk je vanuit meerdere vestigingen, dan tikt de bezoeker aan waar hij zit en gaat de aanvraag daarheen.
In je eigen kleur
Alles volgt uit de merkkleur die al in je chatwidget staat. Er is geen aparte opmaakstap.
Geen beslisboom om te onderhouden
Er is niets ingericht wat je later weer moet bijwerken als je aanbod of je vragen veranderen.
De juiste vestiging, ook als de plaatsnaam is afgeschermd
Werkt je bedrijf vanuit meerdere vestigingen, dan is een van de eerste dingen die de agent wil weten: waar zit je? Hij zet de vestigingen als lijst in de chat en de bezoeker tikt er een aan.
Welke vestiging dat is, bepaalt de server aan de hand van de aangetikte optie. Het hangt er dus niet van af of het model een plaatsnaam goed leest, en dat is precies de bedoeling: plaatsnamen worden afgeschermd voordat het model ze te zien krijgt. Een aanvraag die bij de ene vestiging hoort, komt zo niet in de inbox van de andere terecht.
Bekijk hoe dit uitpakt in jouw sector
Het staat meteen in je eigen stijl
De kaart, de knoppen en de velden komen voort uit de merkkleur die je al voor je chatwidget hebt ingesteld. Staat die widget in de donkere stijl, dan volgt het formulier mee. Er is geen tweede plek waar je dit nog een keer moet instellen.
Veelgestelde vragen
Moet ik die knoppen zelf instellen?
Nee. Er is geen scherm waarin je knoppen of formulieren aanmaakt. De agent krijgt ze als gereedschap mee en besluit per gesprek of hij ze gebruikt.
Welke velden kan zo'n formulier hebben?
Tekst, e-mailadres, telefoonnummer, een getal, een webadres en een langer tekstveld voor een toelichting. Een formulier heeft minimaal twee velden. Gaat het om een enkele vraag, dan stelt de agent die gewoon.
Waar komt een ingevuld formulier terecht?
De ingevulde waarden gaan door als het bericht van de bezoeker. Ze staan dus in hetzelfde gesprek als de rest, met de vraag van de agent er direct boven, en je leest ze terug in je inbox.
In welke talen werkt dit?
De onderdelen zijn vertaald in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. Een bezoeker ziet ze in de taal waarin het gesprek loopt.
Vervangt dit het contactformulier op mijn site?
Voor bezoekers die toch al in gesprek zijn, kan het dat werk overnemen. Ze hoeven de chat niet uit om hun gegevens achter te laten, en je krijgt het gesprek eromheen er meteen bij.
Bekijk het in je eigen chat
Zet Heyloha veertien dagen op je site en kijk wat de agent uit zichzelf doet met de vragen die bij jou binnenkomen.