Je klanten delen gegevens. Het AI-model ziet ze niet.
Voordat een gesprek naar het AI-model gaat, halen we de persoonsgegevens eruit en zetten we er placeholders voor in de plaats. In het antwoord aan je klant komen de echte gegevens weer terug.
Heyloha schermt persoonsgegevens af voordat een gesprek het platform verlaat. Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, adressen, IBAN en BSN worden vervangen door placeholders. Het AI-model ziet die codes, niet de echte gegevens. Opslag gebeurt binnen de EU en gesprekken worden na zeven dagen bij het AI-model verwijderd.
Wat we afschermen
Dit gebeurt automatisch op je chatkanalen. Je hoeft niets in te stellen en er is geen knop om het uit te zetten.
Namen en adressen
Voor- en achternamen, straatnamen, huisnummers, postcodes en woonplaatsen.
Contactgegevens
E-mailadressen en telefoonnummers, in Nederlandse en internationale notatie.
Financiele en officiele nummers
IBAN en BSN, inclusief controle op geldigheid zodat willekeurige cijferreeksen niet onnodig worden afgeschermd.
Overige herleidbare gegevens
IP-adressen en kentekens.
Dit geldt voor je chatkanalen: de chat op je website, WhatsApp, Instagram, LinkedIn en e-mail.
Je agent kan alleen wat jij toestaat
Een AI-agent die alles mag, is een risico. Daarom staat bij ons standaard alles uit wat een gevolg heeft, en zetten we per kanaal alleen aan wat daar veilig is.
Standaard dicht
Nieuwe functies zijn per kanaal uitgeschakeld tot ze expliciet zijn vrijgegeven. Niet andersom.
E-mail leest en schrijft, verstuurt niet
Op het e-mailkanaal zet je agent een concept klaar. Jij drukt op verzenden. De agent kan daar geen acties uitvoeren die iets veranderen.
Bestellingen alleen voor de juiste persoon
Bij een Shopify-koppeling wordt de bestelling opgezocht op het geverifieerde e-mailadres van de afzender, niet op iets wat het AI-model zelf invult.
Niets blijft hangen bij het AI-model
Je gesprekken blijven van jou. Bij het AI-model blijven ze niet hangen.
Zeven dagen
Gespreksgegevens bij het AI-model worden automatisch verwijderd nadat ze zeven dagen niet zijn gebruikt.
Jouw archief blijft
In je eigen Heyloha-inbox blijven de gesprekken gewoon staan, inclusief de echte gegevens.
Opslag binnen de EU
Je data staat op Europese servers en valt onder de AVG.
Beveiliging van je account
Toegang tot je agent is toegang tot je klantcontact. Daar hoort meer bij dan een wachtwoord.
Tweestapsverificatie
Beveilig je account met een code uit een authenticator-app. Je krijgt eenmalige herstelcodes voor als je je telefoon kwijtraakt.
Jij bepaalt wie toegang heeft
Nodig collega's uit, geef ze toegang tot de vestigingen waar ze voor werken, en haal die toegang weer weg als iemand vertrekt.
Veelgestelde vragen over privacy
Traint OpenAI mee op onze gesprekken?
Nee. Je gesprekken worden niet gebruikt om modellen te trainen. Daarnaast zijn de persoonsgegevens al vervangen door placeholders voordat het gesprek het platform verlaat.
Wat als een klant zelf gevoelige gegevens in de chat plakt?
Daar is het juist voor gemaakt. Het afschermen gebeurt op alles wat binnenkomt, niet alleen op wat je agent zelf ophaalt. Plakt iemand een adres of een IBAN in het gesprek, dan wordt dat vervangen voordat het naar het AI-model gaat.
Waar staat onze data?
Op servers binnen de Europese Unie. De verwerking valt onder de AVG en we werken met een verwerkersovereenkomst.
Kunnen we zelf bepalen wat de agent mag?
Ja. Je stelt per merk in wat de agent wel en niet mag zeggen, en per kanaal welke functies actief zijn. Handmatige overname door een collega kan altijd.
Zelf zien hoe het werkt?
Probeer Heyloha 14 dagen gratis, of vraag een demo aan en stel je vragen over privacy rechtstreeks.