AI-agent voor telefoon en chat laten maken
Wij bouwen een AI-agent die jouw bedrijf kent, in jouw toon praat en gekoppeld is aan de systemen waarmee je werkt. Hij neemt de telefoon op, beantwoordt chats en WhatsApp-berichten en zet bijvoorbeeld afspraken direct in je agenda. Net als bij een AI-bureau richten we alles voor je in. Anders dan bij een bureau draait het platform eronder al: je begint niet vanaf nul en kunt de agent daarna zelf bijsturen.
Je spreekt direct met Stefan Hoogers, mede-eigenaar van Heyloha.
Kort antwoord
Een AI-agent (of AI-assistent) laten maken betekent dat een specialist hem voor je bouwt en bepaalt welke vragen hij aan de telefoon en in de chat beantwoordt, uit welke bronnen, in welke toon, wat hij mag afronden en wanneer hij een collega inschakelt. Jij levert de kennis over je bedrijf, de bouwer zorgt dat de agent die goed gebruikt.
Er zijn drie routes: zelf bouwen met een no-code tool, laten bouwen op een bestaand platform, of een AI-bureau inschakelen dat alles vanaf nul ontwikkelt. Heyloha is geen bureau en zit daartussen. We bouwen je agent en waar nodig een maatwerkkoppeling met je systeem, maar de techniek eronder bestaat al en wordt door ons onderhouden.
Dat scheelt tijd en geld ten opzichte van een bureauproject, en je bent niet voor elke wijziging afhankelijk van een ontwikkelaar: na de oplevering pas je de agent zelf aan in je dashboard.
Wat je krijgt
Een agent die klaar is voor echte klanten, niet een demo die alleen op een presentatie werkt.
- Een kennisbron op basis van je website, documenten en veelgestelde vragen, zodat antwoorden kloppen met jouw informatie
- Een persona en toon die bij je merk passen, met vaste huisregels over wat de agent wel en niet zegt
- Workflows voor wat een gesprek moet opleveren: een afspraak in je agenda, een lead in je CRM, een terugbelverzoek of een ingevuld formulier
- Eén agent voor telefonie, websitechat, WhatsApp, e-mail en social media, met één gedeelde kennisbron
- Aan de telefoon een van tien stemmen en een Heyloha-nummer, dat je direct gebruikt of waar je je eigen nummer naar doorschakelt
- Koppelingen met je systemen, van Outlook en HubSpot tot maatwerkkoppelingen met de meeste andere pakketten
- Overdracht naar een collega met de context van het gesprek, en een eerlijk 'dat weet ik niet' in plaats van een verzonnen antwoord
- Opslag in de EU, telefoongesprekken die worden uitgeschreven maar niet opgenomen, en een AI-melding die voldoet aan de EU AI Act
Zo bouwen we je agent
Elke stap levert iets op dat je kunt zien en testen, zodat je niet pas aan het eind merkt dat het anders moest.
- 1
Kennismaking
We bespreken wat de agent moet doen, op welke kanalen, en met welke systemen hij moet samenwerken. Aan het eind weet je wat we bouwen en wat het kost.
- 2
Kennis inlezen
We lezen je website en documenten in als kennisbron. Ontbreekt er iets dat klanten vaak vragen, dan zetten we dat samen met jou op papier.
- 3
Persona, regels en workflows
We schrijven hoe de agent praat, wat hij wel en niet mag zeggen, en welke stappen hij doorloopt bij een afspraak, een lead of een klacht.
- 4
Koppelen
We verbinden de agent met je agenda, CRM, webshop of ander systeem. Bestaat een koppeling nog niet, dan bouwen we die op aanvraag.
- 5
Testen met echte vragen
We laten de agent los op de vragen die jouw klanten echt stellen, aan de telefoon en in de chat, en schaven bij tot de antwoorden en overdrachten kloppen. Jij kijkt mee en keurt goed.
- 6
Live en bijsturen
De agent gaat live op de kanalen die je kiest. In de eerste weken lezen we gesprekken terug en vullen we de kennis aan waar hij twijfelde.
Zelf bouwen, platform of AI-bureau?
De route bepaalt wat je betaalt, hoe snel je live bent en van wie je afhankelijk bent. Kies op basis van wat je agent moet kunnen, niet op basis van de techniek.
Zelf bouwen
Met een no-code tool of een platform als Heyloha zet je zelf een agent in elkaar.
Past als je tijd hebt, je vragen overzichtelijk zijn en je graag zelf aan de knoppen zit.
Let op: een goede kennisbron en goede overdrachtsregels schrijven kost meer tijd dan het lijkt.
Laten bouwen op een platform
Een specialist bouwt de agent voor je op een platform dat al werkt en onderhouden wordt. Dit is wat Heyloha doet.
Past als je snel een betrouwbare agent voor telefoon en chat wilt die je daarna zelf kunt bijsturen.
Let op: je werkt binnen wat het platform kan; bijzondere koppelingen worden apart gebouwd.
AI-bureau
Een AI-bureau (of AI agency) ontwikkelt de agent vanaf nul, vaak bovenop een taalmodel en eigen software, en adviseert regelmatig ook over AI in de rest van je bedrijf.
Past bij processen die ver buiten klantcontact gaan, zoals interne automatisering, of als je alles zelf wilt bezitten.
Let op: de hoogste kosten, de langste doorlooptijd, en elke wijziging loopt via het bureau.
Waarvoor bedrijven een AI-agent laten maken
De meeste agents die we bouwen doen een van deze taken, vaak meerdere tegelijk.
Klantenservice
Terugkerende vragen over prijzen, levertijden, openingstijden en voorwaarden direct beantwoorden, 24 uur per dag. Zie klantenservice automatiseren.
Telefonische receptie
Zelf de telefoon opnemen, afspraken inplannen en warm doorverbinden, ook tijdens drukte en na sluitingstijd. Wat een voicebot daarbij kan, lees je in onze uitleg over voicebots.
Leads kwalificeren
Bezoekers de juiste vragen stellen, de antwoorden in je CRM zetten en je team alleen de serieuze aanvragen laten opvolgen.
Afspraken plannen
Beschikbaarheid in je agenda controleren en de afspraak direct vastleggen, zonder heen-en-weer mailen. Zie de agendakoppeling.
Opzoeken in je eigen systeem
Orderstatus in je webshop, het tegoed op een cadeaukaart of het actuele woningaanbod: via een koppeling zoekt de agent het nog tijdens het gesprek op. Zie AI voor webshops.
Branchespecifieke functies
Voor makelaars bouwden we een add-on met negen woningfuncties en koppelingen met Realworks en KeyVue. Zie de add-ons.
Wat kost het om een AI-agent te laten maken?
Marktoverzichten van Nederlandse bureaus noemen voor een eenvoudige FAQ-assistent vaak €2.000 tot €5.000 aan bouwkosten, voor een agent met meerdere stappen en koppelingen €5.000 tot €15.000, en daarboven voor complexe systemen. Daar komen maandelijkse kosten voor hosting en gebruik bij.
Omdat Heyloha niet vanaf nul bouwt, betaal je voor het platform een vast maandbedrag, vanaf €149 per maand excl. btw voor 250 credits, met alle kanalen inbegrepen (1 credit is één chatgesprek of één belminuut). Wat het inrichten en eventuele maatwerkkoppelingen kosten, hoor je vooraf in een offerte, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Als indicatie: een maatwerkkoppeling met je eigen systeem kost vanaf €749 eenmalig, plus €100 per maand, beide excl. btw.
Wil je eerst voelen hoe het werkt, dan kun je het platform ook 14 dagen gratis proberen en daarna besluiten of je het laat inrichten. Bekijk de prijzen of reken met de ROI-calculator.
Uit de praktijk
Giffy (digitale cadeaukaarten)
De telefoonagent is gekoppeld aan het kaartsysteem van Giffy. Bellers toetsen hun kaartnummer in op hun telefoon en horen nog tijdens het gesprek hoeveel tegoed erop staat en tot wanneer de kaart geldig is. Is de mail met de cadeaukaart nooit aangekomen, dan stuurt de agent hem opnieuw naar het e-mailadres van de bestelling.
Van Santvoort Makelaars
De chatagent zoekt in het actuele aanbod van woningen, kavels en nieuwbouwprojecten, verwijst bezoekers naar de dichtstbijzijnde van de vijf vestigingen en stuurt afspraakverzoeken direct naar het team daar.
Van der Linden Makelaardij
675 gesprekken per maand, zo'n 56 uur bespaard.
Mojo Concerts (De Grote Schijn)
32 uur tijdwinst en 70% minder herhaalvragen.
Lees alle klantverhalen.
Wanneer wij niet de juiste bouwer zijn
- Je agent moet vooral intern werk doen, zoals facturen verwerken of marktonderzoek. Daarvoor is een AI-bureau de betere keuze, want Heyloha is gebouwd voor gesprekken met klanten.
- Je wilt de volledige broncode en infrastructuur zelf bezitten en beheren.
- Je hebt geen klantvragen die vaak terugkomen, maar vooral unieke adviesgesprekken.
Veelgestelde vragen over een AI-agent laten maken
Wat kost het om een AI-agent te laten maken?
Voor een bureauproject noemen marktoverzichten vaak €2.000 tot €15.000 of meer aan bouwkosten. Bij Heyloha betaal je een maandbedrag voor het platform, vanaf €149 per maand, en krijg je voor het inrichten en eventuele maatwerkkoppelingen vooraf een offerte. Als indicatie: een maatwerkkoppeling met je eigen systeem kost vanaf €749 eenmalig, plus €100 per maand. Alle bedragen zijn excl. btw.
Is Heyloha een AI-bureau?
Nee. Een AI-bureau ontwikkelt meestal vanaf nul, en elke wijziging loopt daarna via het bureau. Wij bouwen je agent op ons eigen platform, dat al draait en door ons wordt onderhouden. Het inrichten nemen we je uit handen, zonder bouwproject. Daarna kun je de agent zelf aanpassen, en bij grotere wijzigingen helpen we je.
Neemt de agent ook de telefoon op?
Ja. Dezelfde agent kan ook je telefoon opnemen: vragen beantwoorden, afspraken in je Outlook- of Microsoft 365-agenda zetten en warm of koud doorverbinden naar een collega. Je kiest een van tien stemmen, en de standaardbegroeting stelt de agent voor als digitale assistent van je bedrijf. Meer over de AI-telefoonassistent.
Hoe lang duurt het voordat mijn agent live staat?
Dat hangt af van het aantal kanalen en koppelingen. Omdat we op een bestaand platform bouwen, hoeft er geen software vanaf nul te worden gemaakt, wat het traject een stuk korter maakt dan volledig maatwerk. In de kennismaking hoor je wat je kunt verwachten.
Kan ik de agent daarna zelf aanpassen?
Ja. Na de oplevering pas je kennis, toon, regels en workflows zelf aan in je dashboard. Je bent dus niet voor elke kleine wijziging afhankelijk van ons, al helpen we je graag als je iets groters wilt veranderen.
Welke systemen kunnen jullie koppelen?
Standaard onder meer Outlook, HubSpot, ActiveCampaign, Shopify, Zapier, Make, n8n en webhooks. Met de meeste andere systemen, zoals je planningssoftware of reserveringssysteem, bouwen we op aanvraag een koppeling. Zie alle koppelingen.
Wat is het verschil tussen een chatbot, een AI-assistent en een AI-agent?
Een klassieke chatbot volgt een vast script. Een AI-assistent begrijpt vragen in gewone taal en antwoordt vanuit jouw informatie. Een AI-agent gaat een stap verder en rondt ook taken af, zoals een afspraak inplannen of iets opzoeken in je systeem. De agents die wij bouwen doen dat laatste.
Moet ik zelf technische kennis hebben?
Nee. Jij kent je bedrijf en je klanten; wij zorgen dat de agent die kennis goed gebruikt. Voor het beheren achteraf heb je geen programmeerkennis nodig.
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Op servers in de EU. Telefoongesprekken worden uitgeschreven maar niet opgenomen. Op je chatkanalen worden persoonsgegevens zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer afgeschermd voordat een gesprek het taalmodel bereikt. Zie beveiliging.
Vertel ons wat je agent moet doen
In een kort gesprek bespreken we je kanalen, je systemen en wat het oplevert. Daarna weet je precies wat we bouwen en wat het kost.