EU AI Act: die Transparenzregeln gelten jetzt für Ihren Chatbot

Gelten die EU-AI-Act-Regeln für Chatbots bereits?

Ja. Die Transparenzpflichten aus Artikel 50 des EU AI Act gelten seit dem 2. August 2026. Das ist keine künftige Frist mehr, auf die man sich vorbereiten kann, sondern geltendes Recht.

Der Kern ist einfach: Ein KI-System, das unmittelbar mit Menschen interagiert, muss so konzipiert sein, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben. Das gilt für Chatbots, KI-Telefonie und Sprachassistenten. Formal richtet sich Artikel 50 Absatz 1 an den Anbieter, also an das Unternehmen, das das System entwickelt und in Verkehr bringt. Ihre Kunden erleben es aber als Ihren Service. Prüfen Sie es deshalb auch selbst.

Die Pflicht gilt für alle erfassten Systeme, unabhängig davon, wann sie in Verkehr gebracht wurden. Sie können sich also nicht darauf berufen, dass Ihr Chatbot bereits vor August 2026 bestand.

Die Europäische Kommission hat am 20. Juli 2026 Leitlinien verabschiedet, die erklären, wie die Pflicht zu erfüllen ist.

Was genau muss Ihr Chatbot offenlegen?

Der Hinweis muss spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion erfolgen. Nicht mitten im Gespräch und nicht erst dann, wenn jemand nachfragt.

Er muss klar und erkennbar sein und den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen. Die Leitlinien sind eindeutig, was nicht genügt: ein kleiner Textschnipsel, versteckt in der Fußzeile Ihrer Website, reicht nicht, und eine Zeile in den AGB ebenso wenig.

Der Hinweis gehört also in die Oberfläche selbst. Bei einem Chat-Widget bedeutet das ein Label oder einen Eröffnungssatz im Fenster. Bei KI-Telefonie bedeutet es, dass die KI es zu Beginn des Gesprächs ausspricht.

Es gibt eine Ausnahme: Ist für eine verständige Nutzerin ohnehin offensichtlich, dass sie mit KI spricht, muss es nicht gesondert mitgeteilt werden. Sich darauf zu stützen ist riskant, denn Sie müssten im Nachhinein begründen, warum es offensichtlich war.

Die nächste Frist: 2. Dezember 2026

Es läuft eine zweite Uhr, die häufig übersehen wird.

Für generative KI-Systeme, die bereits vor dem 2. August 2026 auf dem Markt waren, gewährt der Digital Omnibus eine Verlängerung bis zum 2. Dezember 2026, um die Anforderung der maschinenlesbaren Kennzeichnung erzeugter Inhalte zu erfüllen.

Inhalte, die vor diesem Datum erzeugt und veröffentlicht wurden, müssen nicht rückwirkend gekennzeichnet werden. Es geht um das, was Sie ab dann produzieren.

Für die meisten KMU, die Chatbot oder KI-Telefonie von einem Anbieter beziehen, ist das vor allem eine Frage an diesen Anbieter: Kümmern Sie sich darum, und bis wann?

Was der Digital Omnibus sonst geändert hat

Der Digital Omnibus trat am 27. Juli 2026 in Kraft, nach Veröffentlichung im Amtsblatt der EU am 24. Juli 2026.

Seine Hauptwirkung betrifft Hochrisiko-Systeme, nicht Chatbots. Die Pflichten für die Hochrisiko-Kategorie aus Anhang III wurden vom 2. August 2026 auf den 2. Dezember 2027 verschoben.

Für den Kundenservice ist das vor allem beruhigend: Die schweren Pflichten rücken weiter weg, während die leichte Transparenzpflicht, die für Sie gilt, planmäßig in Kraft getreten ist.

Kurz gesagt: Die Regel, die Ihren Chatbot betrifft, wurde nicht verschoben. Die Regeln, die verschoben wurden, betreffen Sie vermutlich nicht.

Wie hoch sind die Bußgelder?

Für Verstöße gegen die Transparenzpflichten aus Artikel 50 gilt ein Höchstbetrag von 15 Millionen Euro oder 3 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Das ist ein anderer Betrag als der häufig zitierte. Das schwerste Bußgeld des AI Act, 35 Millionen Euro oder 7 Prozent, ist verbotenen KI-Praktiken vorbehalten. Ein Kundenservice-Chatbot fällt nicht darunter.

In der Praxis ist das Risiko für ein gutgläubig handelndes KMU begrenzt. Aber die Lösung ist so einfach, dass es schade wäre, das Risiko einzugehen.

Was Sie heute prüfen sollten

Öffnen Sie Ihr eigenes Chat-Widget als Besucherin. Erkennen Sie innerhalb einer Sekunde, dass Sie mit KI sprechen, ohne zu klicken oder zu scrollen? Wenn nicht, ist das Ihr erster Punkt.

Rufen Sie Ihre eigene Geschäftsnummer an, wenn Sie KI-Telefonie nutzen. Sagt die KI es zu Beginn des Gesprächs? Nicht als hastiger Disclaimer, sondern so, dass eine normale Anruferin es mitbekommt.

Prüfen Sie dasselbe für Ihre übrigen Kanäle. Betreiben Sie einen WhatsApp-Agenten oder antwortet KI auf Ihre LinkedIn- oder Instagram-Nachrichten, gilt die Pflicht dort genauso.

Halten Sie fest, was Sie getan haben. Ein kurzes Dokument mit den eingesetzten KI-Systemen, der Art der Information und dem Zeitpunkt genügt. Es muss kein Aktenordner sein, aber Sie wollen es haben, falls je Fragen kommen.

Fragen Sie Ihren Anbieter nach der Kennzeichnung erzeugter Inhalte vor der Frist am 2. Dezember 2026.

Wie das in Heyloha funktioniert

In Heyloha legen Sie selbst fest, wie der KI-Chatbot und die KI-Telefonie das Gespräch eröffnen: Die Begrüßung stellen Sie pro Kanal ein. Prüfen Sie also, ob sie ab dem ersten Satz klarmacht, dass man mit KI spricht, und sagen Sie es deutlich.

Es hilft auch dem Gespräch selbst: Menschen antworten offener und kommen schneller zum Punkt, wenn sie wissen, mit wem sie sprechen.

Damit Kunden einen Menschen erreichen, schalten Sie die Übergabe an Ihr Team ein. In Chat-Kanälen (Website-Chat, WhatsApp, Instagram und LinkedIn) übernimmt eine Kollegin das Gespräch mit dem gesamten Verlauf, sodass die Kundin nicht von vorn anfangen muss. Am Telefon legen Sie für jede Kollegin und jeden Kollegen fest, wann der Agent weiterverbinden darf: Bei der warmen Weiterleitung hört Ihre Kollegin zuerst, warum die Kundin anruft, und nimmt den Anruf dann an. Nimmt niemand ab und sind Rückrufbitten eingeschaltet, notiert der Agent eine Rückrufbitte und schickt sie an die Adresse, die Sie wählen.

Bei Fragen zu Ihrem konkreten Aufbau schauen wir gern mit Ihnen darauf. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung, und bei Zweifeln zur eigenen Lage ist eine Juristin die richtige Ansprechpartnerin.

Eine Regel, die Sie ohnehin befolgen wollten

Für die meisten Unternehmen läuft der EU AI Act auf eine Frage hinaus: Wissen Ihre Kunden, dass sie mit KI sprechen? Lautet die Antwort ja, sind Sie weitgehend fertig.

Und ehrlich gesagt ist es eine Regel, die man auch ohne Gesetz befolgen wollte. Kunden, die glauben, mit einem Menschen zu sprechen, und mittendrin merken, dass dem nicht so ist, kommen nicht zurück.

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Häufige Fragen zum EU AI Act und Kundenservice