Häufig gestellte Fragen
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Was ist Heyloha?
Heyloha ist eine KI-Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen automatisch über Chat, Telefon, WhatsApp, LinkedIn, Instagram und QR-Codes beantworten. Die KI lernt von Ihrer Website und Ihren Dokumenten, beantwortet Fragen selbstständig, 24 Stunden am Tag, und übergibt an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Wie funktioniert Heyloha?
Heyloha durchsucht Ihre Website automatisch und nutzt diese Inhalte als Wissensbasis für den KI-Agenten. Sie legen den Tonfall und Eskalationsregeln fest, und der Agent geht live. Fällt eine Frage unter diese Regeln, steht die Antwort nicht in Ihren Informationen oder fragt der Besucher nach einem Menschen, bietet die KI an, das Gespräch an einen Kollegen zu übergeben, sofern die Übergabe aktiviert ist, und nur zu den Zeiten, die Sie festlegen.
Wie schnell kann ich live gehen?
Die meisten Kunden sind innerhalb von 30 Minuten live. Sie verbinden Ihre Website, passen das Widget an und fügen über WordPress, Google Tag Manager oder ein einfaches Skript einen kleinen Code-Abschnitt zu Ihrer Website hinzu.
Wie viele Sprachen unterstützt Heyloha?
Heyloha unterstützt 50+ Sprachen sowohl für Chat als auch für Telefon. Die KI erkennt automatisch die Sprache des Besuchers und antwortet in derselben Sprache.
Welches Preismodell verwendet Heyloha?
Heyloha verwendet ein Credits-Modell. 1 Credit entspricht 1 Chat-Gespräch oder 1 Anrufminute. Sie zahlen ein monatliches oder jährliches Abonnement mit einem Credits-Bundle. Zusätzliche Credits können zugekauft werden. Es gibt keine versteckten Kosten oder Einrichtungsgebühren.
Was kann der KI-Chatbot?
Der KI-Chatbot beantwortet automatisch Kundenanfragen auf Ihrer Website, generiert Leads und plant Termine. Bei Fragen außerhalb seines Wissensbereichs übergibt er das Gespräch an einen Kollegen, einschließlich des vollständigen Kontexts.
Wie funktioniert die KI-Telefonie?
Der KI-Telefonagent nimmt eingehende Anrufe mit natürlicher Stimme entgegen, in 50+ Sprachen und mit zehn Stimmen zur Auswahl. Jedes Gespräch wird automatisch transkribiert und ist im Posteingang nachlesbar. Der Agent kann warm an einen Kollegen weiterverbinden.
Ist WhatsApp inbegriffen?
Ja, der WhatsApp-Agent ist vorübergehend ohne Aufpreis in allen Paketen enthalten. Der Agent beantwortet automatisch eingehende WhatsApp-Nachrichten in Ihrem eingestellten Tonfall.
Was tun die LinkedIn- und Instagram-Agenten?
Die LinkedIn- und Instagram-Agenten beantworten automatisch eingehende DMs auf diesen Plattformen, 24/7 in Ihrem eigenen Tonfall. Beide sind vorübergehend ohne Aufpreis enthalten.
Was ist der KI-QR-Code?
Mit dem KI-QR-Code generieren Sie einen Code, der einen KI-Chat ohne Website öffnet. Ideal für Plakate, physische Standorte, Museen, Ferienwohnungen und Anleitungen. So werden statische Informationen interaktiv.
Ist Heyloha DSGVO-konform?
Ja. Heyloha ist vollständig DSGVO-konform. Eine Standard-Datenschutz-Einwilligung ist in das Chat-Widget integriert. Alle Daten werden von Covalore B.V. mit Sitz in Utrecht verarbeitet.
Wie sicher sind meine Daten?
Alle Kommunikation ist per HTTPS verschlüsselt. Gesprächsdaten werden auf Servern innerhalb der EU gespeichert. Der Zugriff ist durch Benutzerrollen und Zwei-Faktor-Authentifizierung gesichert.
Mit welchen Systemen kann Heyloha verbunden werden?
Heyloha verbindet sich standardmäßig mit Microsoft Outlook und Microsoft 365 für Termine, mit HubSpot und ActiveCampaign, mit Shopify und über Zapier, Make, n8n und Webhooks mit fast jedem anderen System. Das Makler-Add-on verbindet Realworks und KeyVue. Weitere Integrationen erstellen wir auf Anfrage.
Gibt es eine API?
Es gibt derzeit keine öffentliche API. Haben Sie einen speziellen Integrationswunsch? Kontaktieren Sie unser Team und wir schauen gemeinsam nach den Möglichkeiten.
Wie hoch ist die Verfügbarkeit von Heyloha?
Heyloha strebt eine Verfügbarkeit von 99,9 % an. Die Infrastruktur basiert auf redundanter Cloud-Architektur. Wir informieren Kunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten.
Welches KI-Modell nutzt Heyloha?
Heyloha läuft auf den Modellen von OpenAI. Chat, WhatsApp, Instagram, LinkedIn und E-Mail nutzen ein schnelles Sprachmodell. Telefongespräche laufen über das Realtime-Sprachmodell von OpenAI, mit zehn Stimmen zur Auswahl. Wir wechseln auf neuere Modelle, sobald diese im Kundenkontakt besser abschneiden, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Wie funktionieren Credits?
1 Credit entspricht 1 Chat-Gespräch oder 1 Anrufminute. Ihr Paket enthält ein monatliches Credits-Bundle. Ungenutzte Credits verfallen am Ende des Zeitraums. Zusätzliche Credits können jederzeit über das Dashboard zugekauft werden.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja. Sie können Heyloha 14 Tage kostenlos und unverbindlich mit vollem Zugriff auf alle Funktionen testen.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Ein monatliches Abonnement können Sie jederzeit kündigen, wirksam ab dem nächsten Abrechnungszyklus. Ein Jahresabonnement läuft bis zum Ende der Vertragslaufzeit. Es gibt keine Vertragsstrafen oder Zusatzkosten.
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Rechnungen werden automatisch erstellt und an die E-Mail-Adresse des Kontoadministrators gesendet. Sie können Rechnungen auch jederzeit im Dashboard unter Abrechnung finden.