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Shopify KI-Chatbot: Ihr KI-Agent wird zum Kundenservice
Der Heyloha Shopify KI-Chatbot liest Live-Daten aus Ihrem Store und beantwortet Fragen zu Bestellstatus, Lagerbestand, Produkten und Retouren. Auf jedem Kanal: Chat, Telefon, WhatsApp, Instagram und LinkedIn. In der Sprache Ihrer Kunden, 24/7. Selbst einrichten aus dem Dashboard in 5 Minuten.
"Wo ist meine Bestellung?": die Frage, die Ihren Posteingang füllt
"Wo ist meine Bestellung?" (WISMO) und "Habt ihr das noch auf Lager?" machen zusammen einen großen Teil des Support-Volumens eines Shopify-Stores aus. Die meisten Chatbots können diese Fragen nicht beantworten und sagen "Jemand meldet sich bei Ihnen". Ergebnis: voller Posteingang und Kunden, die zur Konkurrenz wechseln.
Mit dem Heyloha Shopify KI-Chatbot beantwortet Ihr Agent diese Fragen selbst. Abends, am Wochenende oder in der Stoßzeit. So landen weniger wiederkehrende Support-Anfragen bei Ihrem Team, und Kunden bekommen sofort eine Antwort, während sie noch über einen Kauf nachdenken.
4 Kundenfragen, die Ihr Shopify KI-Chatbot jetzt selbst beantwortet
Nicht mit Standard-Antworten, sondern mit Live-Daten aus Ihrem Shopify-Store. Funktioniert auf Ihrem Chat-Widget, KI-Telefonagenten, WhatsApp, Instagram und LinkedIn.
"Wo ist meine Bestellung #1001?"
Der Agent sucht die Bestellung über die Nummer, liest den Fulfillment-Status und antwortet mit Versand- und Tracking-Details. Gibt der Kunde eine E-Mail-Adresse an, prüft der Agent diese gegen die Bestellung, bevor er antwortet. So gibt er keine Bestelldetails an jemanden weiter, der eine Nummer geraten hat.
Beispielantwort
"Ihre Bestellung #1001 wurde am 14. April mit DHL verschickt, Tracking-Nummer JVGL123. Sie ist aktuell unterwegs, voraussichtlich morgen da."
"Habt ihr rote Sneaker?" / "Was kostet X?"
Der Agent durchsucht Ihren Store nach Stichwort, Marke oder Produkttyp. Teiltreffer funktionieren: "Snowboard" findet "The Collection Snowboard". Bis zu 10 Treffer mit Anbieter, Preis und Verfügbarkeit.
Beispielantwort
"Ja, wir haben ein paar Snowboard-Optionen. Am beliebtesten ist 'The Collection Snowboard' für 749 €, auf Lager. Soll ich Ihnen die Alternativen zeigen?"
"Habt ihr den Hoodie noch in Größe M?"
Der Agent holt Live-Bestände pro Variante ab. Bei Produkten ohne Bestandsführung (z. B. Geschenkgutscheine) sagt er "verfügbar", ohne eine Fantasiezahl zu nennen. Bei niedrigem Bestand (1-5 Stück) ist er angewiesen, "nur noch wenige da" zu sagen statt einer exakten Zahl.
Beispielantwort
"Ja, Größe 43 ist verfügbar. Wir haben nur noch wenige auf Lager. Soll ich Ihnen den Link schicken?"
"Wo ist meine Rückerstattung?" / "Ist meine Retoure genehmigt?"
Der Agent sucht Retouren zu einer bestimmten Bestellung und meldet den Status in natürlicher Sprache (angefragt, in Bearbeitung, abgeschlossen, abgelehnt) statt des rohen Statuscodes. Bei falscher E-Mail für die Bestellung verweigert er die Antwort.
Beispielantwort
"Ihre Retoure für #1001 wurde am Dienstag genehmigt; die Rückerstattung wird bearbeitet und ist meist in 3-5 Werktagen bei Ihnen."
Warum das anders ist als ein Standard-Chatbot
- Natürliche Sprache, keine Statuscodes
- Der Agent hat explizite Anweisungen, wie jede Art von Antwort in natürlicher Sprache zu formulieren ist. Er sagt nie "Status: closed". Er sagt "Ihre Retoure ist abgeschlossen".
- Mehrsprachig von Haus aus
- Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Der Agent spiegelt die Sprache des Kunden, auch wenn die Standardsprache Ihres Stores eine andere ist.
- Datenschutz zuerst
- Ihre Shopify-Tokens werden verschlüsselt gespeichert. Sie erscheinen nie in Logs oder API-Responses, verlassen nie den Server. Gibt ein Kunde eine falsche E-Mail an, verweigert der Agent die Auskunft, statt zu raten.
- Erst verifizieren, dann antworten
- Der Agent prüft zuerst, ob die angegebene E-Mail zur Bestellung gehört, bevor er Details teilt. Eine geratene Bestellnummer bekommt keine Antwort.
- Nur-Lesen, mit Absicht
- Der Agent kann Bestellungen nicht ändern oder stornieren und keinen Bestand anpassen. Schreibaktionen haben wir bewusst noch nicht ausgerollt. Sie brauchen mehr Sorgfalt bei der Verifizierung.
- In 5 Minuten live
- Kein Code, kein Engineering. Selbst einrichten aus Ihrem Heyloha-Dashboard in 5 Minuten. Pausieren, Token rotieren oder trennen von derselben Seite.
So funktioniert es
Komplett self-service aus Ihrem Heyloha-Dashboard. Sie richten die Anbindung in 5 Minuten ein, ohne Support oder Entwickler.
Shopify-Einstellungen in Heyloha öffnen
Gehen Sie im Heyloha-Dashboard zu Einstellungen, klicken Sie unter Externe Systeme auf Shopify und dann auf "Shopify verbinden" bei der Website, die Sie anbinden möchten.
Custom App in Shopify erstellen
Gehen Sie in Shopify zu Einstellungen → Apps und Vertriebskanäle → Apps entwickeln. Erstellen Sie eine App, aktivieren Sie Nur-Lese-Zugriff für Orders, Products, Inventory und Returns, und installieren Sie die App, um Ihren Admin-API-Token zu erhalten.
Store und Token in Heyloha einfügen
Fügen Sie Ihre Shop-Domain (endet auf .myshopify.com) und den Token (beginnt mit shpat_) in das Heyloha-Fenster ein und klicken Sie auf Verbinden. Ihr Agent kann Shopify-Fragen sofort beantworten.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent Bestellungen ändern oder stornieren?
Noch nicht. Wir haben Schreibaktionen bewusst noch nicht ausgerollt. Der Agent kann Bestellungen, Produkte, Bestand und Retouren lesen, aber nichts ändern. Schreibaktionen sind auf der Roadmap.
Ist die Einrichtung self-service?
Ja. Seit April 2026 richten Sie die Anbindung selbst aus dem Heyloha-Dashboard unter Einstellungen → Externe Systeme → Shopify ein. Kein Support-Ticket nötig. Die gesamte Einrichtung dauert etwa 5 Minuten.
Ist das eine Shopify-App-Store-App?
Noch nicht. Aktuell nutzen wir den Shopify-Custom-App-Token-Flow. Ein App-Store-Listing mit OAuth ist auf der Roadmap.
Kann ich mehrere Shopify-Stores anbinden?
Jeder Shopify-Store ist eine eigene Heyloha-Marke. Multi-Region-Setup (NL, DE, BE)? Heute legen Sie pro Land eine eigene Marke an.
Welche Shopify-Berechtigungen braucht der Agent?
Nur-Lese-Zugriff auf Bestellungen, Produkte, Bestand und Retouren: read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Mehr nicht.
Wie sind meine Shopify-Tokens geschützt?
Verschlüsselt gespeichert in unserer Datenbank (AES-256). Der Token erscheint nie in Logs, Sentry-Events oder API-Responses. Die Einstellungsseite sieht nur, ob die Anbindung konfiguriert ist, nicht den Token-Wert. Tenant-Isolation wird bei jedem Aufruf erzwungen.
Ihr Shopify-Kundenservice auf Autopilot
Bestehender Heyloha-Kunde mit Shopify-Store? Melden Sie sich an, öffnen Sie Einstellungen → Externe Systeme → Shopify, und Sie sind in 5 Minuten live. Neu bei Heyloha? Buchen Sie eine Demo und wir zeigen es an einem echten Store.