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Shopify + Heyloha: dein KI-Agent wird zum Kundensupport
Dein KI-Agent liest Live-Daten aus deinem Shopify-Store und beantwortet Fragen zu Bestellungen, Lagerbestand, Produkten und Retouren. In natürlicher Sprache, in der Sprache des Kunden, 24/7.
Das "Ich kläre das gerade"-Problem
Die meisten Chatbots auf Shopify-Stores können über deine Marke sprechen, Leads qualifizieren und Tickets weiterleiten. Aber sobald ein Kunde fragt "Wo ist meine Bestellung?" oder "Habt ihr Größe 43 noch?", muss der Chatbot sagen "Jemand meldet sich bei dir". Genau deshalb braucht Kundenservice noch immer einen Menschen.
Mit der Heyloha-Shopify-Anbindung beantwortet dein KI-Agent diese Fragen selbst. Abends, am Wochenende, in der Stoßzeit. Der Kunde bekommt sofort eine korrekte Antwort. Dein Posteingang wird leichter.
4 Fragen, die dein Agent jetzt selbst beantwortet
Nicht mit Standard-Antworten, sondern mit Live-Daten aus deinem Shopify-Store.
"Wo ist meine Bestellung #1001?"
Der Agent sucht die Bestellung über die Nummer, liest den Fulfillment-Status und antwortet mit Versand- und Tracking-Details. Gibt der Kunde eine E-Mail-Adresse an, prüft der Agent diese gegen die Bestellung, bevor er antwortet, so gibt er keine Bestelldetails an jemanden weiter, der eine Nummer geraten hat.
Beispielantwort
"Deine Bestellung #1001 wurde am 14. April mit DHL verschickt, Tracking-Nummer JVGL123..., aktuell unterwegs, voraussichtlich morgen da."
"Habt ihr rote Sneaker?" / "Was kostet X?"
Der Agent durchsucht deinen Store nach Stichwort, Marke oder Produkttyp. Teiltreffer funktionieren: "Snowboard" findet "The Collection Snowboard". Bis zu 10 Treffer mit Anbieter, Preis und Verfügbarkeit.
Beispielantwort
"Ja, wir haben ein paar Snowboard-Optionen, am beliebtesten ist 'The Collection Snowboard' für 749 €, auf Lager. Soll ich dir die Alternativen zeigen?"
"Ist SKU RED-42 noch auf Lager?"
Der Agent holt Live-Bestände pro Variante ab. Bei Produkten ohne Bestandsführung (z. B. Geschenkgutscheine) sagt er "verfügbar", ohne eine Fantasiezahl zu nennen. Bei niedrigem Bestand (1-5 Stück) ist er angewiesen, "nur noch wenige da" zu sagen statt einer exakten Zahl.
Beispielantwort
"Ja, Größe 43 ist verfügbar, wir haben nur noch wenige auf Lager. Soll ich dir den Link schicken?"
"Wo ist meine Rückerstattung?" / "Ist meine Retoure genehmigt?"
Der Agent sucht Retouren zu einer bestimmten Bestellung und meldet den Status in natürlicher Sprache, angefragt, in Bearbeitung, abgeschlossen, abgelehnt, statt des rohen Statuscodes. Bei falscher E-Mail für die Bestellung verweigert er die Antwort.
Beispielantwort
"Deine Retoure für #1001 wurde am Dienstag genehmigt; die Rückerstattung wird bearbeitet und ist meist in 3-5 Werktagen bei dir."
Warum das anders ist als ein Standard-Chatbot
Natürliche Sprache, keine Statuscodes
Der Agent hat explizite Anweisungen, wie jede Art von Antwort in natürlicher Sprache zu formulieren ist. Er sagt nie "Status: closed". Er sagt "deine Retoure ist abgeschlossen".
Mehrsprachig von Haus aus
Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Der Agent spiegelt die Sprache des Kunden, auch wenn die Standardsprache deines Stores eine andere ist.
Datenschutz zuerst
Deine Shopify-Tokens werden verschlüsselt gespeichert. Sie erscheinen nie in Logs oder API-Responses, verlassen nie den Server. Gibt ein Kunde eine falsche E-Mail an, verweigert der Agent die Auskunft, statt zu raten.
Vollständig isoliert pro Store
Jeder Store hat eine eigene Anbindung, gebunden an diese Marke. Ein Agent für Store A kann Bestellungen von Store B nicht lesen, auch nicht versehentlich.
Nur-Lesen, mit Absicht
Der Agent kann Bestellungen nicht ändern, stornieren oder Bestand anpassen. Schreibaktionen haben wir bewusst noch nicht ausgerollt. Sie brauchen mehr Sorgfalt bei der Verifizierung.
In 5 Minuten live
Kein Code, kein Engineering. Erstelle eine Custom App in Shopify, kopiere den Token, und dein Agent beantwortet E-Commerce-Fragen innerhalb von Minuten.
So funktioniert es
Fünf Minuten Setup, Kundenservice dauerhaft auf Autopilot.
Custom App in Shopify anlegen
Gehe in deinem Shopify-Admin zu Apps → Develop apps → Create custom app.
Richtige Berechtigungen setzen
Aktiviere Nur-Lese-Zugriff für Bestellungen, Produkte, Lagerbestand und Retouren.
Token an Heyloha senden
Teile den Token über einen sicheren Kanal (zum Beispiel einen 1Password-Link) mit dem Heyloha-Support. Dein Agent kann innerhalb von Minuten Shopify-Daten lesen.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent Bestellungen ändern oder stornieren?
Noch nicht. Wir haben Schreibaktionen bewusst noch nicht ausgerollt. Der Agent kann Bestellungen, Produkte, Bestand und Retouren lesen, aber nichts ändern. Schreibaktionen sind auf der Roadmap.
Ist die Einrichtung Self-Service?
Heute noch nicht. Du schickst den Shopify-Token an den Heyloha-Support und wir aktivieren die Anbindung innerhalb von Minuten. Self-Service-Setup im Heyloha-Dashboard ist geplant.
Ist das eine Shopify-App-Store-App?
Noch nicht. Aktuell nutzen wir den Shopify-Custom-App-Token-Flow. Ein App-Store-Listing mit OAuth ist auf der Roadmap.
Kann ich mehrere Shopify-Stores anbinden?
Jeder Shopify-Store ist eine eigene Heyloha-Marke. Multi-Region-Setup (NL, DE, BE)? Heute legst du pro Land eine eigene Marke an.
Welche Shopify-Berechtigungen braucht der Agent?
Nur-Lese-Zugriff auf Bestellungen, Produkte, Bestand und Retouren: read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Mehr nicht.
Wie sind meine Shopify-Tokens geschützt?
Verschlüsselt gespeichert in unserer Datenbank (AES-256). Tokens erscheinen nie in Logs oder API-Responses, verlassen nie den Server.
Dein Shopify-Kundenservice auf Autopilot
Bestehender Heyloha-Kunde mit Shopify-Store? Schreib uns und wir aktivieren es in 5 Minuten. Neu bei Heyloha? Buche eine Demo und wir zeigen es an einem echten Store.