Kundenservice können Sie an ein Callcenter auslagern, aber auch an einen KI-Agenten. Er beantwortet Telefon, Website-Chat und WhatsApp rund um die Uhr und übergibt an Ihr Team, sobald ein Mensch gebraucht wird.
Eingehender Anruf
01:12Wird mit Ihrem Team verbunden
Was die KI Ihrer Kollegin sagt
“Ich habe eine Kundin für Sie, es geht um einen unbekannten Betrag auf der letzten Rechnung. Kundennummer und Rechnungsnummer habe ich schon.”
Warm verbunden
Ob Sie wachsen, länger erreichbar sein wollen oder Ihren Callcenter-Vertrag prüfen: Es gibt im Wesentlichen drei Wege, den Kundenkontakt zu organisieren. Bei viel Volumen funktioniert meist eine Kombination am besten.
Angestellte, die Ihre Kundschaft und Ihre Produkte in- und auswendig kennen.
Ein externer Dienstleister mit geschulten Mitarbeitenden, die in Ihrem Namen annehmen und antworten.
Software, die selbst annimmt und aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und FAQs antwortet.
Bei viel Volumen meist die beste Wahl
Die KI übernimmt die vorhersehbaren Fragen. Ihr Team oder Callcenter übernimmt, was Urteilsvermögen braucht.
Die Faustregel: Geben Sie der KI, was vorhersehbar ist und eine feste Antwort hat. Behalten Sie bei Menschen, was Urteilsvermögen, Empathie oder eine Ausnahme erfordert.
Sie geben Ihre Kunden nicht blind aus der Hand. So behalten Sie im Blick, was die KI sagt.
Wie Sie dabei Schritt für Schritt vorgehen, lesen Sie im Leitfaden Kundenservice automatisieren.
Ein KI-Agent bedient alle Kanäle aus demselben Wissen und in mehr als 50 Sprachen, damit Ihre Kundschaft überall dieselbe Antwort bekommt. E-Mail ist in einer geschlossenen Beta, und auch Instagram und LinkedIn lassen sich verbinden.
Eingehender Anruf
00:42Termin verschoben
Die KI nimmt selbst ab, auch bei Andrang und nach Feierabend, und führt mehrere Gespräche gleichzeitig. Sie behalten Ihre eigene Nummer. Mehr zur KI-Telefonie oder zum KI-Telefonservice, wenn vor allem jeder Anruf angenommen werden soll.
Chatten Sie mit uns
Online
Haben Sie am Samstag auch geöffnet?
Ja, samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Soll ich direkt einen Termin für Sie einplanen?
Termin eingeplant
Statt den Live-Chat auszulagern, antwortet ein KI-Chatbot direkt auf Ihrer Website, aus Ihren eigenen Informationen. Im Gespräch kann er ein Formular oder Auswahlbuttons zeigen. In etwa 30 Minuten live.
Kundenservice
online
Wo bleibt meine Bestellung? Bestellnummer 2041709:14
Ihr Paket ist unterwegs und wird morgen zwischen 13:00 und 15:00 Uhr zugestellt.09:14
Bestellstatus abgerufen
Auf Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer beantwortet ein WhatsApp-Agent Nachrichten Tag und Nacht und übergibt bei Bedarf an eine Kollegin oder einen Kollegen.
Fragen zu Lieferung, Retouren und Bestand kommen in Wellen, rund um Aktionen und Feiertage. Lesen Sie, wie Onlineshops diese Spitzen abfangen, ohne dafür Aushilfen einzustellen.
Ein Callcenter oder Contact Center rechnet meist pro Stunde oder pro Kontakt ab, oft mit einer Mindestabnahme und einer Einarbeitungszeit für die Mitarbeitenden.
Ein KI-Agent arbeitet mit einem festen Monatspaket, Sie wissen also vorab, woran Sie sind. Bei Heyloha steht 1 Credit für 1 Gesprächsminute oder 1 vollständigen Chat, und alle Kanäle sind enthalten. Nächte und Wochenenden kosten nichts extra. Ist Ihr Paket aufgebraucht, pausiert die KI neue Gespräche, es sei denn, Sie schalten automatische Zusatz-Credits ein. Oder Sie wechseln in ein größeres Paket.
Ob KI günstiger ist als Auslagern, hängt von Ihrem Volumen und der Art der Fragen ab: Je mehr vorhersehbare Fragen, desto mehr fängt die KI ab. Rechnen Sie es mit dem Beispiel unten durch oder lesen Sie, was Kundenservice kostet.
Rechenbeispiel
Ihr Callcenter nimmt derzeit 3.000 Anrufe pro Monat am Abend und zu Spitzenzeiten an, im Schnitt je 3 Minuten.
3.000 × 3 Minuten = 9.000 Gesprächsminuten pro Monat
Das ist mehr als das größte Paket mit 2.500 Credits, also wird es ein individuelles Paket mit Mengenrabatt. Ohne Rabatt sind es höchstens 2.679 € im Monat zzgl. MwSt.: Heyloha 2.500 (599 €) plus 6.500 Zusatz-Credits à 0,32 €. Ein individuelles Paket liegt darunter, den genauen Preis erfahren Sie in der Demo. Stellen Sie dem den Stunden- oder Kontaktpreis aus Ihrem aktuellen Vertrag gegenüber.
Jedes Credit = 1 vollständiges Chatgespräch oder 1 Gesprächsminute. Credits gelten pro Monat. Preise zzgl. MwSt.
Mehr als 2.500 Gespräche oder Gesprächsminuten pro Monat?
Dann stellen wir ein individuelles Paket mit Mengenrabatt zusammen. In einem kurzen Gespräch klären wir auch, wie die Übergabe an Ihr Team oder Callcenter am besten funktioniert.
NEXXT GYMFitness & EMS-TrainingNEXXT GYM hat den telefonischen Kundenservice aller 11 Standorte durch KI ersetzt. Die Kundschaft bekommt rund um die Uhr eine Antwort per Telefon, Webchat und WhatsApp.
24/7erreichbar, über 11 Standorte
Die Geschichte von NEXXT GYM lesen
Van der Linden MakelaardijImmobilienKI-Assistentin Noa übernimmt den ersten Kundenkontakt für fünf Filialen, Tag und Nacht. Die Makler haben wieder Zeit für die Beratung.
675Gespräche im Monat, rund 56 Stunden eingespart
Die Geschichte von Van der Linden Makelaardij lesen
Mojo ConcertsEvents & FestivalsKI-Kollegin Sterre beantwortete die praktischen Fragen von 65.000 Festivalbesuchern, auch spätabends.
32 Std.Zeitgewinn und 70 % weniger wiederkehrende Fragen
Die Geschichte von Mojo Concerts lesenSie können selbst starten oder es einrichten lassen. In beiden Fällen bauen Sie nichts um: Sie leiten Ihre Nummer weiter und binden den Chat auf Ihrer Website ein.
Starten Sie 14 Tage kostenlos, lassen Sie die KI Ihre Website lesen und schalten Sie einen Kanal live. Das Telefon ist innerhalb einer Stunde live, der Website-Chat in etwa 30 Minuten. Zu den Paketen.
Viel Volumen, mehrere Abteilungen oder ein Callcenter, das weiter mitläuft? Dann richten wir den KI-Agenten für Sie ein, mit Wissensquelle, Regeln für die Übergabe und Integrationen. Mehr dazu: KI-Assistent erstellen lassen.
Das hängt von Ihrem Volumen und der Art der Fragen ab. Ein Callcenter rechnet meist pro Stunde oder pro Kontakt ab. Ein KI-Agent arbeitet mit einem festen Monatspaket: planbar Monat für Monat, ohne Abend- oder Wochenendzuschlag. Besteht ein großer Teil Ihres Kundenkontakts aus vorhersehbaren Fragen, fängt die KI viel zu einem planbaren Monatsbetrag ab. Fragen, die Urteilsvermögen brauchen, bleiben Arbeit für Menschen. Rechnen Sie Ihre Situation mit dem ROI-Rechner durch.
Wenn die meisten Ihrer Gespräche Urteilsvermögen, Verhandlung oder viel Empathie erfordern, etwa bei komplizierten Beschwerden, brauchen Sie Menschen. Ein Inbound-Callcenter liefert diese Kapazität. Auch dann kann die KI die vorhersehbaren Fragen vorab abfangen, damit sich die Mitarbeitenden auf die schwierigen Gespräche konzentrieren.
Manchmal ja, meistens nicht ganz. Viele Organisationen setzen KI als erste Ebene ein: Die KI beantwortet die vorhersehbaren Fragen und verbindet weiter, sobald ein Mensch nötig ist. NEXXT GYM hat den telefonischen Kundenservice von 11 Standorten durch KI ersetzt. Andere behalten ein Team oder Callcenter hinter der KI für Beschwerden und Ausnahmen.
Bei einer warmen Weiterleitung kündigt die KI das Gespräch an und sagt Ihrer Kollegin oder Ihrem Kollegen, worum es geht; bei einer kalten wird der Anrufer direkt durchgestellt. Im Chat übernimmt Ihr Team das Gespräch mit dem gesamten bisherigen Verlauf. Nimmt niemand ab, erfasst die KI eine Rückrufbitte. Das Transkript können Sie danach im Dashboard nachlesen.
Ja, das ist oft der logische erste Schritt. Die KI übernimmt die vorhersehbaren Fragen und leitet den Rest an Ihr Team oder Ihr Callcenter weiter. Bei einer warmen Weiterleitung erfahren die Mitarbeitenden sofort, worum es geht. So bleibt ihnen Zeit für die Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen. Wie Sie das einrichten, besprechen wir gern in einer Demo.
Ja. Der KI-Agent stellt sich als digitaler Assistent vor, wie es die KI-Verordnung der EU verlangt. Möchte jemand lieber mit einem Menschen sprechen, kann die KI an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterverbinden.
Heyloha läuft auf Servern in der EU, und Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Telefongespräche werden transkribiert, nicht aufgezeichnet. Mehr dazu auf der Seite Sicherheit.
Das Telefon ist innerhalb einer Stunde live, der Website-Chat in etwa 30 Minuten. Sie behalten Ihre eigene Nummer und leiten an die KI weiter. Wo ein Callcenter erst Mitarbeitende einarbeiten muss, lernt die KI aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten.
In einem 30-minütigen Gespräch schauen wir auf Ihre Kanäle, Ihr Volumen und welche Fragen die KI übernehmen kann. Oder testen Sie selbst 14 Tage kostenlos.