Ihre Kunden teilen Daten. Das KI-Modell sieht sie nicht.
Bevor ein Gespräch das KI-Modell erreicht, entfernen wir die personenbezogenen Daten und ersetzen sie durch Platzhalter. In der Antwort an Ihre Kunden stehen wieder die echten Angaben.
Heyloha maskiert personenbezogene Daten, bevor ein Gespräch die Plattform verlässt. Namen, E-Mail-Adressen, Straßennamen, Hausnummern, Postleitzahlen, Telefonnummern, Adressen, IBAN und Sozialversicherungsnummern werden durch Platzhalter ersetzt. Das KI-Modell sieht diese Codes, nicht die echten Werte. Gespeichert wird in der EU, und Gespräche werden nach sieben Tagen beim KI-Modell gelöscht.
Was wir maskieren
Das geschieht automatisch auf Ihren Chat-Kanälen. Sie müssen nichts einstellen, und es gibt keinen Schalter zum Abschalten. Telefonate laufen live über das Sprachmodell; dort gilt diese Maskierung nicht. Die Gespräche werden nicht aufgezeichnet, sondern nur transkribiert, und das Transkript liegt auf Servern in der EU.
- Namen und Adressen
- Vor- und Nachnamen, Straßennamen, Hausnummern und Postleitzahlen.
- Kontaktdaten
- E-Mail-Adressen und Telefonnummern, in lokaler wie internationaler Schreibweise.
- Finanz- und Ausweisnummern
- IBAN und Sozialversicherungsnummern, inklusive Gültigkeitsprüfung, damit zufällige Ziffernfolgen nicht unnötig maskiert werden.
- Weitere identifizierende Daten
- IP-Adressen und Kfz-Kennzeichen.
Ihr Agent darf nur, was Sie erlauben
Ein KI-Agent, der alles darf, ist ein Risiko. Deshalb ist bei uns alles mit Folgen standardmäßig aus, und wir aktivieren pro Kanal nur, was dort sicher ist.
- Standardmäßig geschlossen
- Neue Funktionen sind pro Kanal deaktiviert, bis sie ausdrücklich freigegeben werden. Nicht umgekehrt.
- E-Mail liest und schreibt, versendet aber nicht
- Auf dem E-Mail-Kanal legt Ihr Agent einen Entwurf an. Sie drücken auf Senden. Verändernde Aktionen kann er dort nicht ausführen.
- Bestellungen nur für die richtige Person
- Bei einer Shopify-Anbindung wird die Bestellung über die verifizierte E-Mail-Adresse des Absenders gesucht, nicht über eine Angabe des KI-Modells.
Beim KI-Modell bleibt nichts liegen
Ihre Gespräche bleiben Ihre. Beim KI-Modell bleiben sie nicht liegen.
- Sieben Tage
- Beim KI-Modell gespeicherte Gesprächsdaten werden nach sieben Tagen ohne Nutzung automatisch gelöscht.
- Ihr Archiv bleibt
- In Ihrem eigenen Heyloha-Postfach bleiben die Gespräche erhalten, samt echten Angaben.
- Speicherung in der EU
- Ihre Daten liegen auf europäischen Servern und unterliegen der DSGVO.
Sicherheit Ihres Kontos
Zugang zu Ihrem Agenten heißt Zugang zu Ihrem Kundenkontakt. Dafür braucht es mehr als ein Passwort.
- Zweistufige Verifizierung
- Sichern Sie Ihr Konto mit einem Code aus einer Authenticator-App. Sie erhalten einmalige Wiederherstellungscodes, falls Sie Ihr Telefon verlieren.
- Sie entscheiden, wer Zugang hat
- Laden Sie Kolleginnen und Kollegen ein, geben Sie ihnen Zugang zu den Standorten, für die sie arbeiten, und entziehen Sie ihn wieder, wenn jemand geht.
Häufige Fragen zum Datenschutz
Trainiert OpenAI mit unseren Gesprächen?
Nein. Ihre Gespräche werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Zusätzlich sind personenbezogene Daten bereits durch Platzhalter ersetzt, bevor das Gespräch die Plattform verlässt.
Was, wenn eine Kundin selbst sensible Daten in den Chat einfügt?
Genau dafür ist es gebaut. Maskiert wird alles, was hereinkommt, nicht nur das, was Ihr Agent selbst abruft. Fügt jemand eine Adresse oder eine IBAN in das Gespräch ein, wird sie ersetzt, bevor sie das KI-Modell erreicht.
Wo liegen unsere Daten?
Auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Die Verarbeitung unterliegt der DSGVO, und wir arbeiten mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Können wir selbst festlegen, was der Agent darf?
Ja. Pro Marke legen Sie fest, was der Agent sagen darf und was nicht, und pro Kanal, welche Funktionen aktiv sind. Eine Kollegin oder ein Kollege kann jederzeit manuell übernehmen.
Möchten Sie es selbst sehen?
Testen Sie Heyloha 14 Tage kostenlos, oder buchen Sie eine Demo und stellen Sie Ihre Fragen zum Datenschutz direkt.