Deine Kunden teilen Daten. Das KI-Modell sieht sie nicht.
Bevor ein Gespräch das KI-Modell erreicht, entfernen wir die personenbezogenen Daten und ersetzen sie durch Platzhalter. In der Antwort an deinen Kunden stehen wieder die echten Angaben.
Heyloha maskiert personenbezogene Daten, bevor ein Gespräch die Plattform verlässt. Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Adressen, IBAN und Sozialversicherungsnummern werden durch Platzhalter ersetzt. Das KI-Modell sieht diese Codes, nicht die echten Werte. Gespeichert wird in der EU, und Gespräche werden nach sieben Tagen beim KI-Modell gelöscht.
Was wir maskieren
Das geschieht automatisch auf deinen Chat-Kanälen. Du musst nichts einstellen, und es gibt keinen Schalter zum Abschalten.
Namen und Adressen
Vor- und Nachnamen, Straßennamen, Hausnummern, Postleitzahlen und Orte.
Kontaktdaten
E-Mail-Adressen und Telefonnummern, in lokaler wie internationaler Schreibweise.
Finanz- und Ausweisnummern
IBAN und Sozialversicherungsnummern, inklusive Gültigkeitsprüfung, damit zufällige Ziffernfolgen nicht unnötig maskiert werden.
Weitere identifizierende Daten
IP-Adressen und Kfz-Kennzeichen.
Das gilt für deine Chat-Kanäle: den Chat auf deiner Website, WhatsApp, Instagram, LinkedIn und E-Mail.
Dein Agent darf nur, was du erlaubst
Ein KI-Agent, der alles darf, ist ein Risiko. Deshalb ist bei uns alles mit Folgen standardmäßig aus, und wir aktivieren pro Kanal nur, was dort sicher ist.
Standardmäßig geschlossen
Neue Funktionen sind pro Kanal deaktiviert, bis sie ausdrücklich freigegeben werden. Nicht umgekehrt.
E-Mail liest und schreibt, versendet aber nicht
Auf dem E-Mail-Kanal legt dein Agent einen Entwurf an. Du drückst auf Senden. Verändernde Aktionen kann er dort nicht ausführen.
Bestellungen nur für die richtige Person
Bei einer Shopify-Anbindung wird die Bestellung über die verifizierte E-Mail-Adresse des Absenders gesucht, nicht über eine Angabe des KI-Modells.
Beim KI-Modell bleibt nichts liegen
Deine Gespräche bleiben deine. Beim KI-Modell bleiben sie nicht liegen.
Sieben Tage
Beim KI-Modell gespeicherte Gesprächsdaten werden nach sieben Tagen ohne Nutzung automatisch gelöscht.
Dein Archiv bleibt
In deinem eigenen Heyloha-Postfach bleiben die Gespräche erhalten, samt echten Angaben.
Speicherung in der EU
Deine Daten liegen auf europäischen Servern und unterliegen der DSGVO.
Sicherheit deines Kontos
Zugang zu deinem Agenten heißt Zugang zu deinem Kundenkontakt. Dafür braucht es mehr als ein Passwort.
Zweistufige Verifizierung
Sichere dein Konto mit einem Code aus einer Authenticator-App. Du erhältst einmalige Wiederherstellungscodes, falls du dein Telefon verlierst.
Du entscheidest, wer Zugang hat
Lade Kolleginnen und Kollegen ein, gib ihnen Zugang zu den Standorten, für die sie arbeiten, und entziehe ihn wieder, wenn jemand geht.
Häufige Fragen zum Datenschutz
Trainiert OpenAI mit unseren Gesprächen?
Nein. Deine Gespräche werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Zusätzlich sind personenbezogene Daten bereits durch Platzhalter ersetzt, bevor das Gespräch die Plattform verlässt.
Was, wenn eine Kundin selbst sensible Daten in den Chat einfügt?
Genau dafür ist es gebaut. Maskiert wird alles, was hereinkommt, nicht nur das, was dein Agent selbst abruft. Fügt jemand eine Adresse oder eine IBAN in das Gespräch ein, wird sie ersetzt, bevor sie das KI-Modell erreicht.
Wo liegen unsere Daten?
Auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Die Verarbeitung unterliegt der DSGVO, und wir arbeiten mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Können wir selbst festlegen, was der Agent darf?
Ja. Pro Marke legst du fest, was der Agent sagen darf und was nicht, und pro Kanal, welche Funktionen aktiv sind. Eine Kollegin oder ein Kollege kann jederzeit manuell übernehmen.
Willst du es selbst sehen?
Teste Heyloha 14 Tage kostenlos, oder buche eine Demo und stelle deine Fragen zum Datenschutz direkt.