Auswahlbuttons und Formulare, mitten im Gespräch
Dein KI-Agent antwortet nicht nur in Text. Er zeigt Auswahlbuttons, wenn Antippen schneller ist als Schreiben, und stellt ein kleines Formular in den Chat, wenn er mehrere Angaben auf einmal braucht. Niemand richtet das vorher ein: Der Agent entscheidet es pro Gespräch.
Der KI-Agent von Heyloha kann interaktive Elemente in seiner eigenen Chatnachricht darstellen: Auswahlbuttons, mit denen Besucher eine Antwort antippen statt sie zu tippen, und ein Formular mit mehreren Feldern, das direkt im Gespräch ausgefüllt wird. Der Agent entscheidet pro Frage, ob er das tut. Dahinter steckt kein Entscheidungsbaum, und es gibt nichts einzustellen.
Zwei Dinge, die der Agent in den Chat stellen kann
Auswahlbuttons
Eine Reihe von Optionen zum Antippen. Die Auswahl geht als nächste Nachricht durch, das Gespräch läuft also einfach weiter. Nach dem Antippen bleibt die gewählte Option hervorgehoben und der Rest tritt zurück, sodass später noch lesbar ist, was geantwortet wurde.
Ein Formular im Gespräch
Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, eine Anmerkung. Besucher füllen es aus, ohne den Chat zu verlassen, und die Eingaben kommen als ihre Nachricht an. Sie landen also im selben Gespräch wie alles andere, samt der Frage, die dazu geführt hat.
Der Agent entscheidet das selbst
Das ist kein Menü, das jemand vorher aufgezeichnet hat. Der Agent hat die Buttons und das Formular als Werkzeuge und entscheidet im Gespräch, dass genau diese Frage besser als drei Buttons gestellt wird als in einem Satz.
Umgekehrt gilt dasselbe. Braucht er vier Angaben von dir, fragt er nicht viermal hintereinander, sondern stellt ein Formular hin. Niemand muss also im Voraus überlegen, welche Frage welche Buttons bekommt.
Warum das Gespräch dadurch kürzer wird
Weniger Hin und Her
Vier Felder als vier Fragen gestellt sind vier Runden und vier Gelegenheiten abzuspringen. Als Formular ist es eine.
Felder statt Fließtext
'Ich bin Jan, ruf mich Montag an' ist ein Satz, den jemand lesen und abtippen muss. Ein abgeschicktes Formular sind einfach Felder.
Antippen geht schneller als Tippen
Der meiste Chatverkehr kommt vom Telefon. Auf einer kleinen Tastatur gewinnt ein Button gegen einen Satz.
Es landet am richtigen Standort
Arbeitest du von mehreren Standorten aus, tippt der Besucher an, wo er ist, und die Anfrage geht genau dorthin.
In deiner eigenen Farbe
Alles ergibt sich aus der Markenfarbe, die in deinem Chat-Widget bereits eingestellt ist. Ein zusätzlicher Gestaltungsschritt entfällt.
Kein Entscheidungsbaum zu pflegen
Es ist nichts eingerichtet, das du später wieder anfassen musst, wenn sich dein Angebot oder deine Fragen ändern.
Der richtige Standort, auch wenn der Ortsname maskiert ist
Arbeitet dein Unternehmen von mehreren Standorten aus, will der Agent als Erstes wissen, wo der Besucher ist. Er stellt die Standorte als Liste in den Chat und der Besucher tippt einen an.
Welcher Standort das ist, löst der Server anhand der angetippten Option auf. Es hängt also nie davon ab, ob das Modell einen Ortsnamen richtig liest, und genau darum geht es: Ortsnamen werden maskiert, bevor das Modell sie überhaupt sieht. Eine Anfrage, die zu einem Standort gehört, landet so nicht im Postfach eines anderen.
So sieht das in deiner Branche aus
Es kommt sofort in deinem eigenen Stil
Die Karte, die Buttons und die Felder ergeben sich aus der Markenfarbe, die du für dein Chat-Widget schon gesetzt hast. Läuft das Widget im dunklen Stil, zieht das Formular mit. Es gibt keine zweite Stelle, an der du das noch einmal einstellen musst.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich diese Buttons selbst einrichten?
Nein. Es gibt keinen Bildschirm, in dem du Buttons oder Formulare anlegst. Der Agent bekommt sie als Werkzeuge und entscheidet pro Gespräch, ob er sie einsetzt.
Welche Felder kann so ein Formular enthalten?
Text, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, eine Zahl, eine Webadresse und ein längeres Textfeld für Anmerkungen. Ein Formular hat mindestens zwei Felder. Geht es um eine einzelne Frage, stellt der Agent sie einfach.
Wo landet ein ausgefülltes Formular?
Die eingegebenen Werte gehen als Nachricht des Besuchers durch. Sie stehen also im selben Gespräch wie alles andere, mit der Frage des Agenten direkt darüber, und du liest sie in deinem Posteingang nach.
In welchen Sprachen funktioniert das?
Die Bausteine sind auf Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch übersetzt. Besucher sehen sie in der Sprache, in der das Gespräch läuft.
Ersetzt das das Kontaktformular auf meiner Website?
Für Besucher, die ohnehin schon im Gespräch sind, kann es diese Aufgabe übernehmen. Sie müssen den Chat nicht verlassen, um ihre Daten zu hinterlassen, und du bekommst das umgebende Gespräch gleich mit.
Sieh es in deinem eigenen Chat
Stell Heyloha vierzehn Tage lang auf deine Website und schau, was der Agent von sich aus mit den Fragen macht, die bei dir eingehen.