KI-Agenten für Telefon und Chat erstellen lassen
Wir bauen einen KI-Agenten, der Ihr Unternehmen kennt, in Ihrem Ton spricht und mit Ihren Systemen verbunden ist. Er nimmt Anrufe an, beantwortet Chats und WhatsApp-Nachrichten und trägt zum Beispiel Termine direkt in Ihren Kalender ein. Wie bei einer KI-Agentur richten wir alles für Sie ein. Anders als dort läuft die Plattform darunter schon: Sie starten nicht bei null und können den Agenten danach selbst anpassen.
Sie sprechen direkt mit Stefan Hoogers, Mitinhaber von Heyloha.
Kurze Antwort
Einen KI-Agenten (oder KI-Assistenten) erstellen lassen heißt: Ein Spezialist baut ihn für Sie. Er legt fest, welche Fragen der Agent am Telefon und im Chat beantwortet, aus welchen Quellen, in welchem Ton, was er erledigen darf und wann er eine Kollegin hinzuzieht. Sie bringen das Wissen über Ihr Unternehmen ein, der Anbieter sorgt dafür, dass der Agent es richtig nutzt.
Dafür gibt es drei Wege: selbst bauen mit einem No-Code-Tool, auf einer bestehenden Plattform bauen lassen oder eine KI-Agentur beauftragen, die alles von Grund auf entwickelt. Heyloha ist keine Agentur und liegt dazwischen. Wir bauen Ihren Agenten und bei Bedarf eine individuelle Anbindung an Ihr System, die Technik darunter existiert aber bereits und wird von uns gepflegt.
Das spart Zeit und Geld gegenüber einem Agenturprojekt, und Sie hängen nicht bei jeder Änderung von einem Entwickler ab: Nach der Übergabe passen Sie den Agenten selbst im Dashboard an.
Was Sie bekommen
Einen Agenten, der für echte Kunden bereit ist, nicht eine Demo, die nur in der Präsentation funktioniert.
- Eine Wissensquelle aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und häufigen Fragen, damit die Antworten zu Ihren Informationen passen
- Eine Persona und Tonalität passend zu Ihrer Marke, mit festen Regeln, was der Agent sagt und was nicht
- Workflows für das, was ein Gespräch liefern soll: einen Termin im Kalender, einen Lead im CRM, eine Rückrufbitte oder ein ausgefülltes Formular
- Ein Agent für Telefonie, Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und Social Media, mit einer gemeinsamen Wissensquelle
- Am Telefon eine von zehn Stimmen und eine eigene Rufnummer mit Ortsvorwahl, die Sie direkt nutzen oder auf die Sie Ihre bestehende Nummer umleiten
- Anbindungen an Ihre Systeme, von Outlook und HubSpot bis zu individuellen Anbindungen an die meisten anderen Programme
- Übergabe an Kolleginnen mit dem Gesprächskontext und ein ehrliches 'Das weiß ich nicht' statt einer erfundenen Antwort
- Speicherung in der EU, Telefonate werden transkribiert, aber nicht aufgezeichnet, und ein KI-Hinweis gemäß EU AI Act
So bauen wir Ihren Agenten
Jeder Schritt liefert etwas, das Sie sehen und testen können. So merken Sie nicht erst am Ende, dass es anders sein sollte.
- 1
Kennenlernen
Wir besprechen, was der Agent tun soll, auf welchen Kanälen und mit welchen Systemen. Danach wissen Sie, was wir bauen und was es kostet.
- 2
Wissen einlesen
Wir lesen Ihre Website und Dokumente als Wissensquelle ein. Fehlt etwas, das Kunden oft fragen, halten wir es gemeinsam mit Ihnen fest.
- 3
Persona, Regeln und Workflows
Wir legen fest, wie der Agent spricht, was er sagen darf und welche Schritte er bei einem Termin, einem Lead oder einer Beschwerde durchläuft.
- 4
Anbinden
Wir verbinden den Agenten mit Kalender, CRM, Onlineshop oder einem anderen System. Gibt es eine Anbindung noch nicht, bauen wir sie auf Anfrage.
- 5
Mit echten Fragen testen
Wir testen den Agenten mit den Fragen, die Ihre Kunden wirklich stellen, am Telefon und im Chat, und verfeinern ihn, bis Antworten und Übergaben stimmen. Sie prüfen und geben frei.
- 6
Live und nachsteuern
Der Agent geht auf den gewünschten Kanälen live. In den ersten Wochen lesen wir Gespräche nach und ergänzen Wissen, wo er unsicher war.
Selbst bauen, Plattform oder KI-Agentur?
Der Weg bestimmt, was Sie zahlen, wie schnell Sie live sind und von wem Sie abhängen. Entscheiden Sie nach dem, was der Agent können muss, nicht nach der Technik.
Selbst bauen
Mit einem No-Code-Tool oder einer Plattform wie Heyloha bauen Sie den Agenten selbst.
Passt, wenn Sie Zeit haben, Ihre Fragen überschaubar sind und Sie gern selbst Hand anlegen.
Achtung: Eine gute Wissensquelle und gute Übergaberegeln zu schreiben dauert länger, als es scheint.
Auf einer Plattform bauen lassen
Ein Spezialist baut den Agenten auf einer Plattform, die bereits läuft und gepflegt wird. Das macht Heyloha.
Passt, wenn Sie schnell einen verlässlichen Agenten für Telefon und Chat wollen, den Sie danach selbst anpassen.
Achtung: Sie arbeiten im Rahmen der Plattform; besondere Anbindungen werden separat gebaut.
KI-Agentur
Eine KI-Agentur entwickelt den Agenten von Grund auf, oft auf Basis eines Sprachmodells und eigener Software, und berät häufig auch zu KI im ganzen Unternehmen.
Passt zu Prozessen weit jenseits des Kundenkontakts, etwa interner Automatisierung, oder wenn Sie alles selbst besitzen wollen.
Achtung: höchste Kosten, längste Laufzeit, und jede Änderung läuft über die Agentur.
Wofür Unternehmen KI-Agenten erstellen lassen
Die meisten Agenten, die wir bauen, übernehmen eine dieser Aufgaben, oft mehrere zugleich.
Kundenservice
Wiederkehrende Fragen zu Preisen, Lieferzeiten, Öffnungszeiten und Bedingungen sofort beantworten, rund um die Uhr. Siehe Kundenservice automatisieren.
Telefonempfang
Selbst abnehmen, Termine buchen und warm weiterverbinden, auch bei Andrang und nach Feierabend. Was ein Voicebot dabei leistet und wo er an Grenzen stößt, steht in unserem Voicebot-Ratgeber.
Leads qualifizieren
Besuchern die richtigen Fragen stellen, die Antworten ins CRM schreiben und dem Team nur ernsthafte Anfragen übergeben.
Termine planen
Verfügbarkeit im Kalender prüfen und den Termin direkt eintragen, ohne Hin und Her per E-Mail. Siehe die Kalenderanbindung.
Im eigenen System nachschlagen
Bestellstatus im Onlineshop, das Guthaben einer Geschenkkarte oder aktuelle Immobilienangebote: Über eine Anbindung schlägt der Agent das noch während des Gesprächs nach. Siehe KI für Onlineshops.
Branchenfunktionen
Für Makler haben wir ein Add-on mit neun Immobilienfunktionen und Anbindungen an Realworks und KeyVue gebaut. Siehe die Add-ons.
Was kostet es, einen KI-Agenten erstellen zu lassen?
Marktübersichten niederländischer Agenturen nennen für einen einfachen FAQ-Assistenten oft 2.000 bis 5.000 € Entwicklungskosten, für einen Agenten mit mehreren Schritten und Anbindungen 5.000 bis 15.000 € und mehr für komplexe Systeme. Hinzu kommen monatliche Kosten für Hosting und Nutzung.
Weil Heyloha nicht bei null anfängt, zahlen Sie für die Plattform einen festen Betrag ab 149 € im Monat zzgl. MwSt. für 250 Credits, alle Kanäle inklusive (1 Credit ist ein Chatgespräch oder eine Gesprächsminute am Telefon). Was das Einrichten und eventuelle individuelle Anbindungen kosten, erfahren Sie vorab in einem Angebot, ohne Überraschungen. Zur Orientierung: Eine individuelle Anbindung an Ihr eigenes System kostet ab 749 € einmalig, plus 100 € pro Monat, jeweils zzgl. MwSt.
Wenn Sie zuerst ein Gefühl dafür bekommen möchten, können Sie die Plattform auch 14 Tage kostenlos testen und danach entscheiden, ob Sie sie einrichten lassen. Siehe Preise oder den ROI-Rechner.
Aus der Praxis
Giffy (digitale Geschenkkarten)
Der Telefonagent ist an das Kartensystem von Giffy angebunden. Anrufer tippen ihre Kartennummer über die Telefontastatur ein und hören noch im Gespräch, wie viel Guthaben darauf ist und bis wann die Karte gilt. Kam die E-Mail mit der Geschenkkarte nicht an, schickt der Agent sie erneut an die E-Mail-Adresse der Bestellung.
Van Santvoort Makelaars (Immobilienmakler)
Der Chat-Agent sucht im aktuellen Angebot an Häusern, Grundstücken und Neubauprojekten, verweist Besucher an die nächstgelegene der fünf Filialen und schickt Terminanfragen direkt an das Team dort.
Van der Linden Makelaardij
675 Gespräche im Monat, rund 56 Stunden eingespart.
Mojo Concerts (De Grote Schijn)
32 Stunden Zeitgewinn und 70 % weniger wiederkehrende Fragen.
Alle Kundengeschichten lesen.
Wann wir nicht der richtige Anbieter sind
- Ihr Agent soll vor allem interne Arbeit erledigen, etwa Rechnungen verarbeiten oder Marktforschung. Dafür ist eine KI-Agentur die bessere Wahl, denn Heyloha ist für Gespräche mit Kunden gebaut.
- Sie möchten den kompletten Quellcode und die Infrastruktur selbst besitzen und betreiben.
- Sie haben kaum wiederkehrende Fragen, sondern vor allem individuelle Beratungsgespräche.
Häufige Fragen zum Erstellenlassen eines KI-Agenten
Was kostet es, einen KI-Agenten erstellen zu lassen?
Für ein Projekt bei einer Agentur nennen Marktübersichten oft 2.000 bis 15.000 € oder mehr an Entwicklungskosten. Bei Heyloha zahlen Sie einen Monatsbetrag für die Plattform ab 149 € und erhalten für das Einrichten und individuelle Anbindungen vorab ein Angebot. Zur Orientierung: Eine individuelle Anbindung an Ihr eigenes System kostet ab 749 € einmalig, plus 100 € pro Monat. Alle Preise zzgl. MwSt.
Ist Heyloha eine KI-Agentur?
Nein. Eine KI-Agentur entwickelt meist von Grund auf, und jede Änderung läuft danach über die Agentur. Wir bauen Ihren Agenten auf unserer eigenen Plattform, die bereits läuft und von uns gepflegt wird. Das Einrichten nehmen wir Ihnen ab, ohne Entwicklungsprojekt. Danach können Sie den Agenten selbst ändern, bei größeren Änderungen helfen wir.
Nimmt der Agent auch Anrufe an?
Ja. Derselbe Agent kann Ihre Anrufe annehmen: Fragen beantworten, Termine in Ihren Outlook- oder Microsoft-365-Kalender eintragen und warm oder kalt an eine Kollegin weiterverbinden. Sie wählen eine von zehn Stimmen, und die Standardbegrüßung stellt den Agenten als digitalen Assistenten Ihres Unternehmens vor. Mehr zum KI-Telefonassistenten.
Wie lange dauert es, bis mein Agent live ist?
Das hängt von der Zahl der Kanäle und Anbindungen ab. Weil wir auf einer bestehenden Plattform aufbauen, muss keine Software von Grund auf entwickelt werden, was das Projekt deutlich kürzer macht als reine Maßarbeit. Im Kennenlernen erfahren Sie, womit Sie rechnen können.
Kann ich den Agenten danach selbst anpassen?
Ja. Nach der Übergabe ändern Sie Wissen, Tonalität, Regeln und Workflows selbst im Dashboard. Sie sind also nicht bei jeder Kleinigkeit von uns abhängig, bei größeren Änderungen helfen wir gern.
Welche Systeme können Sie anbinden?
Standardmäßig unter anderem Outlook, HubSpot, ActiveCampaign, Shopify, Zapier, Make, n8n und Webhooks. Für die meisten anderen Systeme, etwa Ihre Planungssoftware oder Ihr Reservierungssystem, bauen wir auf Anfrage eine Anbindung. Siehe alle Integrationen.
Was unterscheidet Chatbot, KI-Assistent und KI-Agent?
Ein klassischer Chatbot folgt einem festen Skript. Ein KI-Assistent versteht Fragen in normaler Sprache und antwortet aus Ihren Informationen. Ein KI-Agent geht weiter und erledigt auch Aufgaben, etwa einen Termin eintragen oder in Ihrem System nachschlagen. Unsere Agenten tun genau das.
Brauche ich technisches Wissen?
Nein. Sie kennen Ihr Unternehmen und Ihre Kunden; wir sorgen dafür, dass der Agent dieses Wissen gut nutzt. Für die spätere Pflege brauchen Sie keine Programmierkenntnisse.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf Servern in der EU. Telefonate werden transkribiert, aber nicht aufgezeichnet. In Ihren Chat-Kanälen werden personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer maskiert, bevor ein Gespräch das Sprachmodell erreicht. Siehe Sicherheit.
Sagen Sie uns, was Ihr Agent tun soll
In einem kurzen Gespräch klären wir Kanäle, Systeme und Nutzen. Danach wissen Sie genau, was wir bauen und was es kostet.