Shopify × Heyloha: tu agente IA asciende a atención al cliente
Tus clientes de Shopify no quieren esperar 8 horas un "lo comprobamos". Los agentes Heyloha ahora leen tus pedidos, stock, productos y devoluciones en tiempo real.
Autor: Heyloha Team
El momento en el que cada chatbot se atasca
El cliente pregunta "¿dónde está mi pedido?". O "¿tenéis esa sudadera en talla L?". O "¿está aprobada mi devolución?". Preguntas que un agente de soporte real responde en dos segundos, porque tiene el sistema abierto.
La mayoría de chatbots en tiendas Shopify no pueden responder a esto. No tienen acceso a tus pedidos, tu stock ni tus devoluciones. Así que escriben "alguien se pondrá en contacto" y el ticket aterriza en una bandeja que no se leerá hasta el lunes por la mañana.
Hoy eso cambia. Tu agente Heyloha ahora lee datos en vivo de tu tienda Shopify y resuelve estas preguntas él mismo.
Lo que tu agente hace ahora por su cuenta
Cuatro tipos de preguntas que siempre requerían un humano ahora se resuelven directamente:
1. Consultar el estado de un pedido. El cliente da un número de pedido, el agente lo busca en tu Shopify y responde con los detalles de envío. Respuesta ejemplo: "Tu pedido #1001 se envió el 14 de abril con DHL, número de seguimiento JVGL123..., actualmente en tránsito, esperado para mañana."
2. Buscar productos. Alguien pregunta por "zapatillas rojas" o "una tabla de snowboard", el agente busca en tu catálogo y devuelve hasta 10 resultados con precio y disponibilidad. Respuesta ejemplo: "Sí, tenemos varias opciones de snowboard, la más popular es The Collection Snowboard a 749 €, en stock."
3. Comprobar stock. El agente obtiene stocks en vivo por variante. Si hay poco stock, dice "quedan pocos" en lugar de un número exacto. Respuesta ejemplo: "Sí, la talla 43 está disponible, quedan pocos en stock."
4. Reportar el estado de una devolución. El agente busca devoluciones asociadas a un pedido y reporta el estado en lenguaje natural. Respuesta ejemplo: "Tu devolución del pedido #1001 se aprobó el martes; el reembolso se está procesando y normalmente llega en 3-5 días laborables."
Por qué esto es distinto a un chatbot Shopify genérico
Lenguaje natural, no códigos de estado. Un chatbot genérico responde "status: closed". Nuestro agente está entrenado explícitamente para decir "tu devolución está completada." Cada tipo de respuesta tiene sus propias reglas de formulación.
Multilingüe desde el primer momento. ¿Tu tienda Shopify está en inglés pero un cliente alemán envía una pregunta en alemán? El agente responde en alemán. Neerlandés, inglés, alemán, francés y español, sin configuración.
Privacidad primero. Tu token de Shopify se almacena cifrado (AES-256). Nunca aparece en logs o respuestas API. Si un cliente da el email incorrecto de un pedido, el agente se niega a responder.
Aislado por tienda. ¿Varias tiendas Shopify? Cada una tiene su propia conexión, vinculada a esa marca. Un agente para la tienda A literalmente no puede leer pedidos de la tienda B, ni siquiera por accidente.
Solo lectura, a propósito. El agente no puede modificar pedidos, cancelar o cambiar stock. Las acciones de escritura no se han lanzado a propósito. Requieren más cuidado en la verificación.
En línea en tu tienda en 5 minutos
El setup es corto. Para clientes Heyloha existentes son 5 minutos:
1. En tu admin de Shopify, ve a Apps → Develop apps → Create custom app.
2. Activa acceso de solo lectura para pedidos, productos, stock y devoluciones (read_orders, read_products, read_inventory, read_returns).
3. Copia el token de API y envíalo por un canal seguro (por ejemplo un enlace de 1Password) al soporte de Heyloha.
En minutos, tu agente responde preguntas sobre pedidos y stock. Nada entra en tus logs, no hay fugas de datos, no hace falta código.
Las tiendas que más se benefician
"¿Dónde está mi pedido?" es de lejos la pregunta de soporte más frecuente en cualquier tienda Shopify. "¿Tenéis X todavía?" es la pregunta más habitual antes de comprar. Juntas representan el 40-70 % del volumen de soporte en tiendas de tamaño medio.
Automatizar estas preguntas es la forma más rápida de recortar la mayor parte del trabajo de bandeja sin degradar la experiencia del cliente. El agente funciona 24/7, habla 5 idiomas y escala sin límite durante un Black Friday o un momento viral.
Lo que no hemos lanzado a propósito
Ser honestos sobre la roadmap importa. Lo que no está en esta versión:
Cancelación o modificación de pedidos por el agente. Las acciones de escritura requieren más flujos de verificación, las estamos construyendo con cuidado.
Setup autoservicio en el panel de Heyloha. Hoy se hace por ticket de soporte. El autoservicio está en camino.
Instalación directa desde Shopify App Store vía OAuth. Hoy usamos el flujo custom app token. Un listing en App Store está en la roadmap.
Multi-tienda bajo una sola marca. ¿Varias tiendas Shopify (NL, DE, BE)? Hoy creas una marca Heyloha separada para cada una.
Míralo en acción
¿Cliente Heyloha existente con tienda Shopify? Envíanos un mensaje y lo activamos en 5 minutos. ¿Nuevo en Heyloha? Consulta la página de Shopify, o reserva una demo y te lo mostramos funcionando en una tienda real.
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