Conectar WhatsApp Business a un asistente de IA: así funciona

Lo que de verdad quieres configurar

Quien busca «configurar la API de WhatsApp Business» suele querer una cosa: que las preguntas de los clientes por WhatsApp reciban una respuesta rápida y correcta, también cuando el equipo está a tope o la oficina está cerrada. Eso es justo lo que hace un asistente de IA que responde los mensajes de tu número de WhatsApp.

La API oficial de WhatsApp Business es la vía por la que sobre todo las grandes empresas conectan WhatsApp a sus propios sistemas a través de Meta, a menudo con ayuda de un proveedor especializado. Con Heyloha no necesitas pasar por ese proceso. Conectas directamente al asistente el número que ya tienes.

Cómo conecta Heyloha WhatsApp

Conectas tu número de WhatsApp escaneando un código QR en Heyloha con tu móvil, igual que con WhatsApp Web. Así Heyloha pasa a ser un dispositivo vinculado a tu número.

Tú eliges qué número conectar. Puede ser el que tus clientes ya conocen o uno aparte si prefieres separar la atención al cliente.

Tu equipo no tiene que cambiar nada. Todos siguen respondiendo desde la app de WhatsApp en el móvil. Cuando un compañero responde en una conversación, la IA puede dar un paso atrás.

En marcha, paso a paso

Paso 1: conecta tu número. Abre el canal de WhatsApp en Heyloha y escanea el código QR con tu móvil, desde Dispositivos vinculados en WhatsApp.

Paso 2: revisa el conocimiento. El asistente usa el mismo conocimiento y el mismo tono que el chat de tu web: tu sitio, tus documentos y tus instrucciones. Si tu chat web ya está funcionando, la mayor parte de este trabajo ya está hecha.

Paso 3: define la transferencia. Indica cuándo una conversación debe pasar a un compañero, por ejemplo ante una queja, una petición a medida o cuando el cliente pide hablar con una persona.

Paso 4: activa el canal. Conectar y activar son dos pasos distintos. El asistente solo empieza a responder cuando vas a Agente > Canales > WhatsApp en Heyloha y haces clic en Activar canal. Así tienes tiempo de revisarlo todo antes.

La mayoría de los equipos están en marcha en una hora aproximadamente, sin conocimientos técnicos.

Lo que ven tus clientes

Para tus clientes no cambia nada en cómo te contactan. Escriben a tu número de siempre y reciben respuesta al momento, también por la noche y el fin de semana.

El asistente responde en el idioma en que escribe el cliente y maneja más de 50 idiomas. El asistente de WhatsApp solo responde a mensajes entrantes. No envía mensajes proactivos ni masivos.

Cómo funciona la transferencia a un compañero

Cuando una pregunta se vuelve demasiado específica, el asistente pasa la conversación a un compañero con todo el historial. Tu compañero ve lo que ya se ha hablado y no tiene que volver a preguntar nada al cliente.

Como tu equipo sigue leyendo en la app de WhatsApp, un compañero también puede intervenir cuando le parezca mejor. La IA puede entonces dar un paso atrás, para que el cliente no reciba dos respuestas a la vez.

Privacidad y RGPD

Heyloha funciona en servidores de la UE y firmas un contrato de encargado del tratamiento, como exige el RGPD. Las conversaciones se guardan para que tu equipo tenga el contexto en una transferencia, y puedes consultar o eliminar los datos en cualquier momento.

Empieza hoy mismo

¿Listo para usar WhatsApp en tu atención al cliente? Empieza una prueba gratuita de 14 días, escanea el código QR y activa el canal cuando estés listo. En una hora aproximadamente, el asistente responde en tu propio número.

Preguntas frecuentes