¿Por qué la IA en museos ya no es ciencia ficción?
Los museos reciben las mismas preguntas de visitantes a diario. Los asistentes de IA las responden por QR y chat, sin esperas y al ritmo del visitante.
Autor: Heyloha Team
¿Cómo se utiliza la IA en los museos?
¿IA en un museo? Para mucha gente eso todavía suena a experimento. Pero la IA hace tiempo que dejó de ser algo del futuro. Cada vez más museos la utilizan. No para sustituir a las personas, sino para ayudar mejor a sus visitantes.
No con robots, sino con asistentes inteligentes y discretos que dan la respuesta correcta justo en el momento adecuado a las preguntas de los visitantes.
¿Qué preguntas reciben los museos cada día?
Cada día las mismas preguntas: '¿Hasta qué hora abrís?', '¿Puedo entrar con la tarjeta de Museos?', '¿Dónde está el guardarropa?', '¿Qué significa esta obra?', '¿Dónde puedo aparcar?'
Llegan por teléfono, en recepción, en la bandeja de entrada o por redes sociales. El equipo quiere ayudar, pero ya tiene las manos llenas. Muchos visitantes formulan su pregunta cuando no hay nadie disponible, o no se atreven a preguntar. Así, algunas preguntas quedan sin respuesta.
¿Cómo ayuda la tecnología con las preguntas frecuentes en museos?
Cada vez más museos buscan formas de responder a las preguntas de los visitantes de manera más rápida y uniforme, sin añadir presión al equipo. Un número creciente utiliza la IA como guía digital.
Un ejemplo es el uso de códigos QR junto a las obras de arte, con los que los visitantes obtienen explicaciones adicionales desde su móvil. O una función de chat en la web que también está disponible fuera del horario de apertura. La IA también se usa en la información telefónica, donde las preguntas sencillas se responden automáticamente.
Por qué los visitantes se benefician de la IA en museos
La esencia de esta evolución: los visitantes quieren descubrir a su propio ritmo. Sin colas, sin barreras. Y los museos quieren ayudar, pero se topan con límites de tiempo y capacidad.
Ahí es donde el soporte inteligente resulta muy útil.
Gestionar preguntas de forma más inteligente sin perder la experiencia
La conversación sobre la IA en museos no tiene que tratar de robots o ciencia ficción. Puede tratar sobre el servicio al visitante, la accesibilidad y la tranquilidad en tu organización. Sobre formas de dejar que los visitantes descubran a su ritmo, sin que tu equipo tenga que estar en todas partes a la vez.
Cada vez más museos buscan este tipo de soluciones. No automatizando todo, sino desplegando el soporte digital en los lugares adecuados. Descubre cómo funciona Heyloha para museos.