Novedades
Todo lo que hemos construido y mejorado desde marzo de 2026, por periodo.
A continuación encontrarás un resumen por periodo, con las novedades más recientes arriba. Sobre los grandes hitos escribimos artículos detallados; los encontrarás en nuestro blog.
Agosto 2026
- Calidad y seguridad: tu agente de IA se mantiene fundamentado en tu propio contenido, evaluamos las respuestas automáticamente (evals) según su groundedness, y cada agente cuenta con reglas de comportamiento integradas (guardrails).
- Mejoras en la bandeja de entrada: filtrado más claro por marca y un funcionamiento más fiable entre conversaciones.
- Teléfono: el agente confirma brevemente el nombre antes de registrar una solicitud de devolución de llamada, aunque ya se haya mencionado.
De abril a julio de 2026
- Un solo agente para todos tus canales: configuras tu agente de IA una sola vez, y los canales son los lugares donde aparece.
- Una única base de conocimientos compartida, y ahora también puedes subir tus propios documentos (PDF, Word, hoja de cálculo).
- Workflows: define qué hace tu agente de IA ante un tema o un evento concreto, según la receta cuando pasa X, haz Y, luego Z.
- Transferencia fluida: si un compañero responde por su cuenta, la IA se aparta, y tras una hora de inactividad vuelve a tomar el relevo.
- Voces de teléfono más naturales de OpenAI, y números locales en Alemania, Austria y Francia.
- Privacidad: en tus canales de chat, los datos personales se enmascaran antes de que una conversación llegue al modelo de IA, con almacenamiento dentro de la UE.
- Un nuevo panel, una navegación renovada e informes más rápidos.
- Verificación en dos pasos, iniciadores de conversación por página, botones y formularios en el chat, y el flamenco como idioma aparte.
Marzo 2026
- Tecnología de voz en tiempo real para el Agente de Teléfono, para conversaciones más fluidas.
- Un modelo de IA más nuevo y rápido para el agente de chat, con un mejor seguimiento del idioma.
- Integraciones por webhook con HubSpot, ActiveCampaign y KeyVue.
- Compartir archivos en el chat, además de mejoras en la aplicación y en la base de conocimientos.
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