KI-Antworten, auf die du dich verlassen kannst
Ein KI-Agent ist erst dann wertvoll, wenn du seinen Antworten vertraust. Heyloha ist darauf ausgelegt, fundiert, sicher und innerhalb klarer Grenzen zu bleiben. So machen wir das.
Heyloha sichert die Qualität und Sicherheit von KI-Antworten auf vier Arten: Der Agent antwortet auf Basis deiner eigenen Inhalte (Grounding), wir bewerten Antworten automatisch (Evals), jeder Agent hat eingebaute Verhaltensregeln (Guardrails), und ein Mensch kann jederzeit die Regie übernehmen. So begrenzt Heyloha Halluzinationen, also erfundene Antworten.
Fundiert in deinen eigenen Inhalten
Dein Agent antwortet auf Basis des Wissens, das du hinzufügst, nicht auf Basis beliebigen Internetwissens.
Deine Inhalte als Quelle
Der Agent zieht bei jeder Sachfrage deine Website und deine Dokumente heran und vertraut ihnen mehr als allgemeinem Modellwissen.
Keine Erfindungen
Der Agent darf nichts behaupten, was nicht in deinen Inhalten steht. Findet er keine gute Antwort, sagt er das ehrlich.
Weiß, wann er etwas nicht weiß
Fällt eine Frage außerhalb deiner Inhalte, rät der Agent nicht, sondern weist darauf hin oder schaltet einen Menschen ein.
Automatische Evals (Evaluations)
Neben den Regeln vorab schauen wir auch im Nachhinein hin. Heyloha führt automatisch Evals auf den Antworten aus und bewertet unter anderem die Groundedness (blieb die Antwort innerhalb des abgerufenen Wissens?) und ob der Agent nicht mehr verspricht, als er halten kann. So gewinnen wir Einblick in die Qualität und sehen, wo es besser gehen kann. Diese Bewertung läuft im Hintergrund und hat keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit deiner Gespräche.
Eingebaute Verhaltensregeln (Guardrails)
Zusätzlich zu deinen eigenen Einstellungen hat jeder Agent einen festen Satz Guardrails, die immer gelten, in jeder Sprache, die wir unterstützen.
Keine riskanten Ratschläge
Keine medizinische, juristische oder finanzielle Beratung. Der Agent verweist an eine Fachperson.
Fragt nie nach sensiblen Daten
Nie nach Passwörtern, Sozialversicherungsnummern oder Zahlungsdaten.
Bleibt neutral
Keine Meinungen zu Politik, Religion oder anderen sensiblen Themen.
Fest in seiner Rolle verankert
Der Agent lässt sich nicht dazu überreden, seine Anweisungen zu ändern. Zugleich ein Schutz gegen Täuschung.
Ein Mensch behält die Regie
KI muss nicht alles allein erledigen. Bei Beschwerden, Emotionen oder komplizierten juristischen oder finanziellen Fragen übergibt der Agent das Gespräch an einen Menschen. Auf dem E-Mail-Kanal schreibt der Agent nur einen Entwurf, den ein Mensch prüft und versendet. Und weiterleiten kann er nur an die Kolleginnen und Kollegen, die du vorab festgelegt hast. So behältst du die Kontrolle darüber, was wirklich passiert.
Und die Daten deiner Kunden bleiben geschützt
Qualität und Datenschutz gehören zusammen. Auf deinen Chat-Kanälen werden personenbezogene Daten maskiert, bevor ein Gespräch das KI-Modell erreicht, und deine Daten liegen innerhalb der EU.
Mehr erfahrenHäufig gestellte Fragen
Kann die KI Dinge erfinden oder halluzinieren?
Heyloha ist darauf ausgelegt, das zu begrenzen: Der Agent antwortet auf Basis deiner Inhalte, darf nichts behaupten, was nicht darin steht, und sagt es, wenn er etwas nicht weiß. Außerdem bewerten wir Antworten automatisch auf Groundedness.
Was sind Evals und Guardrails?
Evals (Evaluations) sind automatische Bewertungen der Qualität von Antworten. Guardrails sind eingebaute Verhaltensregeln, die immer gelten, etwa keine medizinische oder juristische Beratung zu geben.
Gibt die KI medizinische oder juristische Beratung?
Nein. Feste Guardrails verbieten das; der Agent verweist an eine Fachperson.
Kann jemand die KI umstimmen?
Der Agent ist fest in seiner Rolle und seinen Anweisungen verankert und ändert diese nicht auf Wunsch einer Nutzerin oder eines Nutzers.
Zuverlässige KI für deinen Kundenkontakt
Sieh, wie Grounding, Evals und Guardrails für deine Organisation funktionieren.