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Chatbot IA Shopify : votre agent IA devient votre service client
Le chatbot IA Shopify Heyloha lit les données en direct de votre boutique et répond aux questions sur le statut des commandes, le stock, les produits et les retours. Sur tous les canaux : chat, téléphone, WhatsApp, Instagram et LinkedIn. Dans la langue du client, 24h/24. Auto-installation depuis votre dashboard en 5 minutes.
"Où est ma commande ?" — 35% du trafic support
"Où est ma commande ?" (WISMO) et "avez-vous encore ça en stock ?" représentent ensemble 40 à 70% du volume support d'une boutique Shopify moyenne. La plupart des chatbots ne peuvent pas y répondre et disent "quelqu'un va vous recontacter". Résultat : une boîte de réception saturée et des clients qui vont chez le concurrent.
Avec le chatbot IA Shopify Heyloha, votre agent traite ces questions lui-même. Le soir, le week-end ou aux heures de pointe. Les boutiques avec IA conversationnelle voient en moyenne 45% de tickets support en moins et 15 à 35% de conversion en plus.
4 questions clients auxquelles votre chatbot IA Shopify répond désormais tout seul
Pas avec des réponses génériques, mais avec les données en direct de votre boutique Shopify. Fonctionne sur votre widget de chat, agent téléphonique IA, WhatsApp, Instagram et LinkedIn.
"Où est ma commande #1001 ?"
L'agent recherche la commande par numéro, lit le statut d'expédition et répond avec les détails de livraison et de suivi. Si le client fournit un email, l'agent vérifie qu'il correspond à la commande avant de répondre. Il ne révèle pas les détails à quelqu'un qui aurait deviné un numéro.
Exemple de réponse
"Votre commande #1001 a été expédiée le 14 avril avec DHL, numéro de suivi JVGL123. Elle est en transit, prévue pour demain."
"Vendez-vous des baskets rouges ?" / "Combien coûte X ?"
L'agent recherche dans votre boutique par mot-clé, marque ou type de produit. La correspondance partielle fonctionne : "snowboard" trouve "The Collection Snowboard". Jusqu'à 10 résultats avec fournisseur, prix et disponibilité.
Exemple de réponse
"Oui, nous avons plusieurs snowboards. Le plus populaire est 'The Collection Snowboard' à 749 €, en stock. Je vous montre les alternatives ?"
"Avez-vous encore ce sweat en taille M ?"
L'agent récupère les stocks en direct par variante. Pour les produits sans suivi de stock (cartes cadeaux), il dit "disponible" sans citer de faux chiffre. Pour un stock faible (1-5 unités), il est invité à dire "il en reste quelques-uns" plutôt qu'un nombre exact.
Exemple de réponse
"Oui, la taille 43 est disponible. Il en reste quelques-uns. Je vous envoie le lien ?"
"Où est mon remboursement ?" / "Mon retour est-il approuvé ?"
L'agent recherche les retours associés à une commande spécifique et rapporte le statut en langage simple (demandé, en cours, clôturé, refusé) plutôt que le code brut. Si le client fournit la mauvaise adresse email, l'agent refuse de répondre.
Exemple de réponse
"Votre retour pour la commande #1001 a été approuvé mardi ; le remboursement est en cours de traitement et arrive généralement sous 3-5 jours ouvrés."
Pourquoi c'est différent d'un chatbot classique
Langage naturel, pas de codes de statut
L'agent a des instructions explicites pour formuler chaque réponse en langage naturel. Il ne dit jamais "status: closed". Il dit "votre retour est terminé".
Multilingue dès le départ
Néerlandais, anglais, allemand, français et espagnol. L'agent reflète la langue du client, même si la langue par défaut de votre boutique est différente.
La confidentialité d'abord
Vos tokens Shopify sont chiffrés au repos. Ils n'apparaissent jamais dans les logs ni les réponses API, ne quittent jamais le serveur. Si un client fournit la mauvaise adresse email, l'agent refuse de répondre. Pas de devinette.
Vérification par email avant de répondre
L'agent vérifie d'abord si l'email fourni correspond à la commande avant de partager le moindre détail. Un numéro de commande deviné n'obtient pas de réponse.
Lecture seule, volontairement
L'agent ne peut ni modifier ni annuler une commande, ni changer le stock. Nous n'avons pas encore déployé les actions d'écriture à dessein. Elles demandent plus de précautions autour de la vérification.
En ligne en 5 minutes
Pas de code, pas d'ingénierie. Auto-installation depuis votre dashboard Heyloha en 5 minutes. Mettre en pause, faire tourner le token ou se déconnecter depuis la même page.
Comment ça marche
Entièrement self-service depuis votre dashboard Heyloha. Vous configurez la connexion en 5 minutes sans support ni développeur.
Ouvrir les paramètres Shopify dans Heyloha
Dans le dashboard Heyloha, allez dans Paramètres, cliquez sur Shopify sous Systèmes externes et appuyez sur "Connecter Shopify" sur le site web à lier.
Créer une custom app dans Shopify
Dans Shopify, allez dans Paramètres → Apps et canaux de vente → Développer des apps. Créez une app, activez l'accès en lecture seule pour orders, products, inventory et returns, puis installez l'app pour obtenir votre token Admin API.
Coller boutique et token dans Heyloha
Collez votre domaine de boutique (se termine par .myshopify.com) et le token (commence par shpat_) dans la fenêtre Heyloha et cliquez sur Connecter. Votre agent peut répondre aux questions Shopify immédiatement.
Questions fréquentes
L'agent peut-il modifier ou annuler des commandes ?
Pas encore. Nous n'avons pas déployé les actions d'écriture volontairement. L'agent peut lire les commandes, produits, stock et retours, mais ne peut rien modifier. Les actions d'écriture sont sur la roadmap.
L'installation est-elle en self-service ?
Oui. Depuis avril 2026, vous configurez la connexion vous-même depuis le dashboard Heyloha, sous Paramètres → Systèmes externes → Shopify. Aucun ticket support nécessaire. La configuration complète prend environ 5 minutes.
Est-ce une app du Shopify App Store ?
Pas encore. Aujourd'hui, nous utilisons le flux custom app token de Shopify. Une intégration App Store avec OAuth est sur la roadmap.
Puis-je connecter plusieurs boutiques Shopify ?
Chaque boutique Shopify est une marque Heyloha distincte. Setup multi-régions (NL, DE, BE) ? Créez une marque par pays aujourd'hui.
Quelles permissions Shopify l'agent demande-t-il ?
Lecture seule sur commandes, produits, stock et retours : read_orders, read_products, read_inventory, read_returns. Rien d'autre.
Comment mes tokens Shopify sont-ils protégés ?
Stockés chiffrés dans notre base de données (AES-256). Le token n'apparaît jamais dans les logs, les événements Sentry ou les réponses API. La page de configuration voit uniquement si la connexion est configurée, pas la valeur du token. L'isolation par tenant est appliquée à chaque appel.
Mettez votre service client Shopify en pilote automatique
Client Heyloha existant avec une boutique Shopify ? Connectez-vous, ouvrez Paramètres → Systèmes externes → Shopify et vous êtes en ligne en 5 minutes. Nouveau chez Heyloha ? Réservez une démo et nous le montrons sur une vraie boutique.