Calculateur de ROI chatbot et IA conversationnelle
Indiquez votre volume de demandes clients et découvrez l'économie mensuelle, le seuil de rentabilité et la formule utilisée.
Votre situation
Chat, téléphone et messages combinés
tickets par mois
433
heures économisées par semaine
5,3h
Économies annuelles
€3.464
55% réduction des coûts
Comparaison
Abonnement recommandé
Heyloha 500
€239/mois · €0.60/crédit
Comment calculons-nous cela?
Ce calculateur compare le coût d'un agent humain avec Heyloha. Nous utilisons les hypotheses suivantes:
- Un agent de service client coute en moyenne 18,28 € par heure (charges patronales incluses, comme les conges payes et les cotisations retraite)
- Répondre à une demande client prend en moyenne 4 minutes (recherche, saisie et suivi inclus)
- Heyloha répond en moyenne à 80% de toutes les demandes clients de manière autonome, sans intervention humaine
- Chaque conversation traitee coute 1 credit, quel que soit le canal (chat, téléphone ou WhatsApp)
Il s'agit d'une estimation. Vos economies réelles dependent du type et de la complexite des demandes que vous recevez. Vous souhaitez un calcul sur mesure? Contactez-nous.
Tous les abonnements comparés
| Abonnement | Agents humains | Heyloha 250 | Heyloha 500Recommandé | Heyloha 1.000 | Heyloha 2.500 |
|---|---|---|---|---|---|
| Prix mensuel | €528 | €149 | €239 | €339 | €599 |
| Coût par ticket | €1.22 | €0.75 | €0.60 | €0.45 | €0.32 |
| Crédits inclus | – | 250 | 500 | 1000 | 2500 |
| Économies | – | €241 | €289 | €189 | – |
Calculer le ROI de l'IA conversationnelle
Le ROI, c'est ce que l'IA conversationnelle vous fait économiser ou gagner, rapporté à son coût. Ci-dessous : la formule, un exemple chiffré et l'économie selon le volume.
Mis à jour le 21 septembre 2026, par l'équipe Heyloha
Qu'est-ce que le ROI d'un chatbot ?
Le ROI d'un chatbot IA, ou de l'IA conversationnelle en général, est la différence entre ce que le traitement des demandes clients coûte aujourd'hui à votre équipe et ce qu'il coûte une fois que l'IA y répond, divisée par le coût de l'IA. La plupart des équipes raisonnent au mois, car les salaires comme l'abonnement sont mensuels.
Deux chiffres décident de tout : le nombre de demandes que vous recevez et ce qu'une réponse coûte en temps de travail. Le reste, du nombre de canaux à la qualité des réponses, ne compte que parce qu'il fait bouger ces deux chiffres.
La formule derrière le calculateur
- Coût par conversation
- coût horaire d'un agent × temps de traitement moyen
- Économie mensuelle
- conversations par mois × coût par conversation − prix de votre forfait
- ROI
- économie mensuelle ÷ prix du forfait × 100 %
Ce calculateur retient 18,28 € par heure et 4 minutes par demande, soit 1,22 € par conversation. Prix hors taxes.
L'économie selon le volume
| Conversations | Coût salarial par mois | Heyloha | Économie par mois |
|---|---|---|---|
| 50 par semaine (217 par mois) | 264 € | 149 € (Heyloha 250) | 115 € |
| 100 par semaine (433 par mois) | 528 € | 239 € (Heyloha 500) | 289 € |
| 200 par semaine (866 par mois) | 1 055 € | 339 € (Heyloha 1 000) | 716 € |
| 400 par semaine (1 732 par mois) | 2 111 € | 599 € (Heyloha 2 500) | 1 512 € |
Mêmes hypothèses que la formule, avec le forfait qui couvre ce volume. Tenez compte de la part que votre équipe continue de traiter ; voir plus bas.
Un exemple chiffré
Imaginons 200 demandes clients par semaine, soit environ 866 par mois. Un agent coûte environ 18,28 € de l'heure, charges comprises, et passe à peu près 4 minutes par demande, soit 1,22 € par demande et 1 055 € par mois.
Avec le forfait Heyloha 1 000, vous payez 339 € par mois. Le calculateur affiche alors une économie de 716 € par mois, soit 68 %, environ 8 600 € par an. Votre équipe récupère à peu près 10,7 heures par semaine.
Le seuil de rentabilité : à partir de 28 demandes par semaine
Le plus petit forfait coûte 149 € par mois. À 1,22 € par demande, il est rentable à partir d'environ 122 conversations par mois, soit environ 28 par semaine. En dessous, le gain tient surtout à la disponibilité en dehors des heures d'ouverture, pas au coût.
Le ROI de l'IA conversationnelle canal par canal
L'IA conversationnelle ne se limite pas au chat du site : téléphone, WhatsApp, e-mail et messages sur les réseaux sociaux sont traités à partir de la même base de connaissances. Le calcul est identique sur chaque canal, le volume face à un seul forfait mensuel : l'économie grandit à mesure que vous ajoutez des canaux, sans recruter pour chacun.
Ce qui change, c'est le coût de l'absence de réponse. Un chat sans réponse, c'est une réponse tardive ; un appel sans réponse, c'est le plus souvent un client qui appelle la concurrence. Les équipes qui reçoivent beaucoup d'appels voient donc l'effet en premier.
Le ROI diffère-t-il pour le secteur public, l'éducation ou les grandes organisations ?
La formule ne change pas, les données d'entrée si. Dans le secteur public et l'éducation, une grande part des demandes revient sans cesse : horaires, délais, inscriptions, documents. C'est précisément ce qu'un assistant traite seul. En contrepartie, les exigences sur l'hébergement des données et les accès sont plus strictes : vérifiez l'hébergement dans l'UE et le contrat de sous-traitance avant de comparer les prix.
Les grandes organisations ont souvent un coût par réponse plus élevé et davantage de canaux, ce qui augmente l'économie, mais aussi plus de systèmes à connecter, ce qui alourdit la mise en place. Commencez par un canal et les questions que vous traitez déjà chaque jour, puis mesurez avant d'élargir.
Ce que le calculateur ne compte pas
Le calculateur retient le coût de toutes les conversations. En pratique, votre équipe en traite encore environ 20 % : exceptions, réclamations et demandes qui exigent un humain. En en tenant compte, l'économie de l'exemple approche 505 € par mois plutôt que 716 €. C'est le chiffre le plus honnête pour planifier.
À l'inverse, le calculateur ne compte aucun chiffre d'affaires supplémentaire. Les conversations perdues aujourd'hui hors horaires ou en période de pointe trouvent une réponse avec un assistant IA. Pour beaucoup d'entreprises, cela pèse plus que l'économie, mais cela varie tellement d'une entreprise à l'autre que nous l'excluons volontairement.
Un ROI qui dépasse les coûts
Gartner estime que d'ici 2029, l'IA résoudra seule environ 80 % des demandes courantes du service client, avec 30 % de coûts opérationnels en moins. Pour la plupart des entreprises, le gain principal n'est pas de réduire les effectifs, mais de ne pas devoir recruter quand le volume augmente, et de ne plus perdre de clients en dehors des heures d'ouverture.
Vous voulez savoir ce que votre service client coûte aujourd'hui, coûts cachés compris ? Lisez ce que coûte le service client. Pour la démarche pas à pas : automatiser le service client.
Questions fréquentes sur le ROI d'un chatbot IA
Quel est un bon ROI pour un chatbot IA ?
Cela dépend de votre volume. Dans l'exemple à 200 demandes par semaine, le calculateur affiche 68 % d'économie, et environ 48 % si votre équipe continue à traiter 20 % des échanges. Sous 28 demandes par semaine, le gain tient surtout à la disponibilité.
En combien de temps un chatbot IA est-il rentable ?
Avec un abonnement mensuel sans frais de mise en place, il est rentable dès le premier mois si le volume suffit. Chez Heyloha, le seuil se situe autour de 122 conversations par mois, soit environ 28 par semaine.
Comment l'économie est-elle calculée ?
Nous multiplions vos demandes mensuelles par le coût d'un collaborateur par demande : 18,28 € de l'heure et 4 minutes par demande, soit 1,22 €. Nous déduisons ensuite le prix de la formule Heyloha adaptée.
Le calculateur inclut-il le chiffre d'affaires supplémentaire ?
Non. Les échanges manqués aujourd'hui hors horaires ou en période de pointe peuvent rapporter davantage, mais cela varie tellement d'une entreprise à l'autre que nous ne le comptons pas. Sur ce point, le résultat est prudent.
Et si j'ai plus de 1 000 conversations par mois ?
Vous passez à Heyloha 2 500 (599 € par mois), ou vous activez l'achat automatique : les crédits supplémentaires coûtent 0,45 € avec Heyloha 1 000 et 0,32 € avec Heyloha 2 500. Le calculateur l'intègre automatiquement. Pour de plus gros volumes, nous réalisons volontiers un calcul sur mesure lors d'une démo.
Comment mesurer les économies réalisées avec un chatbot ?
Multipliez vos conversations mensuelles par le coût d'une conversation traitée à la main (coût horaire × temps de traitement), puis soustrayez le prix du forfait. Ne comptez que les conversations que l'assistant résout seul, et mesurez chaque mois pour qu'un pic saisonnier ne fausse pas le résultat.
Le ROI d'un chatbot est-il différent dans le secteur public ou l'éducation ?
La formule est la même. Ce qui change, c'est la nature des demandes : le secteur public et l'éducation reçoivent davantage de questions d'information récurrentes, qu'un assistant traite bien, et appliquent des exigences plus strictes sur l'hébergement des données et les accès.