Des boutons de choix et des formulaires, en pleine conversation
Votre agent IA ne répond pas qu'en texte. Il affiche des boutons de choix quand toucher va plus vite qu'écrire, et place un petit formulaire dans le chat quand il lui faut plusieurs informations d'un coup. Personne ne configure cela à l'avance : l'agent le décide au cas par cas.
L'agent IA de Heyloha peut afficher des éléments interactifs à l'intérieur de son propre message : des boutons de choix que le visiteur touche au lieu d'écrire sa réponse, et un formulaire à plusieurs champs rempli sans quitter la conversation. L'agent décide question par question s'il les utilise. Il n'y a aucun arbre de décision derrière, et rien à paramétrer.
Deux choses que l'agent peut placer dans le chat
Les boutons de choix
Un ensemble d'options que le visiteur touche. Le choix part comme son message suivant, la conversation se poursuit donc normalement. Après le clic, l'option choisie reste mise en avant et les autres s'estompent, de sorte que la réponse reste lisible ensuite.
Un formulaire dans la conversation
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, une remarque. Le visiteur le remplit sans quitter le chat, et ce qu'il saisit arrive comme son message. Cela atterrit donc dans la même conversation que le reste, y compris la question qui l'a déclenché.
L'agent le choisit lui-même
Ce n'est pas un menu que quelqu'un a dessiné à l'avance. L'agent dispose des boutons et du formulaire comme outils, et décide sur le moment que cette question précise se pose mieux en trois boutons qu'en une phrase.
L'inverse vaut aussi. S'il lui faut quatre informations, il ne pose pas quatre questions à la suite : il place un seul formulaire. Personne n'a donc à prévoir à l'avance quelle question reçoit quels boutons.
Pourquoi la conversation s'en trouve raccourcie
Moins d'allers-retours
Quatre champs posés en quatre questions, ce sont quatre échanges et quatre occasions d'abandonner. En formulaire, il n'y en a qu'un.
Des champs plutôt que de la prose
« Je suis Jan, appelez-moi lundi » est une phrase que quelqu'un doit lire puis recopier. Un formulaire rempli, ce sont simplement des champs.
Toucher va plus vite qu'écrire
L'essentiel du trafic de chat vient du téléphone. Sur un petit clavier, un bouton l'emporte sur une phrase.
Cela arrive à la bonne agence
Si vous travaillez depuis plusieurs sites, le visiteur touche celui qui le concerne et la demande y est dirigée.
À vos couleurs
Tout découle de la couleur de marque déjà définie dans votre widget de chat. Il n'y a pas d'étape de mise en forme distincte.
Aucun arbre de décision à entretenir
Rien n'a été câblé qu'il faudrait reprendre plus tard quand votre offre ou vos questions changent.
La bonne agence, même quand le nom de la ville est masqué
Si votre entreprise travaille depuis plusieurs sites, l'une des premières choses que l'agent veut savoir, c'est où se trouve le visiteur. Il place les sites sous forme de liste dans le chat et le visiteur en touche un.
Le site concerné est résolu côté serveur à partir de l'option touchée. Cela ne dépend donc jamais de la façon dont le modèle lit un nom de ville, et c'est bien l'intention : les noms de lieux sont masqués avant même que le modèle ne les voie. Une demande qui relève d'une agence n'atterrit donc pas dans la boîte d'une autre.
Voyez ce que cela donne dans votre secteur
Cela arrive directement à votre image
La carte, les boutons et les champs découlent de la couleur de marque que vous avez déjà définie pour votre widget de chat. Si ce widget est en style sombre, le formulaire suit. Il n'y a pas de second endroit où tout reparamétrer.
Questions fréquentes
Dois-je configurer ces boutons moi-même ?
Non. Il n'existe aucun écran où l'on crée des boutons ou des formulaires. L'agent les reçoit comme outils et décide, conversation par conversation, s'il les utilise.
Quels champs un formulaire peut-il contenir ?
Du texte, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un nombre, une adresse web et un champ de texte plus long pour une remarque. Un formulaire comporte au moins deux champs. Pour une question unique, l'agent la pose simplement.
Où arrive un formulaire rempli ?
Les valeurs saisies partent comme message du visiteur. Elles figurent donc dans la même conversation que le reste, avec la question de l'agent juste au-dessus, et vous les relisez dans votre boîte de réception.
Dans quelles langues cela fonctionne-t-il ?
Les composants sont traduits en néerlandais, anglais, allemand, français et espagnol. Le visiteur les voit dans la langue de la conversation.
Cela remplace-t-il le formulaire de contact de mon site ?
Pour les visiteurs déjà engagés dans une conversation, il peut en reprendre le rôle. Ils n'ont pas à quitter le chat pour laisser leurs coordonnées, et vous récupérez la conversation qui les entoure.
Voyez-le dans votre propre chat
Installez Heyloha quatorze jours sur votre site et observez ce que l'agent fait de lui-même avec les questions qui vous arrivent.