Questions fréquemment posées
Trouvez rapidement la réponse à votre question. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe.
Qu'est-ce que Heyloha ?
Heyloha est une plateforme IA qui permet aux entreprises de répondre automatiquement aux questions de leurs clients via le chat, le téléphone, WhatsApp, LinkedIn, Instagram et les codes QR. L'IA apprend de votre site web et de vos documents, répond seule aux questions 24 heures sur 24 et transmet la conversation à votre équipe quand un humain est nécessaire.
Comment fonctionne Heyloha ?
Heyloha explore automatiquement votre site web et utilise ce contenu comme base de connaissances pour l'agent IA. Vous définissez le ton et les règles d'escalade, et l'agent est mis en ligne. Quand une question relève de ces règles, que la réponse ne figure pas dans vos informations ou que le visiteur demande à parler à quelqu'un, l'IA propose de transférer la conversation à un collègue, si vous avez activé le transfert humain et dans les horaires que vous définissez.
Combien de temps faut-il pour être en ligne ?
La plupart des clients sont en ligne en 30 minutes. Vous connectez votre site web, personnalisez le widget et ajoutez un petit bout de code à votre site via WordPress, Google Tag Manager ou un script simple.
Combien de langues Heyloha prend-il en charge ?
Heyloha prend en charge 50+ langues pour le chat et le téléphone. L'IA détecte automatiquement la langue du visiteur et répond dans la même langue.
Quel modèle de tarification Heyloha utilise-t-il ?
Heyloha utilise un modèle basé sur des crédits. 1 crédit = 1 conversation de chat ou 1 minute d'appel. Vous payez un abonnement mensuel ou annuel incluant un lot de crédits. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés. Aucun frais caché ni frais d'installation.
Que peut faire le chatbot IA ?
Le chatbot IA répond automatiquement aux questions des clients sur votre site web, génère des leads et prend des rendez-vous. Pour les questions hors de son domaine de connaissance, il transfère la conversation à un collègue, avec le contexte complet.
Comment fonctionne la téléphonie IA ?
L'agent de téléphonie IA répond aux appels entrants avec une voix naturelle, en 50+ langues, avec dix voix au choix. Chaque appel est automatiquement transcrit et consultable dans la boîte de réception. L'agent peut effectuer un transfert à chaud vers un collègue.
WhatsApp est-il inclus ?
Oui, l'agent WhatsApp est temporairement inclus sans supplément dans tous les forfaits. L'agent répond automatiquement aux messages WhatsApp entrants selon votre ton défini.
Que font les agents LinkedIn et Instagram ?
Les agents LinkedIn et Instagram répondent automatiquement aux DM entrants sur ces plateformes, 24h/24 dans votre propre ton. Les deux sont temporairement inclus sans supplément.
Qu'est-ce que le code QR IA ?
Avec le code QR IA, vous générez un code qui ouvre un chat IA sans nécessiter de site web. Idéal pour les affiches, les lieux physiques, les musées, les maisons de vacances et les manuels. Il transforme les informations statiques en expérience interactive.
Heyloha est-il conforme au RGPD ?
Oui. Heyloha est entièrement conforme au RGPD. Un consentement standard à la confidentialité est intégré dans le widget de chat. Toutes les données sont traitées par Covalore B.V., basée à Utrecht.
Quelle est la sécurité de mes données ?
Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS. Les données de conversation sont stockées sur des serveurs au sein de l'UE. L'accès est sécurisé par des rôles utilisateur et une authentification à deux facteurs.
Avec quels systèmes Heyloha peut-il s'intégrer ?
Heyloha se connecte d'emblée à Microsoft Outlook et Microsoft 365 pour les rendez-vous, à HubSpot et ActiveCampaign, à Shopify, et via Zapier, Make, n8n et des webhooks à presque tout autre système. L'add-on immobilier connecte Realworks et KeyVue. D'autres intégrations peuvent être développées sur demande.
Y a-t-il une API disponible ?
Il n'y a pas d'API publique pour le moment. Vous avez un besoin d'intégration spécifique ? Contactez notre équipe et nous examinerons les possibilités ensemble.
Quel est le taux de disponibilité de Heyloha ?
Heyloha vise une disponibilité de 99,9 %. L'infrastructure est construite sur une architecture cloud redondante. Nous notifions les clients à l'avance des maintenances planifiées.
Quel modèle d'IA Heyloha utilise-t-il ?
Heyloha fonctionne avec les modèles d'OpenAI. Le chat, WhatsApp, Instagram, LinkedIn et l'e-mail utilisent un modèle de langage rapide. Les appels téléphoniques passent par le modèle vocal temps réel d'OpenAI, avec dix voix au choix. Nous passons aux modèles plus récents dès qu'ils obtiennent de meilleurs résultats en relation client, sans aucune action de votre part.
Comment fonctionnent les crédits ?
1 crédit = 1 conversation de chat ou 1 minute d'appel. Votre forfait comprend un lot mensuel de crédits. Les crédits non utilisés expirent à la fin de la période. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés à tout moment via le tableau de bord.
Y a-t-il une période d'essai gratuite ?
Oui. Vous pouvez essayer Heyloha gratuitement pendant 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucun engagement.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Un abonnement mensuel peut être résilié à tout moment, avec effet au prochain cycle de facturation. Un abonnement annuel court jusqu'à la fin de la période contractuelle. Aucune pénalité ni frais supplémentaires.
Comment recevoir mes factures ?
Les factures sont générées automatiquement et envoyées à l'adresse e-mail de l'administrateur du compte. Vous pouvez également retrouver vos factures à tout moment dans le tableau de bord, sous Facturation.