Question 1

Qu'est-ce que Heyloha ?

Accepted Answer

Heyloha est une plateforme IA qui permet aux entreprises de répondre automatiquement aux questions de leurs clients via le chat, le téléphone, WhatsApp, LinkedIn, Instagram et les codes QR. L'IA apprend de votre site web et traite plus de 80 % des questions de facon autonome, 24 heures sur 24.

Question 2

Comment fonctionne Heyloha ?

Accepted Answer

Heyloha explore automatiquement votre site web et utilise ce contenu comme base de connaissances pour l'agent IA. Vous définissez le ton et les regles d'escalade, et l'agent est mis en ligne. Pour les questions complexes, l'IA transfere la conversation à un membre humain de l'équipe.

Question 3

Combien de temps faut-il pour être en ligne ?

Accepted Answer

La plupart des clients sont en ligne en 30 minutes. Vous connectez votre site web, personnalisez le widget et ajoutez un petit bout de code à votre site via WordPress, Google Tag Manager ou un script simple.

Question 4

Combien de langues Heyloha prend-il en charge ?

Accepted Answer

Heyloha prend en charge 50+ langues pour le chat et le téléphone. L'IA detecte automatiquement la langue du visiteur et répond dans la même langue.

Question 5

Quel modèle de tarification Heyloha utilise-t-il ?

Accepted Answer

Heyloha utilise un modèle base sur des credits. 1 credit = 1 conversation de chat ou 1 minute d'appel. Vous payez un abonnement mensuel ou annuel incluant un bundle de credits. Des credits supplementaires peuvent être achetes. Aucun frais cache ni frais d'installation.

Question 6

Que peut faire le chatbot IA ?

Accepted Answer

Le chatbot IA répond automatiquement aux questions des clients sur votre site web, genere des leads, prend des rendez-vous et peut envoyer des brochures ou des devis. Pour les questions hors de son domaine de connaissance, il transfiere la conversation à un collegue, avec le contexte complet.

Question 7

Comment fonctionne la telephonie IA ?

Accepted Answer

L'agent de telephonie IA répond aux appels entrants avec une voix naturelle, en 50+ langues avec un choix de un large choix de voix. Chaque appel est automatiquement transcrit et consultable dans la boite de reception. L'agent peut effectuer des transferts chaleureux vers un collegue.

Question 8

WhatsApp est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, l'agent WhatsApp est temporairement inclus sans supplement dans tous les forfaits. L'agent répond automatiquement aux messages WhatsApp entrants selon votre ton defini.

Question 9

Que font les agents LinkedIn et Instagram ?

Accepted Answer

Les agents LinkedIn et Instagram repondent automatiquement aux DM entrants sur ces plateformes, 24h/24 dans votre propre ton. Les deux sont temporairement inclus sans supplement.

Question 10

Qu'est-ce que le code QR IA ?

Accepted Answer

Avec le code QR IA, vous generez un code qui ouvre un chat IA sans necessite de site web. Ideal pour les affiches, les lieux physiques, les musees, les maisons de vacances et les manuels. Il transforme les informations statiques en expérience interactive.

Question 11

Heyloha est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Heyloha est entièrement conforme au RGPD. Un consentement standard à la confidentialite est integre dans le widget de chat. Toutes les données sont traitees par Covalore B.V., basee à Amsterdam.

Question 12

Quelle est la sécurité de mes données ?

Accepted Answer

Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS. Les données de conversation sont stockees sur des serveurs au sein de l'UE. L'accès est securise par des roles utilisateur et une authentification à deux facteurs.

Question 13

Avec quels systèmes Heyloha peut-il s'integrer ?

Accepted Answer

Heyloha s'integre avec Microsoft Outlook et les logiciels de calendrier pour la planification automatique de rendez-vous. Une intégration KeyVue est disponible pour le transfert automatique de leads. Des intégrations supplementaires sont possibles via l'API ouverte.

Question 14

Y a-t-il une API disponible ?

Accepted Answer

Il n'y à pas d'API publique pour le moment. Vous avez un besoin d'intégration spécifique ? Contactez notre équipe et nous examinerons les possibilites ensemble.

Question 15

Quel est le taux de disponibilité de Heyloha ?

Accepted Answer

Heyloha vise une disponibilité de 99,9 %. L'infrastructure est construite sur une architecture cloud redondante. Nous notifions les clients à l'avance des maintenances planifiees.

Question 16

Comment fonctionnent les credits ?

Accepted Answer

1 credit = 1 conversation de chat ou 1 minute d'appel. Votre forfait comprend un bundle de credits mensuel. Les credits non utilises expirent à la fin de la période. Des credits supplementaires peuvent être achetes à tout moment via le tableau de bord.

Question 17

Y a-t-il une période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez essayer Heyloha gratuitement pendant 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalites. Aucun engagement.

Question 18

Puis-je resilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Avec un abonnement mensuel, vous pouvez resilier à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours. Pour un abonnement annuel, le reste de la période contractuelle s'applique. Aucune penalite ni frais supplementaires.

Question 19

Comment je recois mes factures ?

Accepted Answer

Les factures sont automatiquement generees et envoyees à l'adresse e-mail de l'administrateur du compte. Vous pouvez egalement retrouver vos factures dans le tableau de bord sous Facturation à tout moment.

Questions fréquemment posees

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