Vos clients partagent des données. Le modèle d'IA ne les voit pas.
Avant qu'une conversation n'atteigne le modèle d'IA, nous en retirons les données personnelles et les remplaçons par des placeholders. Les vraies informations reviennent dans la réponse à votre client.
Heyloha masque les données personnelles avant qu'une conversation ne quitte la plateforme. Noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, IBAN et numéros d'identification sont remplacés par des placeholders. Le modèle d'IA voit ces codes, pas les vraies valeurs. Les données sont stockées dans l'UE et les conversations sont supprimées du modèle après sept jours.
Ce que nous masquons
Cela se fait automatiquement sur vos canaux de chat. Rien à configurer, et aucun bouton pour le désactiver.
Noms et adresses
Prénoms et noms, noms de rue, numéros, codes postaux et villes.
Coordonnées
Adresses e-mail et numéros de téléphone, au format local comme international.
Numéros financiers et officiels
IBAN et numéros d'identification, avec un contrôle de validité pour ne pas masquer inutilement de simples suites de chiffres.
Autres données identifiantes
Adresses IP et plaques d'immatriculation.
Cela couvre vos canaux de chat : le chat de votre site, WhatsApp, Instagram, LinkedIn et l'e-mail.
Votre agent ne fait que ce que vous autorisez
Un agent IA qui peut tout faire est un risque. Tout ce qui a une conséquence est donc désactivé par défaut, et nous n'activons par canal que ce qui y est sûr.
Fermé par défaut
Les nouvelles capacités sont désactivées par canal jusqu'à validation explicite. Et non l'inverse.
L'e-mail lit et rédige, il n'envoie pas
Sur le canal e-mail, votre agent prépare un brouillon. C'est vous qui envoyez. Il ne peut y effectuer aucune action modifiante.
Les commandes, pour la bonne personne
Avec une connexion Shopify, la commande est recherchée via l'adresse e-mail vérifiée de l'expéditeur, pas via une valeur inventée par le modèle.
Rien ne reste chez le modèle d'IA
Vos conversations restent les vôtres. Elles ne s'attardent pas chez le modèle d'IA.
Sept jours
Les données de conversation détenues par le modèle d'IA sont supprimées automatiquement après sept jours sans utilisation.
Votre archive reste
Dans votre propre boîte Heyloha, les conversations restent, avec les vraies informations.
Stockage dans l'UE
Vos données sont sur des serveurs européens et relèvent du RGPD.
La sécurité de votre compte
Accéder à votre agent, c'est accéder à votre relation client. Cela mérite plus qu'un mot de passe.
Vérification en deux étapes
Sécurisez votre compte avec un code issu d'une application d'authentification. Vous recevez des codes de récupération à usage unique en cas de perte du téléphone.
Vous décidez qui a accès
Invitez vos collègues, donnez-leur accès aux agences pour lesquelles ils travaillent, et retirez cet accès quand quelqu'un part.
Questions fréquentes sur la confidentialité
OpenAI s'entraîne-t-il sur nos conversations ?
Non. Vos conversations ne servent pas à entraîner des modèles. De plus, les données personnelles ont déjà été remplacées par des placeholders avant que la conversation ne quitte la plateforme.
Et si un client colle lui-même des données sensibles dans le chat ?
C'est précisément ce pour quoi le système est conçu. Le masquage s'applique à tout ce qui entre, pas seulement à ce que votre agent va chercher. Si quelqu'un colle une adresse ou un IBAN dans la conversation, la donnée est remplacée avant d'atteindre le modèle d'IA.
Où sont stockées nos données ?
Sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Le traitement relève du RGPD et nous travaillons avec un accord de sous-traitance.
Pouvons-nous décider de ce que l'agent peut faire ?
Oui. Par marque, vous définissez ce que l'agent peut dire ou non, et par canal quelles fonctions sont actives. Un collègue peut toujours reprendre la main manuellement.
Envie de le voir par vous-même ?
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