Permanence téléphonique IA qui décroche jour et nuit

Une permanence classique décroche en votre nom et prend généralement un message. Une permanence téléphonique IA décroche aussi en votre nom, mais aide l'appelant tout de suite : elle répond aux questions à partir de vos informations, prend un rendez-vous ou transfère à un collègue. Elle est joignable 24h/24 et prend plusieurs appels en même temps.

Une messagerie vocale enregistre seulement un message, qu'il faut écouter et traiter plus tard. La permanence téléphonique IA mène la conversation : elle répond aux questions, prend des rendez-vous et transfère l'appel si nécessaire. Si vous activez les demandes de rappel, elle en enregistre une pour tout ce qu'elle ne peut pas régler elle-même. Vous lisez ensuite chaque appel sous forme de texte dans votre boîte de réception ; les appels sont retranscrits, jamais enregistrés en audio.

Une permanence téléphonique répond aux appels à la place de votre équipe, en votre nom. Un télésecrétariat fait de même avec une secrétaire qui prend le message et le transmet ; le télésecrétariat médical est un métier à part, avec ses propres règles pour les patients et les urgences. Un agent vocal IA est un logiciel qui décroche lui-même. Heyloha est une permanence téléphonique IA : elle décroche 24h/24, répond à partir de vos propres informations, prend des rendez-vous dans Outlook ou Microsoft 365 et transfère à un collègue, à chaud ou à froid. À partir de 149 € par mois hors TVA.

À partir de 149 € par mois hors TVA pour 250 crédits, 1 crédit correspondant à 1 minute d'appel. Il existe des forfaits de 250, 500, 1 000 et 2 500 crédits à 149 €, 239 €, 339 € et 599 € par mois. Pas de supplément le soir, la nuit ou le week-end, et vous pouvez résilier chaque mois. Si votre forfait est épuisé, l'IA met par défaut les nouveaux appels en pause ; les crédits supplémentaires ne sont facturés que si vous les activez vous-même. Tous les forfaits figurent sur la page des tarifs.

Oui, pour la plupart des entreprises, Heyloha coûte une fraction de ce prix. Un standardiste à temps plein coûte plusieurs milliers d'euros par mois, salaire et charges patronales compris, et il n'est pas là le soir ni le week-end. Avec Heyloha, vous payez à la minute d'appel, à partir de 149 € par mois, donc pas pour les heures calmes entre deux appels. Une personne fait toutefois plus que décrocher : les appels délicats, les exceptions, les clients habitués. C'est pourquoi beaucoup d'équipes utilisent Heyloha en complément de leur accueil, pour les pics d'appels et en dehors des heures d'ouverture. Faites le calcul pour votre situation avec le Calculateur ROI.

Oui. L'accueil par défaut présente l'assistant comme l'assistant numérique de votre entreprise. Les appelants savent ainsi à qui ils parlent, comme l'exige le règlement européen sur l'IA.

Cela dépend de chaque appelant, c'est pourquoi vous gardez la main. Personne n'attend dans une file d'attente : l'assistant prend plusieurs appels en même temps. Le message d'accueil par défaut le présente comme l'assistant numérique de votre entreprise, pour que l'appelant sache à qui il parle. Quand une question relève d'un collègue, l'assistant transfère l'appel, avec ou sans annonce. Si personne ne répond, il enregistre une demande de rappel avec le nom, le numéro et la question. Et vous décidez vers qui il transfère, et à quelles heures.

Oui, dans votre agenda Outlook ou Microsoft 365, pendant l'appel. Vous utilisez votre propre agenda ou logiciel de gestion de cabinet ? Nous développons cette intégration sur demande.

Les appels sont transcrits, pas enregistrés. Les données sont hébergées sur des serveurs dans l'UE et nous signons avec vous un accord de traitement des données. Pour en savoir plus, consultez la page sécurité.

Oui. Vous renvoyez votre numéro actuel, via votre opérateur, vers le numéro Heyloha compris dans votre forfait : toujours, seulement hors heures de bureau, ou quand vous êtes en ligne ou ne répondez pas. La plupart des équipes sont en ligne en moins d'une heure.

L'assistant transfère alors l'appel au collègue que vous avez désigné, avec ou sans annonce. Si personne ne répond, il enregistre une demande de rappel avec le nom, le numéro et la question, et l'envoie à votre équipe.

Chaque appel est retranscrit dans votre boîte de réception Heyloha, avec l'appelant et l'objet de l'appel. Un rendez-vous pris arrive directement dans votre agenda, et Heyloha peut aussi vous envoyer un e-mail. Si vous activez les demandes de rappel, chacune part par e-mail à l'adresse de votre choix, avec le nom, le numéro et l'objet. Et pour chaque workflow, vous pouvez recevoir un e-mail avec les informations recueillies par l'assistant, et la conversation complète si vous le souhaitez. Via des webhooks, Zapier ou Make, ces informations peuvent aussi aller dans votre CRM.

C'est vous qui décidez. Pour chaque numéro de transfert, vous décrivez les situations à transférer directement, par exemple une fuite, une panne ou un client qui a besoin de quelqu'un tout de suite, et les horaires où ce collègue est joignable. Si personne ne décroche, l'assistant enregistre une demande de rappel et l'envoie aussitôt par e-mail à l'adresse de votre choix. Il reconnaît l'urgence à ce que dit l'appelant ; il ne pose pas de diagnostic et ne donne pas de conseil médical.

Oui. Vous choisissez comment l'assistant décroche, avec des messages d'accueil différents selon le jour et l'heure. Vous choisissez parmi 10 voix, et s'il tutoie ou vouvoie les appelants. Ce qu'il doit dire ou éviter, vous le fixez dans vos propres règles. Les changements s'appliquent dès l'appel suivant.

Dans plus de 50 langues. L'assistant reconnaît la langue de l'appelant et répond aussitôt dans cette langue. Vous choisissez parmi 10 voix.

Oui. Appelez la ligne de démo pour entendre à quoi ressemble une conversation, ou essayez Heyloha gratuitement pendant 14 jours sur votre propre numéro. L'essai se fait sur le forfait de votre choix, avec les crédits de ce forfait.