Assistant téléphonique IA

Garder votre numéro de téléphone actuel

Chaque assistant reçoit son propre numéro Heyloha, inclus dans votre forfait. Inutile de changer d'opérateur : il suffit de configurer auprès de lui un renvoi de votre numéro actuel vers le numéro Heyloha. Cela fonctionne avec presque toutes les lignes fixes, mobiles ou VoIP.

Vous choisissez quand l'assistant décroche : toujours, seulement en dehors des heures d'ouverture, ou seulement quand vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne. Ces deux derniers cas s'appellent le renvoi conditionnel, et votre opérateur vous explique comment le configurer.

Des numéros sont disponibles aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France, au Royaume-Uni et en Suisse. En Allemagne, en Autriche et en France, vous obtenez un numéro local avec un indicatif régional.

Le transfert d'appel, et ce qui se passe si personne ne répond

Si un appelant demande à parler à quelqu'un, ou si l'assistant ne peut pas traiter une demande lui-même, il transfère l'appel vers le numéro que vous avez prévu. Pour chaque contact, vous définissez quand le transfert est autorisé, quels jours et à quelles heures, et s'il se fait à chaud ou à froid.

Lors d'un transfert à chaud, l'assistant présente d'abord l'appel à votre collègue, et l'appelant n'est mis en relation qu'après son accord. Lors d'un transfert à froid, l'appelant est mis en relation tout de suite.

Si personne ne répond, l'assistant enregistre une demande de rappel avec le nom, le numéro et la question de l'appelant, et l'envoie par e-mail à l'adresse de votre choix. Aucun appelant ne passe ainsi entre les mailles du filet.

Une standardiste IA qui dit qu'elle est une IA

Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l'IA (AI Act) exige que les personnes sachent quand elles parlent à un système d'IA. L'accueil par défaut de Heyloha présente donc l'assistant comme l'assistant numérique de votre entreprise. Vous pouvez modifier ce texte, mais nous vous conseillons de garder la mention.

Ce n'est pas forcément un handicap. Pour un appelant, l'alternative est souvent une messagerie, un menu vocal ou une ligne occupée. Un assistant qui décroche tout de suite, comprend la question et fixe un rendez-vous est alors plutôt une amélioration qu'un obstacle.

Confidentialité et RGPD

Les appels ne sont pas enregistrés. Ils sont seulement transcrits, pour que vous et votre équipe puissiez les relire. Les données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne et le traitement relève du RGPD.

Heyloha traite les données personnelles en tant que sous-traitant pour votre compte, et nous signons pour cela un contrat de sous-traitance. Pour en savoir plus sur l'hébergement, les accès et la sécurité, consultez notre page sécurité.

Standardiste IA, permanence téléphonique ou menu vocal

Avec une permanence téléphonique, ce sont les employés d'une société externe qui répondent à vos appels. Ils prennent un message ou répondent à des questions simples, et vous payez généralement à l'appel ou à la minute. Un menu vocal oriente les appelants par touches, mais ne répond lui-même à aucune question. La différence entre une permanence téléphonique IA et une permanence classique est expliquée sur notre page permanence téléphonique IA.

Un assistant téléphonique IA décroche immédiatement à chaque appel, même en pleine nuit et même quand plusieurs personnes appellent en même temps. Il répond aux questions à partir de vos propres informations et prend lui-même les rendez-vous. Ce qu'il ne peut ou ne doit pas traiter, il le transmet à votre équipe. Pour les appels complexes ou sensibles, un humain reste le meilleur choix.

Vous voulez comparer les solutions ? Notre comparatif des assistants téléphoniques IA montre les points à vérifier : voix, transfert, agenda, confidentialité et prix.

Combien coûte un assistant téléphonique IA ?

Heyloha coûte à partir de 149 € par mois, hors TVA. Vous payez en crédits : un crédit correspond à une minute d'appel ou à une conversation de chat. Le plus petit forfait comprend 250 crédits par mois. Téléphone, chat, WhatsApp et e-mail sont réunis dans le même forfait, et un numéro de téléphone est inclus. Vous payez par minute d'appel entière, la durée étant arrondie à la minute inférieure : un appel de 2 minutes et 50 secondes coûte 2 crédits.

Un exemple : si un appel dure en moyenne deux minutes et demie, le plus petit forfait couvre environ 100 appels par mois. Si vous recevez plus d'appels, vous choisissez un forfait plus grand ou achetez des crédits supplémentaires. Le forfait est résiliable chaque mois, et vous pouvez d'abord l'essayer gratuitement pendant 14 jours. Si votre forfait est épuisé et que l'achat automatique de crédits est désactivé, les appelants entendent un court message indiquant que le service n'est pas disponible. Pour une ligne très sollicitée, nous conseillons donc d'activer l'achat automatique.

Consultez tous les forfaits sur la page des tarifs, ou calculez avec le calculateur de ROI ce qu'un assistant téléphonique IA vous rapporte.