Activer le canal téléphonique
Vous ne créez pas d'agent téléphonique distinct. Votre agent existe déjà et fonctionne sur chaque canal que vous activez. Ici, vous demandez seulement un numéro et choisissez une voix. Les connaissances, le nom et les règles de comportement définis plus tôt s'appliquent immédiatement au téléphone.
Allez dans Agent, puis Canaux
Agent se trouve dans le menu de gauche. La page Canaux liste tous vos canaux et indique pour chacun s'il est en ligne, en pause ou pas encore connecté.
Cliquez sur Téléphone
Le canal s'ouvre et indique ce qui manque encore pour le mettre en ligne.
Demandez un numéro de téléphone
Cliquez sur Activer le canal. Nous réservons un numéro pour vous. Dans certains pays, l'opérateur demande d'abord un enregistrement avec les informations de votre entreprise, à compléter directement sur l'écran.
Choisissez une voix
Sous Numéro et voix, vous écoutez et comparez les dix voix disponibles et choisissez celle qui correspond à votre marque. Vous pourrez changer plus tard.
Mettez le canal en ligne
Cliquez sur Activer le canal. À partir de là, votre agent prend les appels entrants.
Ce que vous pouvez encore régler par canal
Par canal, vous n'ajustez que ce qui doit vraiment différer. Au téléphone, c'est généralement le message d'accueil. Le reste, comme vos connaissances et vos règles de comportement, reste partagé avec vos autres canaux.
Un numéro réservé n'est pas encore un canal actif. Si aucun appel n'arrive, vérifiez d'abord que le canal est bien en ligne.