Configurer le transfert d'appels
Avec le transfert d'appels, vous determinez quand votre agent telephonique IA peut transferer un appel à une personne ou un numéro externe. Ainsi, l'agent peut traiter les conversations de maniere autonome et ne transferer que lorsque c'est nécessaire.
Vous determinez precisement quand, vers qui et sous quelles conditions un appel est transfere.
En bref
Vous configurez par contact quand le transfert est autorise. Vous choisissez comment un appel est transfere (chaud ou froid). Vous determinez les jours et heures ou le transfert peut avoir lieu. Vous configurez un fallback au cas ou le transfert ne fonctionnerait pas.
Comment configurer le transfert
Ouvrez les paramètres de transfert
Ouvrez votre agent telephonique et cliquez sur Paramètres. Ensuite, dans le sous-menu sous Avance, choisissez Transfert.
Ajoutez un nouveau contact
Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau contact. Vous voyez maintenant un ecran dans lequel vous remplissez tous les paramètres pour ce contact.
Configurez le fallback
Le fallback determine ce que l'agent telephonique fait lorsque le transfert echoue, par exemple lorsque personne ne repond ou en dehors des blocs horaires configures.
Ce que vous configurez par contact
- Nom: Un nom interne reconnaissable pour ce contact, par exemple une personne ou une equipe.
- Numéro de téléphone: Le numéro vers lequel les appels peuvent etre transferes. Seuls les numéros neerlandais sont autorises (commencant par +31).
- Regle d'utilisation: Une instruction pour l'IA qui decrit quand le transfert vers ce numéro est autorise.
Décrivez la regle d'utilisation aussi concretement que possible. Plus l'instruction est claire, mieux l'agent telephonique sait quand le transfert est autorise.
Transfert chaud ou froid
- Transfert chaud: L'IA donne d'abord un bref resume de la conversation au destinataire.
- Transfert froid: L'IA annonce seulement qu'un appel est transfere.
Blocs horaires
Indiquez les jours et heures ou le transfert vers ce numéro est autorise. En dehors de ces horaires, l'agent ne transferera pas.
Paramètres de fallback
Le fallback determine ce que l'agent telephonique fait lorsque le transfert echoue. Vous indiquez ce que l'agent doit dire à l'appelant, combien de temps l'agent attend avant de prononcer ce message et si l'agent peut proposer une demande de rappel.
Bon à savoir
L'agent telephonique ne transfere que lorsque tous les paramètres sont corrects : la regle d'utilisation, le type de transfert choisi, le bloc horaire et le fallback. Vous pouvez ajuster ces paramètres à tout moment.
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