Configurer les messages d'accueil
Avec les messages d'accueil, vous determinez comment votre agent téléphonique IA commence une conversation lorsque quelqu'un appelle. Vous pouvez configurer différents messages d'accueil par jour et heure, pour que l'agent commence toujours de manière appropriee.
Ainsi, vous assurez une première impression claire et coherente, adaptee à votre disponibilité et methode de travail.
En bref
Vous configurez plusieurs messages d'accueil pour différents horaires et jours. L'agent téléphonique choisit automatiquement le bon message en fonction de l'heure. Vous determinez vous-même ce que l'agent dit au debut d'une conversation. Les messages d'accueil sont faciles à modifier ou à supprimer.
Que sont les messages d'accueil ?
Un message d'accueil est le premier message qu'un appelant entend lorsque l'agent téléphonique prend un appel. Cela peut être par exemple un accueil standard ou un message différent en dehors de certains horaires.
Par defaut, quelques messages d'accueil sont déjà configures pour vous. Vous pouvez les utiliser directement comme base. Vous pouvez facilement modifier ou supprimer les messages d'accueil existants en cliquant sur Modifier ou Supprimer.
Comment configurer les messages d'accueil
Accedez aux paramètres de votre agent téléphonique
Ouvrez votre agent téléphonique et cliquez sur Paramètres. Ensuite, dans le sous-menu, choisissez Messages d'accueil.
Ajoutez un nouveau message d'accueil
Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau message d'accueil. Vous voyez maintenant un ecran dans lequel vous configurez le message d'accueil.
Définissez les jours et heures
Indiquez les jours et heures pendant lesquels ce message d'accueil doit être actif. L'agent téléphonique utilise ce bloc horaire pour determiner quand ce message est prononce.
Redigez le message d'accueil
Saisissez le texte que votre agent prononce au début de l'appel. Vous pouvez y utiliser des variables : {agent.name} pour le nom de votre agent, {brand.name} pour le nom de votre marque et {time.greeting} pour une salutation qui suit le moment de la journée.
Enregistrer
Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le message d'accueil. L'agent téléphonique utilise automatiquement ce message dans le bloc horaire configure.
Gardez les messages d'accueil courts et clairs. L'appelant sait ainsi immédiatement qu'il est bien connecte et ce qu'il peut attendre.
Comment l'agent téléphonique choisit-il le bon message d'accueil ?
Lorsque quelqu'un appelle, l'agent téléphonique verifie quel message d'accueil correspond au jour et à l'heure. Si plusieurs messages sont configures, le bon message est automatiquement choisi.
Bon à savoir
Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer des messages d'accueil. Les modifications sont immédiatement appliquees aux nouvelles conversations.
Configurer le transfert d'appels pour votre agent téléphoniqueCréer un agent téléphonique IA