Comment NEXXT GYM gère 486 questions clients et reste joignable 24h/24 dans 11 studios
Avec trois agents IA sur le chat web, WhatsApp et le téléphone, NEXXT GYM répond désormais aux questions clients 24h/24 dans ses 11 studios. Le service client téléphonique a été remplacé par une IA évolutive, pour que les clients obtiennent une réponse immédiate aussi le soir et le week-end.
NEXXT GYM website486
Conversations traitées
122
Demandes téléphoniques traitées
3
Canaux
24/7
Disponibilité
Le defi
Avec 11 studios compacts, NEXXT GYM voulait apporter de bonnes réponses à ses clients à toute heure du jour, sur les plannings, les abonnements et les séances d'essai. Un service client téléphonique classique ne pouvait pas le faire 24h/24, et de nombreuses questions restaient sans réponse en dehors des heures de bureau. Pour les clients potentiels, cela signifiait attendre le jour ouvré suivant, avec le risque de les voir abandonner. En parallèle, le service devait être homogène dans les 11 studios, sans réception dédiée par studio.
La solution
- NEXXT GYM a remplacé son service client téléphonique par trois agents IA, chacun sur son propre canal : Paul sur le chat web, Alma au téléphone et Anna sur WhatsApp. Ensemble, ils apportent 24h/24 des réponses fluides et chaleureuses sur les horaires, les emplacements, les tarifs, les séances d'essai et les abonnements.
- Alma prend les appels et traite les questions, modifications et annulations. Chaque demande est automatiquement transmise au bon studio.
- Les nouveaux prospects sont guidés vers une séance d'essai via WhatsApp ou le site web. Annulations, reports et autres modifications sont directement routés vers le bon studio.
- Prochaine étape : les agents IA prendront en charge les réservations et la planification des séances d'essai en toute autonomie, pour que les clients soient aidés immédiatement sans intervention du studio.
“Nous voulons donner à nos clients de bonnes réponses à tout moment. Avec Heyloha, notre service client est désormais joignable 24h/24 dans nos 11 studios.”
- Équipe NEXXT GYM
Resultats
- Les clients obtiennent une réponse immédiate 24h/24, y compris le soir et le week-end quand les studios sont fermés
- 122 demandes téléphoniques par mois traitées automatiquement et transmises au bon studio
- Service homogène dans les 11 studios, sans réception dédiée par studio
- Le service client téléphonique a été remplacé par une IA évolutive, prête à grandir avec les nouveaux studios
- Prochaine étape : une IA qui gère les réservations et planifie les séances d'essai par elle-même, pour un service encore plus rapide
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